一、質(zhì)量有關(guān)的闡述 1、質(zhì)量是怎樣來的 2、中外產(chǎn)品質(zhì)量對比 3、兩個國家兩種態(tài)度的對比 4、同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量 5、中國產(chǎn)品你敢用什么？ 6、只有重視才能成功 7、當前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高? 二、質(zhì)量意識的技術(shù)問題 1、意識比技術(shù)更可貴 2、什么是制造質(zhì)量 3、不要逃避問題，不找借口 4、為什么缺陷不受歡迎 5、質(zhì)量是每個人的職責---如何進行全員參與 三、質(zhì)量管理人是關(guān)鍵因素 1、誰對質(zhì)量負責 2、品質(zhì)管理的“三不政策” 3、“三按”、“三檢”、“三大控制” 4、制程主要因素:人機料法環(huán) 5、人是質(zhì)量管理的第一要素 四、質(zhì)量管理關(guān)注的六個主題 1、真正關(guān)注顧客 2、預(yù)防性的管理 3、無邊界的通力合作 4、追求完美但容忍失敗 5、以數(shù)據(jù)和事實作為驅(qū)動 6、把流程的改進作為成功的關(guān)鍵 五、質(zhì)量無小事，失小事易成壞事 品管人員是不是一直在充當一個救火員的角色 六、產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本原則 1、質(zhì)量的定義是:符合要求； 2、質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達成的；（包括人的意識。。。） 3、質(zhì)量的執(zhí)行標準是零缺陷； 4、質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的； 5、所有工作都是過程。 七、質(zhì)量三步曲 1、質(zhì)量散步曲： （1）質(zhì)量策劃 （2）質(zhì)量控制 （3）質(zhì)量改進 2、思想決定行動 3、案例分析 八、質(zhì)量管理八大原則 1、以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客 2、領(lǐng)導(dǎo)作用：組織制定統(tǒng)一的宗旨和方向。確定組織的發(fā)展方向 3、全員參與：組織以人為本，全體員工是組織的基石 4、過程方法：將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 5、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 6、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的永恒目標 7、基于事實的決策方法：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上 8、與供方互利的關(guān)系：組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 質(zhì)量管理建立員工責任心 1、有責任心的人才能贏得他人的認同和尊重 2、培養(yǎng)真正的 責任感 我喜歡別人這樣評價我:我是一個認真謹慎，穩(wěn)重可行，責任心強，值得依賴的人！我不喜歡別人這樣評價我：我是一個隨隨便便，漫不經(jīng)心，不拘禮儀，毀約失信，難以預(yù)測，缺少社會責任感的人 3、成功必備：培養(yǎng)真正的責任感 責任：是一個成熟的人對自己的內(nèi)心和環(huán)境完 全承當?shù)哪芰托袨? 責任感：明確權(quán)利與義務(wù)，對自己的工作和行 為勇于負責 偉大人格的關(guān)鍵----獨自承擔自己行為的責任，承擔這些行為的哪怕是最沉重的后果 4、現(xiàn)象： （1）部分人對公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其它人站在一個立場上：“和牧公司… … （2）投機取巧、逃避責任之人 A、習慣于等候和按照主管的吩咐做事----這樣就可以不負責任，即使出了錯也不會受到譴責 B、責任賦予生活一定的“沉重感”----人們有時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定 ----目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重 5、有些人--能力很強，成就卻遠遠落后 常用方法--發(fā)牢騷、四處排泄心中的不滿 應(yīng) 該--認真的自我反思 （1）自己的工作是否已經(jīng)到位 （2）是否有著不斷前進的激情 （3）是否仔細研究過職業(yè)領(lǐng)域的每一個細節(jié)，是否 確實盡職盡責了 6、責任感--是走向社會的關(guān)鍵品質(zhì)，是一個人在社會立足的重要資本 工作就意味著責任。你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負的責任就越重 主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任，是 我們成功的必備素質(zhì) 7、講解與演練 （1）主動承擔責任是為自己負責 （2）對結(jié)果負責 （3）沒有任何借口 （4）從細節(jié)做起 （5）主動承擔責任是為自己負責