一、ABC重點(diǎn)管理

1.事有本末先后，依重要性列出ABC。

2.柏拉圖曲線，外突型狀，可分ABC范圍。

3.客戶亦有大小區(qū)分，80/20理論（20%客戶，80%業(yè)績(jī)）。

二、（找問題）界定問題

1.干部要時(shí)時(shí)發(fā)掘問題，找問題要領(lǐng)

‧找自己的，不可是他人的 ‧找具體的

‧找和目標(biāo)有關(guān)的 ‧細(xì)分問題

2.界定問題（Define）

‧發(fā)生頻率次數(shù)（％） ‧例如何種情況

‧有何種特色 ‧情境分析

三、問題具體化

1.5W2H–Who/When/Where/Why/What/How

2.指標(biāo)比較–相關(guān)系數(shù)

3.曲線比較–分（層別）類法

四、常用三手法–關(guān)連圖/矩陣圖/邏輯圖（附件）

五、PDCA循環(huán)–品管七手法

1.怪獸圖–二眼/三角鼻/二長(zhǎng)腳

2.做柏拉圖要領(lǐng)–變％+累加

3.直方圖即分布曲線–函數(shù)

4.Q6/Q7–層別法（DOE）管制圖（SPC）

六、DMAIC–六標(biāo)準(zhǔn)差模式

1.界定（O）–客戶+流程

2.量測(cè)（M）–平均數(shù)+標(biāo)準(zhǔn)差

3.分析（A）–SPC統(tǒng)計(jì)制程管制

4.改善（I）–DOE實(shí)驗(yàn)計(jì)劃

5.管制（C）–建立標(biāo)準(zhǔn)管制稽核