劉國(guó)良,劉國(guó)良講師,劉國(guó)良聯(lián)系方式,劉國(guó)良培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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劉國(guó)良:娛樂(lè)休閑行業(yè)卓越團(tuán)隊(duì)感恩內(nèi)訓(xùn)精品課程
2016-01-20 48207

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娛樂(lè)休閑行業(yè)卓越團(tuán)隊(duì)感恩內(nèi)訓(xùn)精品課程

課程適用對(duì)象:KTV、夜總會(huì)、酒吧、酒店、洗浴、休閑

課程作用:當(dāng)下改變員工工作狀態(tài)、提升服務(wù)意識(shí)、提升顧客單次消費(fèi)金額、提升員工預(yù)訂數(shù)量、當(dāng)下快速提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)

課程背景:

很多企業(yè)負(fù)責(zé)人反映,目前員工沒(méi)有明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),對(duì)工作缺乏足夠的熱情和動(dòng)力,責(zé)任感不強(qiáng)、執(zhí)行力欠缺,經(jīng)常消極抱怨得罪顧客,造成客戶(hù)流失。這一點(diǎn)從行業(yè)特征我們就可以看到,娛樂(lè)休閑行業(yè)的從業(yè)人員多為青春女性,隨著行業(yè)的發(fā)展更多的80、90后甚至95后的員工開(kāi)始成為娛樂(lè)休閑行業(yè)的主流群體,這一代人思想叛逆行為隨性,追求活在當(dāng)下是她們的信條,因此對(duì)待工作沒(méi)有責(zé)任心,不夠忠誠(chéng),就成為了她們的主要特征體現(xiàn),頻繁的跳槽就如吃飯一般,而對(duì)于娛樂(lè)休閑行業(yè)來(lái)說(shuō),正是這樣的員工群體在一線與客人接觸交往,客人也隨著她們的營(yíng)銷(xiāo)與溝通進(jìn)行消費(fèi)場(chǎng)所的選擇,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也更多的跟這個(gè)群體的工作狀態(tài)、責(zé)任心、執(zhí)行力有很大的關(guān)系,不管是夜總會(huì)的公關(guān)人員、酒吧、演藝的營(yíng)銷(xiāo)人員、洗浴、按摩的技師,她們技師員工又是營(yíng)銷(xiāo)人員。這部分人的質(zhì)量與數(shù)量,素質(zhì)與態(tài)度都直接影響到場(chǎng)所的生意好壞,這也恰恰是很多娛樂(lè)休閑行業(yè)重資源輕管理的根本所在。對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理,可以說(shuō)是所有娛樂(lè)休閑行業(yè)從業(yè)者和管理者都比較頭疼的事情。

執(zhí)行力來(lái)源于責(zé)任心、而責(zé)任來(lái)源于感恩,要想管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì),激發(fā)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)積極性、提升團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心就必須對(duì)她們進(jìn)行感恩教育,從心態(tài)上改變她們,讓她們動(dòng)的感恩社會(huì)、感恩父母、感恩老板、感恩顧客、感恩領(lǐng)導(dǎo)、感恩同事,只有感恩的團(tuán)隊(duì)才是最容易管理、充滿(mǎn)戰(zhàn)斗力、凝聚力和責(zé)任心的團(tuán)隊(duì),只有這樣的團(tuán)隊(duì)才是娛樂(lè)休閑行業(yè)所需要的具有積極主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì),才可以有效的避免資源流失、人才流失、客戶(hù)流失,才可以讓企業(yè)得到持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

授課方式:

激情授課+案例分享+情景演練+互動(dòng)游戲+課后作業(yè)

導(dǎo)師講授40%,個(gè)案治療10%,問(wèn)題解答20%,情景體驗(yàn)訓(xùn)練10%,角色扮演10%,學(xué)員分享10% 
課程風(fēng)格:豐富的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)+幽默的語(yǔ)言表達(dá)+深刻的感染力+強(qiáng)烈的穿透力+當(dāng)下可見(jiàn)的有效性

課程對(duì)象:公司全員 


課程課時(shí):4-12小時(shí) 

全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
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