一、前言 1、進行問題解決時的程序 （1）認識事情現(xiàn)象 （2）取得數(shù)據(jù) （3）比較、研討、判斷 （4）行動 2、為查明原因 3、需整理數(shù)據(jù)所持有的信息，并進行正確篩選。 二、QC舊七大工具 1、檢查表 （1）定義 （2）目的 （3）要點 （4）事例 不合格要因調(diào)查用的檢查表 點檢記錄用的檢查表 2、柏拉圖 （1）定義 （2）目的 （3）制作程序 順序1：編制表格整理數(shù)據(jù) 順序2：繪制不良分析圖 （4）柏拉圖的效果 3、特性要因圖 （1）定義 （2）目的 （3）編制程序 （4）QC的要因、主要原因、原因的意思 4、散布圖 （1）定義 （2）目的 （3）編制程序 順序1：收集對應(yīng)的數(shù)據(jù) 順序2：取出最大值和最小值 順序3：畫出散布圖的橫軸和縱軸 順序4:在橫軸和縱軸的數(shù)據(jù)的交叉點上打“●”。如果兩個數(shù)據(jù)的打點重疊就用“”表示。 順序5：填寫零件名稱、工序名、數(shù)據(jù)的組數(shù)（n)檢查期間、制作日期、制作者等。 （4）看法：右上的傾向・・・「有正相關(guān)性」 右下的傾向・・・「有負相關(guān)性」 5、直方圖 （1）定義 （2）目的 （3）編制程序——案例說明 順序1：找出最大值和最小值 順序2：決定臨時的組數(shù) 順序3：用以下公式計算組距的寬度 順序4：用數(shù)據(jù)的測定單位湊整組距寬度的數(shù)值 順序5：決定組的最小界限值。 順序6：計算組中點 順序7：計算次數(shù)并作出次數(shù)分配表 6、控制圖、圖表 （1）定義 （2）目的 （3）內(nèi)容定義 7、層化 （1）定義 （2）目的 （3）對象的項目 （4）事例 三、QC新七大工具 1、關(guān)聯(lián)圖法 （1）定義：寫出可考慮到的要因，以箭頭連接要因與結(jié)果將其相互關(guān)系繪制成可視狀態(tài)的圖形，以找出有效手段的手法。 （2）事例 2、親和圖法 （1）定義：將相關(guān)者對數(shù)據(jù)感覺到的各種內(nèi)容利用「語言」來表述，并匯總其中的共同點， 將整體的姿態(tài)繪制成可視狀態(tài)，以明確「問題何在」的手法。 （2）事例 3、系統(tǒng)圖法 （1）定義：想尋找問題解決的手段•方案時和想要明確改善對象所構(gòu)成的要素時使用的手法。 （2）事例 4、矩陣圖法 （1）定義：應(yīng)研討的數(shù)個項目排列為行和列，其交叉點就是相互關(guān)聯(lián)的程度， 從中尋求解決問題的方案的思路時使用的手法。 （2）事例 5、PDPC法 （1）定義：在實施計劃方面應(yīng)事前預(yù)測所能考慮到的各種事態(tài)，為避免意外事態(tài)的發(fā)生，使過程的進行盡可能朝著希望方向發(fā)展的手法。 （2）事例 6、箭線圖法一 （1）定義：是將作業(yè)的流程表示在網(wǎng)線上，把握整體的流程，找出會對進度產(chǎn)生很大影響的作業(yè)，高效的對進度實施管理的手法。 （2）事例 箭線圖法二 （1）定義：與甘特圖相同，按各作業(yè)所需的總天數(shù)標注上相應(yīng)長度的箭頭，將作業(yè)以箭頭圖的形式注明先行・后續(xù)・并行的關(guān)系，并以箭頭線和結(jié)合點表示的圖形。因不計算日程，所以可簡單使用。 （2）事例 7、矩陣數(shù)據(jù)解析法 （1）定義：從統(tǒng)計學(xué)角度計算采用矩陣圖法分配的眾多數(shù)據(jù)，利用圖表表示〝相關(guān)性的強度”，以更好地預(yù)測各種數(shù)據(jù)（要素）并加以整理的手法。 （2）事例