2017-03-28黃會超老師《浙江世紀(jì)豪門吊頂?shù)?場、科耐特吊頂?shù)?場、德藝樂家吊頂經(jīng)銷商培訓(xùn)授課》

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嘆為觀止的電話銷售話術(shù)，不成功都難！

電話營銷與其它營銷方式相比，包括銷廣告營銷、媒體營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、微信微博營銷在內(nèi)，電話營銷是最直接主動并且按照效果而非成本付費(fèi)的銷售方式。

　　電話營銷能把最差的賣的最好，更能讓內(nèi)心拒絕的人經(jīng)過電話銷售三言兩語就喜歡并購買萬科的產(chǎn)品?，F(xiàn)在就帶你領(lǐng)略電話營銷的話術(shù)奧秘：

　1、電話銷售日期規(guī)則：以周為標(biāo)準(zhǔn)

　　星期一，這是雙休日剛結(jié)束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務(wù)會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。

　　星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時間，電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關(guān)鍵所在。

　　星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復(fù)是，“等下個星期我們再聯(lián)系吧!”這一天可以進(jìn)行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。

　　2、電話銷售時間規(guī)則：以一天為標(biāo)準(zhǔn)

　　早上8:30～10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業(yè)務(wù)電話也無暇顧及，所以這時，不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。當(dāng)然,這個時間段是我在上海的時間,你可以根據(jù)你們山東的情況調(diào)整。

　　10:00～11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應(yīng)該是電話行銷的最佳時段。

　　11:30～下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。有一種情況可以打,就是你之前被前臺和無關(guān)的人擋了,你想換個人嘗試一下,那么,我的經(jīng)驗(yàn)最好在12:30以后.

　　下午2:00～3:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關(guān)的事情倒是可行。

　　下午3:00～6:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創(chuàng)造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。

　　3、電話銷售職業(yè)規(guī)則：根據(jù)不同行業(yè)

　　會計(jì)師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

　　醫(yī)生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

　　銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會更好。

　　導(dǎo)購：避免在周末時候。

　　行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。

　　股票行業(yè)：避開在開市后，最好在收市后。

　　銀行家：早上10：00前或下午4：00后。

　　公務(wù)員：工作時間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。

　　藝術(shù)家：早上或中午前。

　　藥房工作者：下午1：00到3：00.

　　餐飲從業(yè)人員：避免在進(jìn)餐的時候，最好是下午3：00到4：00.

　　建筑從業(yè)人員：清早或收工的時候。

　　律師：早上10：00前或下午4：00后。

　　教師：下午4：00后，放學(xué)時。

　　零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.

　　工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

　　家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.

　　報社編輯記者：最好在下午3：00以后。.

　　企業(yè)家：下午4：00到6：00。(敬請關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會超老師個人微信：1227642701)

　4、電話銷售話術(shù)技巧

　　1. 如果客戶說：“我沒時間！”

　　電話銷售員應(yīng)該說：“我理解。不過只要占用一分鐘，你就會相信這是個對你絕對重要的議題……”

　　2. 如果客戶說：“我最近都沒空！”

　　電話銷售員就應(yīng)該說：“先生，XXX（名人）說過，10分鐘決策的時間比一個月工作的時間還重要！我們只要占您10分鐘的時間，你看星期一上午或者下午來拜訪你一下可以嗎？”

　　3. 如果客戶說：“我沒興趣?！?

　　電話銷售員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者不太了解的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你現(xiàn)場介紹一下吧，也帶幾份我們的資料……”

　　4. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”

　　電話銷售員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

　　5. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”

　　電話銷售員就應(yīng)該說：“像您這樣的成功人士，可能是可選的投資領(lǐng)域太多了吧。我給您介紹的就是用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對財(cái)富的最好保障嗎？”

　　6. 如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”

　　電話銷售員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前還沒有考慮好，我很樂意隨時向您詳細(xì)介紹，您看下周二給您電話好嗎？”

　　7. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”

　   電話銷售員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過前提是你覺得是值得的才會賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們下星期一我?guī)悠穪砜茨?？?

　　8. 如果客戶說：“我要先好好想想?！?

　　電話銷售員就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”

　　9. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”

　　電話銷售員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”

　　很多的傳統(tǒng)營銷的公司，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品。一個銷售代表一天風(fēng)吹日曬，乘坐擁擠的公交和地鐵，吃飯的時候奔波在路上，最多可以面對面地見到2-4個客戶，而且需要事先約定。

　　而在電話銷售中心，每個電話銷售員坐在空調(diào)和綠植環(huán)繞的辦公室里，喝著咖啡和茶水每天可以撥打100-200個客戶電話。何愁企業(yè)銷售不出去產(chǎn)品！(敬請關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會超老師個人微信：1227642701)