一、海南有線競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇與實(shí)施 1.1海南有線戰(zhàn)略選擇 海南有線面對(duì)電信重組和“三網(wǎng)融合”背景下，挑戰(zhàn)大過于機(jī)遇，在實(shí)力、資金、人才、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)方面都不如中國(guó)電信行業(yè)，海南有線必須緊緊抓住中國(guó)有線貫穿全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和中央電視臺(tái)節(jié)目資源優(yōu)勢(shì)，并圍繞節(jié)目資源上進(jìn)一步拓展新的業(yè)務(wù)和服務(wù)，在此基礎(chǔ)上確定其發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)行集中多元化戰(zhàn)略。 1.2海南有線戰(zhàn)略實(shí)施 （一）提供更多增值業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)套餐 面對(duì)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和搶占市場(chǎng)份額，海南有線只有加強(qiáng)有線電視業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能留住用戶。1. 海南有線開展了免費(fèi)新鮮體驗(yàn)收視精彩全新的付費(fèi)頻道，在實(shí)時(shí)的付費(fèi)頻道視音頻親歷體驗(yàn)后，用戶可以選擇IVR 自助訂購(gòu)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)和客服受理等多渠道辦理付費(fèi)頻道訂購(gòu)業(yè)務(wù)。2. 開展CNN點(diǎn)播業(yè)務(wù)，滿足不同人群的視頻點(diǎn)播需求。3. 通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行為自己和他人繳納海南有線電視費(fèi)金額達(dá)到100元以上的客戶，即可獲贈(zèng)海南有線數(shù)字付費(fèi)電視三個(gè)付費(fèi)頻道一個(gè)月免費(fèi)收視許可。4. 為用戶提供差異化服務(wù)，根據(jù)不同群體實(shí)行不同的數(shù)字電視付費(fèi)套餐。5. “DOX多可視高清影院”是海南有線為廣大用戶提供的一項(xiàng)新的高清業(yè)務(wù)，為用戶提供最新、最好的高清影視娛樂節(jié)目。 （二）開展新媒體多元化業(yè)務(wù) 海南有線有著中國(guó)有線的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和中央電視臺(tái)節(jié)目資源優(yōu)勢(shì)等特點(diǎn)，應(yīng)牢牢抓住這難得的資源發(fā)展自己的數(shù)字電視視頻，1.NVOD 如NVOD準(zhǔn)視頻單向數(shù)字電視系統(tǒng)，目前海南有線共傳了資訊-文化共享、資訊-生活服務(wù)、情感韓劇、資訊-精彩回放、資訊-本地文化、資訊-娛樂時(shí)尚、資訊-國(guó)際旅游島和資訊-體育休閑等等，利用視頻服務(wù)器將一個(gè)或者幾個(gè)數(shù)字電視節(jié)目通過編排、播出分離等方式在幾個(gè)數(shù)字通道中循環(huán)延時(shí)播出。以上節(jié)目不僅豐富了人們精神文化需要，還方便人們對(duì)文化、生活、娛樂、求職、房產(chǎn)、精彩節(jié)目視頻回放、海南本地瓊劇發(fā)展及了解、國(guó)際旅游島建設(shè)及發(fā)展，高爾夫文化等。2.開展包括手機(jī)電視、移動(dòng)電視和網(wǎng)絡(luò)視頻等多元化新媒體視頻。3.在集團(tuán)和商業(yè)用戶市場(chǎng)拓展寬帶數(shù)據(jù)、交互電視等新業(yè)務(wù)。 （三）在數(shù)字電視基礎(chǔ)上開展新的廣告業(yè)務(wù) 如海南有線開機(jī)廣告視頻，單單這個(gè)廣告視頻就為海南有線帶來了一年幾百萬收入。 （四）推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用，加強(qiáng)企業(yè)改革，完善用人機(jī)制 二、海南有線相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃 2.1海南有線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 海南有線從2001年開始，根據(jù)全省有線電視業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)改造的需要，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一施工規(guī)范”的原則，投入巨資建設(shè)全省有線電視干線光纜和支干線光纜，實(shí)施用戶分配網(wǎng)的HFC數(shù)字化改造。目前，已經(jīng)完成全省主干線光纜和支干線光纜的建設(shè)。其中12芯直埋3縱2橫主干線光纜1589公里，連接全省18個(gè)市縣，4-8芯直埋支線干線光纜2376公里，連通346個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)場(chǎng)，覆蓋有線電視用戶100萬。并開通了全省廣播電視SDH光傳輸干線網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了與國(guó)家廣播電視傳輸干線網(wǎng)的互聯(lián)互通，建設(shè)了全省統(tǒng)一的前端系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全省節(jié)目信號(hào)的統(tǒng)一傳輸。 2.2海南有線服務(wù)規(guī)劃 海南有線成立后，在統(tǒng)一公司形象規(guī)范基礎(chǔ)上，完成了所有分公司營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)，建立了有線電視綜合信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一營(yíng)業(yè)廳形象和服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一全省有線電視在網(wǎng)用戶的《用戶手冊(cè)》，統(tǒng)一全省營(yíng)業(yè)廳工作人員的著裝，統(tǒng)一收費(fèi)發(fā)票，實(shí)現(xiàn)了郵政儲(chǔ)蓄、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)網(wǎng)的有線電視代收費(fèi)。同時(shí)，推行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理禮貌用語，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化話務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，落實(shí)服務(wù)工作責(zé)任制。