赫茲伯格及其伙伴從“既無(wú)滿足亦無(wú)不滿足”出發(fā)，發(fā)展

了“雙因素理論”。

在他們對(duì) 203 位會(huì)計(jì)師與工程師的研究中發(fā)現(xiàn)，員工在工

作中的滿足與不滿足之間，并非呈現(xiàn)“滿足多則不滿足少、不

滿足少則滿足多”的線性關(guān)系。事實(shí)上，滿足與不滿足間有一

個(gè)“既無(wú)滿足亦無(wú)不滿足”的中立地帶，稱為“零中介點(diǎn)”（Zero

Midpoint）。自此點(diǎn)開(kāi)始，一位員工會(huì)受到所謂“保健因素”與

“激勵(lì)因素”兩類屬于不同層面的因素影響，導(dǎo)致“沒(méi)有不滿

足不滿足”以及“沒(méi)有滿足 滿足”兩種截然不同取向的

感受。

滿足 沒(méi)有滿足

沒(méi)有不滿足 不滿足

激 勵(lì) 因 素     中介點(diǎn)     保 健 因 素

1、保健因素

有些因素如公司政策、行政效率、薪資待遇、工作條件、

同事相處氣氛等，如果以良好的情況存在時(shí)，則會(huì)消除員工的

不滿足感，但并不能增加員工的滿足感。也就是說(shuō)，此類因素

不佳時(shí)將員工由“沒(méi)有不滿足”（No Dissatisfaction）轉(zhuǎn)為“不

滿足”（Dissatisfaction）。若這些因素被改善，僅能使員工回復(fù)

到“沒(méi)有不滿足”的狀態(tài)，對(duì)強(qiáng)化其滿足感無(wú)所助益。赫氏等

人認(rèn)為此類因素乃為“ 避免不滿足”（ Prevention of

Dissatisfaction）的成因，稱之為“保健因素”（Hygiene Factors）。

2、激勵(lì)因素

另一類因素如成就感、榮譽(yù)與贊許、責(zé)任、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)以

及升遷等，若存在于工作環(huán)境中，則會(huì)使員工產(chǎn)生滿足感，進(jìn)

而受到激勵(lì)。因此，這些因素才是真正有激勵(lì)作用的成因，稱

之為“激勵(lì)因素”（Motivators），可使員工由“沒(méi)有滿足”（No

Satisfaction）進(jìn)而成為“滿足”（Satisfaction），培養(yǎng)出對(duì)工作本

身的熱忱，愿意致力于求取更佳的工作表現(xiàn)。

只有存在“激勵(lì)因素”，組織成員的滿足感才會(huì)增加，激勵(lì)

的效果才會(huì)產(chǎn)生。反之，“保健因素”只是把員工的不滿足感除

去后，恢復(fù)原本不滿足尚未產(chǎn)生狀態(tài)，是一種消極的回應(yīng)狀態(tài)，

而非積極的促進(jìn)作用。這就說(shuō)明為什么當(dāng)士氣低落時(shí)，管理者

未曾思量從“激勵(lì)因素”的強(qiáng)化入手，卻僅為員工多加一點(diǎn)薪

水，而往往無(wú)法提升員工的士氣。