TWI企業(yè)班組長特訓(xùn) 壹、培訓(xùn)目標(biāo): 一、明確生產(chǎn)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的職責(zé)及角色定位，提升管理水平 二、掌握生產(chǎn)負(fù)責(zé)人必備的技能，幫助一線生產(chǎn)主管提升領(lǐng)導(dǎo)能力成為優(yōu)秀主管 三、有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故了解企業(yè)高水平生產(chǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn) 四、掌握企業(yè)生產(chǎn)改善的有效方法（并現(xiàn)場演練技術(shù)群） 五、掌握工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系的基本觀念和做法成為一流的生產(chǎn)現(xiàn)場管理者 六、建立「基礎(chǔ)管理技能」，它亦可適用于課長經(jīng)理等中層領(lǐng)導(dǎo)干部 貳、、課程宗旨 督導(dǎo)人員訓(xùn)練(簡稱TWI)是一套針對基層主管而設(shè)計(jì)的訓(xùn)練課程（基礎(chǔ)管理技能）,目的在培養(yǎng)基層主管工作的知識,責(zé)任的知識,領(lǐng)導(dǎo)的知識和技能、改善的技能、教導(dǎo)的技能,協(xié)助基層主管提升管理技能,解決問題能力,使其順利推動(dòng)工作,達(dá)成績效目標(biāo)。TWI內(nèi)容十分簡單，由四個(gè)構(gòu)成，JI-工作教導(dǎo)，JM-工作改善，JR-工作關(guān)系，JS-工作安全，此外尚有一種技巧稱JA-工作分析（工作拆解，它是IE工業(yè)工程的第一手法），基層干部學(xué)會(huì)這些方法，則現(xiàn)場的管理掌控及質(zhì)量水平自然會(huì)提升，（TWI是美國設(shè)計(jì)給日本人使用，目前列入聯(lián)合國的國際性培訓(xùn)教材之一）。 叁、課程大綱 一、TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神。 1.內(nèi)容簡易——每項(xiàng)四點(diǎn)/文字簡單 2.只分四點(diǎn)——清楚明白/筆記在心 3.卡片教學(xué)——簡易口訣/強(qiáng)化記憶 4.背誦熟練——平日工作/帶卡片記 二、TWI在今日的活用 1.JM-J. Method 工作方法/改善放第一位——原有TWI以JI工作教導(dǎo)放第一，因現(xiàn)有的HR體系中「入場培訓(xùn)」已相當(dāng)完善，但是現(xiàn)場的工作方法（Job Method)與改善才是問題所在(JI=Job Instruction工作教導(dǎo)) 2.JI/JR（Job Relation）二者放次之——JR工作關(guān)系必須隨時(shí)代與因情有所改變 3.JS（Job Safety）工作安全可去除——因公司內(nèi)已有安全體系，只講安全教育 三、JM工作改善的四種手法 1、了解現(xiàn)場的問題現(xiàn)象（5W1H---Where、When、What、Why、Who、How） 2、確認(rèn)問題的重要點(diǎn)何在（ABC重點(diǎn)管理80/20法則） 3、提出改善對策辦法 4、驗(yàn)證效果 四、活用問題分析的技巧——補(bǔ)上現(xiàn)代化Q7問題分析七手法與N7問題分析解決七手法 五、JI的制式內(nèi)容與PDCA關(guān)系 1、事先計(jì)劃（Plan） 3、查核效果（Check） 2、試作推動(dòng)（Do） 4、改善行動(dòng)（Act/Action） 六、TWI--JI工作教導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)演練 1、何謂督導(dǎo)人員？督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件 2、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理論 3、工作教導(dǎo)四階段法 4、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)/工作 5、工作分解表的制作方法（用企業(yè)現(xiàn)場案例分析解說） 6、嘈雜的環(huán)境教導(dǎo)原則 7、人員應(yīng)有的教導(dǎo)潛力 8、TWI--JI工作教導(dǎo)評價(jià)表的運(yùn)用 9、實(shí)施正確的工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會(huì)有哪些效果 10、現(xiàn)場學(xué)習(xí)：×××是如何成功實(shí)施工作教導(dǎo)的？ 七、TWI--JM改善的重要性 1.改善與管理的關(guān)系 2、工作中有哪些方面需要改善--案例分析 3、現(xiàn)場的工作分解細(xì)目需要注意什么？ 4、進(jìn)行現(xiàn)場改善自問的重要性 5、介紹IE改善的基本手法 6、展開新方法的作法、學(xué)員發(fā)表提案表 7、實(shí)施新方法之程序 8、學(xué)習(xí)產(chǎn)生創(chuàng)意的十項(xiàng)法則，對現(xiàn)場改善有很大幫助 9、體驗(yàn)式游戲，通過游戲體會(huì)現(xiàn)場改善的重要性（KJ法） 10、綜合指導(dǎo)：告訴學(xué)員要多做改善工作，促使運(yùn)用所學(xué)貢獻(xiàn)于其工作崗位中 八、TWI--JR工作關(guān)系 1.督導(dǎo)人員存在的意義、角色與功能以及管理使命 2、工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則 3、人格類型特性分析 4、描述您心中所期待的上司與互動(dòng)關(guān)系 5、描述您心中所希望的部屬與互動(dòng)關(guān)系 6、學(xué)習(xí)問題解決四階段 7、「人」的問題的四種發(fā)生類型 8、增進(jìn)人際關(guān)系的四項(xiàng)基本原則 9、掌握部屬想法和情緒的面談方法 10、人際關(guān)系解決表的運(yùn)用 九、如何活用IE手法改善現(xiàn)場（運(yùn)作流程改善） 1.重組（Re-arrange） 3.簡化（Simple） 2.合并（Combine） 4.刪除（Elimination） 十、JS工業(yè)安全與安全教育的落實(shí)步驟——如何利用工作時(shí)落實(shí)安全教育 十一、TWI課后查檢的方法——十八項(xiàng)技術(shù)必須學(xué)會(huì) 十二、JI工作教導(dǎo) 1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng) 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 5.主管對本身職務(wù)的認(rèn)知 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 十三、JM工作改善 1.理解作業(yè)方法改善目的 3.作業(yè)改善提案的作法 2.活用改善的分析方法 4.進(jìn)行改善時(shí)的實(shí)際作法 5.透過問題解決、改善對策,使改善方法順利在現(xiàn)場運(yùn)用。 十四、JR工作關(guān)系 1.對部屬如何贊賞、獎(jiǎng)勵(lì)、指導(dǎo)、溝通、激勵(lì) 2.部屬在心理或人際關(guān)系發(fā)生問題,有效的四階段處理法: 首先要了解－充分收集信息以掌握問題原因； 其次要思考－想出如何解決問題； 第三要行動(dòng)－選擇最恰當(dāng)?shù)娜伺c時(shí)機(jī)去處理； 最后要查核－觀察處理后有沒有改善。 十五、JS工作安全 1.訓(xùn)練一線督導(dǎo)人員對事務(wù)的分析能力及解決能力,在災(zāi)害、事故狀況中,找出不安全狀態(tài)(物),切斷連鎖,防止再發(fā)生。 2.透過安全點(diǎn)檢,做好現(xiàn)場之整理、整頓防止浪費(fèi),建立安全的理念──「安全」及在問題發(fā)生之前采取預(yù)防措施,而不是事后處理。 3.安全與生產(chǎn)是一體的兩面。 肆、教學(xué)方式多元： 角色扮演——講師現(xiàn)場舉例示范不同角色，班組長中應(yīng)如何溝通指導(dǎo)與推動(dòng)管理 分組討論——舉出成敗范例并引用名著論述 以問代答——互動(dòng)教學(xué)并附贈(zèng)小禮品 實(shí)例演練——小組演練KJ法親和圖與BS腦力風(fēng)暴法，并有多次分組的小組研討