一、課程收益

● 通過責(zé)任情商測試，初步掌握自己的責(zé)任性格與職場的責(zé)任表現(xiàn)風(fēng)格；

● 通過學(xué)習(xí)，公務(wù)員充分掌握以制度、績效、群眾服務(wù)、黨政理念為導(dǎo)向的四種責(zé)任的四種做法與責(zé)任情商代碼符號；

● 充分理解公務(wù)實務(wù)中責(zé)任混淆、誤解、委屈與好心辦壞事等責(zé)任現(xiàn)象規(guī)律，從未洞察到職場的責(zé)任情商符號邏輯關(guān)系奧秘；

● 通過學(xué)習(xí)，達(dá)到了理解公務(wù)、政務(wù)中的責(zé)任主體與責(zé)任客體對象的正確評價關(guān)系，一眼看穿推諉與負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)形式；

● 掌握積極與消極、被動與主動的責(zé)任驅(qū)動力與約束力（XY）思維方式的規(guī)律；

● 掌握崗位中的勝任力模型與公務(wù)員的個人責(zé)任動力供給側(cè)的匹配的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

二、課時：

精簡版：4小時

普通版：6小時

提高版：6小時

精通版：12小時

三、課程大綱

◎ 第一部分： 責(zé)任性格測試環(huán)節(jié)

◎ 第二部分：破譯責(zé)任情商符號代碼

1. 什么是制度導(dǎo)向的責(zé)任符號代碼
2. 什么是績效導(dǎo)向的責(zé)任符號代碼
3. 什么是服務(wù)導(dǎo)向的責(zé)任情商代碼
4. 什么是理念導(dǎo)向的責(zé)任代碼
5. 課堂職場責(zé)任案例分享與責(zé)任情商代碼鞏固

課堂實踐提升：四種責(zé)任不同高度的做法與語言溝通形式訓(xùn)練與提升

課堂實踐提升：如何寫出有高度的公文文案

課堂實踐提升：如何提升公務(wù)服務(wù)中的責(zé)任情商，提升公務(wù)影響力

◎ 第三部分：責(zé)任情商問題現(xiàn)象的邏輯規(guī)律

1. 如何規(guī)避“碗米恩，斗米仇”的責(zé)任現(xiàn)象問題
2. 如何規(guī)避“好心當(dāng)成驢肝肺”的責(zé)任現(xiàn)象問題
3. 如何規(guī)避“好心不得好報”的責(zé)任現(xiàn)象問題
4. 如何規(guī)避“服務(wù)態(tài)度差”的責(zé)任現(xiàn)象問題
5. 如何規(guī)避“好心辦壞事”的責(zé)任現(xiàn)象問題
6. 如何規(guī)避“本領(lǐng)越大破壞性越大”的職場僵局
7. 如何規(guī)避“本事越大脾氣越大”的職場尷尬
8. 如何規(guī)避“能力越強私利越重”的職場責(zé)任境界
9. 如何理解“委屈越大，重托越大”的職場晉升奧秘

課堂責(zé)任情商現(xiàn)象邏輯規(guī)律的鞏固與訓(xùn)練

課堂實踐提升：如何提升政務(wù)服務(wù)窗口的優(yōu)質(zhì)評價滿意度

課堂實踐提升：如何快速掌握個人崗位中的責(zé)任供給側(cè)核心優(yōu)勢

課堂實踐提升：如何掌握行政、秘書等職務(wù)的制度與理念責(zé)任的核心

◎ 第四部分：政務(wù)公務(wù)中的責(zé)任主客體思維

1. 如何理解政務(wù)公務(wù)中的主人翁思想的責(zé)任主體思維
2. 如何正確理解政務(wù)公務(wù)中的責(zé)任客體評價思維
3. 課堂訓(xùn)練：推諉與負(fù)責(zé)任的責(zé)任主客體思維一覽表
4. 政務(wù)公務(wù)中高情商的負(fù)責(zé)任的責(zé)任主客體思維溝通語言

課堂實踐提升：政務(wù)公務(wù)服務(wù)的責(zé)任主體但當(dāng)?shù)乃季S語言表達(dá)

課堂實踐提升：政務(wù)管理中的責(zé)任高階評價的責(zé)任客體思維藝術(shù) 

◎ 第五部分：洞察政務(wù)公務(wù)中的積極與消極的責(zé)任思維

1. 消極責(zé)任思維的約束力思維表現(xiàn)
2. 積極責(zé)任思維的驅(qū)動力思維表現(xiàn)
3. 消極與積極責(zé)任思維的常見表現(xiàn)形式與規(guī)律

課堂實踐提升：如何從消極到積極的責(zé)任動力思維訓(xùn)練

課堂實踐提升：運用驅(qū)動力思維“天涯環(huán)保的蛙聲擾民”的案例看文書的積極表現(xiàn)形式

課堂實踐提升：政務(wù)公務(wù)警務(wù)服務(wù)中的宣傳、公務(wù)新聞、政務(wù)服務(wù)、文案、標(biāo)語、通知、窗口與文案公文的撰寫積極責(zé)任驅(qū)動力思維的訓(xùn)練提升

◎ 第六部分：通過學(xué)習(xí)與提升頒發(fā)職場責(zé)任情商證書