客戶(hù)是什么? n客戶(hù)是上帝. 為什么客戶(hù)是上帝? n客戶(hù)是商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最重要的人物; n客戶(hù)是店員,經(jīng)理和所有業(yè)績(jī)與收入的來(lái)源; n客戶(hù)是各種商業(yè)活動(dòng)的血液; n客戶(hù)是店堂的一個(gè)組成部分,他不是局外人. n客戶(hù)不會(huì)無(wú)事登門(mén),他肯定是帶者購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)而來(lái); n客戶(hù)不是有求與我,而是我們有求與客戶(hù); n客戶(hù)會(huì)給我們帶來(lái)利益,我們給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值. n客戶(hù)不是冷血無(wú)情的動(dòng)物,是有七情六欲的人類(lèi)一員. 顧客在生活中也會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生不滿(mǎn)？ 那我們?nèi)绾稳セ馀c客服？ 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售行業(yè)的一大轉(zhuǎn)變，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們消費(fèi)水平的提高，對(duì)生活質(zhì)量要求也在提高，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方法已經(jīng)不是很有效果。顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售角色的在轉(zhuǎn)變，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)要求的更高。 市場(chǎng)在變，客戶(hù)在變，營(yíng)銷(xiāo)人員不變就會(huì)死。 要想成功，就要學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，就要學(xué)顧問(wèn)式銷(xiāo)售。 成從銷(xiāo)售開(kāi)始做起。 n顧客提出退換貨的要求一定難于啟齒，如果店方態(tài)度殷勤，感到理虧的顧客一定會(huì)松口氣，雖然這次只退換貨，下次有機(jī)會(huì)一定會(huì)到你的店里買(mǎi)東西．