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龔冬平:銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)骨干溝通技能提升
2016-01-20 48975
客戶:戴爾計(jì)算機(jī)有限公司 地點(diǎn):福建省 - 廈門(mén) 時(shí)間:2012/10/14 0:00:00 六、課程內(nèi)容綱要 →技能一、角色認(rèn)知 管理者從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是經(jīng)營(yíng)者的替身,從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),基層管理干部必須站在經(jīng)營(yíng)者和上司的角度來(lái)思考問(wèn)題,滿足上司的期待。每位基層管理者都扮演著四個(gè)層面的角色,把握好角色的定位能最大限度地利用組織的人力資源從而提升績(jī)效 ㈠、課程目標(biāo): 1.了解巨變時(shí)代干部所面臨的挑戰(zhàn); 2.理解自己的職責(zé)和部門(mén)管理的基本原則; 3.把握干部在自己部門(mén)所扮演的角色; 4.探尋干部走向成功的準(zhǔn)則 ㈡、課程內(nèi)容 1.你的挑戰(zhàn) 2.你的部門(mén)(部門(mén)價(jià)值、職責(zé)及職位和部門(mén)的管理) 3.你的角色(作為下屬、同事及上司的你) 4.你的成功(管理的特點(diǎn)、成功的干部的幾個(gè)特點(diǎn)) →→技能二、九型人格 所謂“知己知彼,百戰(zhàn)百勝?!本判腿烁褡鳛檠芯咳说膶W(xué)問(wèn),其用途是十分廣泛的。只要是和人打交道,就需要了解人性。而個(gè)人的自我成長(zhǎng)是最根本的基礎(chǔ),因?yàn)檫@套學(xué)問(wèn)非常有助于了解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及盲點(diǎn),所以凡是有心于管理能力成長(zhǎng)的,很有必要來(lái)學(xué)習(xí)。 (一)九型人格的起源和故事 (二)九型人格九柱圖 (三)九型人格簡(jiǎn)單分類(lèi) (四)九型人格性格密碼基本概念及分類(lèi) (五)九型人格性格特質(zhì) (六)九型人格性格調(diào)整提升方向 (七)與九種性格人的不同溝通方式 →技能三、有效溝通: 溝通在企業(yè)中無(wú)處不在,無(wú)論是與上司、下屬、同事及客戶或供應(yīng)商交流,都離不開(kāi)溝通,管理者每天幾乎80%的時(shí)間在溝通,成功的基層管理者也應(yīng)是一位成功的溝通者 ㈠、課程目標(biāo): 1.充分了解溝通是許多管理問(wèn)題的核心; 2.掌握溝通三個(gè)環(huán)節(jié)—表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的技巧; 3.學(xué)會(huì)與上司、同事、下屬溝通的方法; 4.利用溝通技巧提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ㈡、課程內(nèi)容 1.為什么溝而不通 2.有效溝通的環(huán)節(jié)—表達(dá) 3.有效溝通的環(huán)節(jié)—傾聽(tīng) 4. 有效溝通的環(huán)節(jié)—反饋 5. 與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通 →技能四、如何委派工作: 管理者的本質(zhì)就是通過(guò)他人來(lái)完成工作,也就是要通過(guò)有步驟地委派來(lái)完成相關(guān)工作任務(wù),一個(gè)管理者如果沒(méi)有學(xué)會(huì)委派工作,那就等于沒(méi)有在管理 ㈠、課程目標(biāo): 1.認(rèn)知“管理就是通過(guò)別人完成工作”的意義; 2.認(rèn)識(shí)并掌握并掌握委派工作的六個(gè)步驟; ㈡、課程內(nèi)容: ⒈委派工作的必要性 委派工作是管理,而非管理風(fēng)格/委派工作的影響/主管不委派工作的原因 2.委派工作對(duì)各方的好處 對(duì)員工的好處/對(duì)管理者的好處/對(duì)企業(yè)的好處 3.走出委派工作的誤區(qū) 錯(cuò)誤的委派認(rèn)知/正確的委派認(rèn)知/委派與授權(quán) 4.委派工作的六步驟 解釋工作的重要性/提出要求/確認(rèn)職權(quán)/協(xié)商期限/確認(rèn)理解/過(guò)程中的檢查 →技能五、工作教導(dǎo) 工作教導(dǎo)是管理者的責(zé)任,下屬獲得成長(zhǎng)的同時(shí),管理者也從中受益。那么什么時(shí)候進(jìn)行工作教導(dǎo)?教導(dǎo)些什么內(nèi)容?誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)工作教導(dǎo)?在哪里進(jìn)行工作教導(dǎo)?怎樣進(jìn)行工作教導(dǎo)?工作教導(dǎo)后怎樣進(jìn)行評(píng)估? ㈠、課程目標(biāo) 1.掌握工作教導(dǎo)的方法 2.了解掌握工作教導(dǎo)后的效果評(píng)估方法 ㈡、主要內(nèi)容: 1.為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)?(Why原因) 2.什么時(shí)候進(jìn)行工作教導(dǎo)?(When時(shí)機(jī)) 3.工作教導(dǎo)的內(nèi)容是什么?(What內(nèi)容) 4.誰(shuí)來(lái)對(duì)部屬進(jìn)行工作教導(dǎo)?(Who誰(shuí)負(fù)責(zé)) 5.怎樣進(jìn)行工作教導(dǎo)?(How教導(dǎo)方法) 6.教導(dǎo)后的四級(jí)評(píng)估方法(效果評(píng)估) →技能六、八0九0后員工的管理: 現(xiàn)在基層員工基本上都8090的員工,因?yàn)樗麄冞@一代人成長(zhǎng)環(huán)境不同、受教育背景不同、從業(yè)的心態(tài)不同,更加注重個(gè)性和和自我,所以基中層管理者必須掌握與8090后員工打交道的技能。 (一)、80、90后員工特點(diǎn) (二)、80、90后管理手段 (三)、更多應(yīng)用量化的管理手段 (四)、80、90員工管理溝通技巧 (五)、80、90后的激勵(lì)手段
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