客戶：中國建設銀行四川省分行 地點：福建省 - 廈門 時間：2012/10/25 0:00:00 課程大綱： 第一章 九型人格與客戶識別 一、九型人格的簡介 二、九型人格性格特質(zhì) 三、如何與九種性格的銀行客戶建立信任 第二章 新客戶開發(fā)的技巧 一、搜索目標客戶 1、逐戶確定法 2、資料查閱法 3、連鎖尋找法 4、中介介紹法 二、確定目標客戶 1、目標客戶的特征 2、確定目標客戶的步驟與方法 三、如何抓住營銷機會 1、搶占先機 2、人事變動 3、乘虛而入 4、找準切入點 第三章：銀行公私客戶聯(lián)運與交叉銷售 一、銀行公私客戶聯(lián)動 1、公私聯(lián)運的重要性及意義 2、哪些企業(yè)的哪類問題需要解決 3、如何通過公私聯(lián)動支持業(yè)務的發(fā)展 4、公司業(yè)務產(chǎn)品與企業(yè)發(fā)展階段 二、銀行的交叉銷售 1、物理網(wǎng)點文宣內(nèi)部交叉銷售 2、公私業(yè)務內(nèi)部交叉銷售 3、個人業(yè)務對公司業(yè)務的支持 4、不同發(fā)展階段的中小企業(yè)對融資的不同要求 第四章：銀行客戶關系維護與管理 一、卓越的服務意識和客戶滿意度 1、影響客戶滿意度的因素 2、建立客戶忠誠度的核心紐帶 3、從忠誠客戶到客戶忠誠 二、客戶挽留的技巧 1、客戶流失的硬件原因和軟件原因 2、忠誠客戶的價值分析 3、挽留客戶的技巧：如何開場白，如何事實澄清，如何行動建議 三、客戶的抱怨處理 1、如何看待抱怨：抱怨是金 2、客戶抱怨應對的原則及方法 3、客戶抱怨和投訴處理實戰(zhàn)技巧 第五章、如何成為金融業(yè)未來的明星 一、快速培養(yǎng)的業(yè)務能力： 二、國內(nèi)代理業(yè)務的產(chǎn)品利潤貢獻 三、業(yè)績辯證法：業(yè)績與客戶、業(yè)績與產(chǎn)品、業(yè)績與管理？