2017-09-20《圖片說(shuō)明：家居建材“連場(chǎng)王” |   黃會(huì)超老師北京TATA木門(mén)第46場(chǎng)培訓(xùn)（重慶站）授課現(xiàn)場(chǎng)！》

【文章分享】

【客戶跟進(jìn)必殺技——微信跟進(jìn)！】

一、明確微信跟進(jìn)客戶的目的

1.通過(guò)微信為客戶提供服務(wù)，解答疑慮；

2.通過(guò)微信讓客戶記住我們；

3.讓客戶因?yàn)槲覀兊母M(jìn)而產(chǎn)生信任；

二、如何用微信跟進(jìn)客戶

1

充分利用每一個(gè)和客戶溝通的機(jī)會(huì)；

現(xiàn)在我們常用的和客戶溝通的渠道有電話、微信、短信及面對(duì)面溝通，每一個(gè)和客戶溝通的渠道都有各自的優(yōu)勢(shì)，例如面對(duì)面溝通效果最好，電話溝通最方便，而微信和短信的溝通效果稍微差一些，但是當(dāng)客戶離店之后，電話不方便接聽(tīng)的情況下，也需要將微信的效果充分的發(fā)掘出來(lái)。

通常情況下我們會(huì)用微信給客戶發(fā)送圖片，讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有進(jìn)一步的參考，可是事實(shí)上，客戶認(rèn)真參考圖片的概率非常低，所有我們可以在發(fā)微信圖片的方式上更近一步。

具體操作如下：

01

首先是在合適的時(shí)候給客戶發(fā)送兩到三張客戶家里的實(shí)景圖片。

02

然后在圖片的后面要補(bǔ)上說(shuō)明：王哥，這是我今天到一個(gè)客戶家里做保養(yǎng)的時(shí)候?qū)ｉT(mén)為您拍的圖片，這是你前面在店里面覺(jué)得最合適的款型，給您參考下。

03

第三步可以在圖片發(fā)送10分鐘左右給客戶電話：王哥，給您發(fā)送的圖片看到了嗎？這是我在客戶家里專門(mén)為您拍的，很適合您家的風(fēng)格。如果喜歡，王哥可以這兩天到店里看一下，了解一下，這個(gè)款式這兩天正在做活動(dòng)，有優(yōu)惠，您看您要不周三或者是周四來(lái)一下？

以上通過(guò)簡(jiǎn)單的幾張圖片，有了3次的交流，以及后續(xù)銷(xiāo)售的推進(jìn)，充分珍惜和利用了這一次和客戶溝通的機(jī)會(huì)。

2

微信跟進(jìn)以量取勝；

客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品期間，會(huì)有很多品牌的導(dǎo)購(gòu)會(huì)給到客戶短信和微信，如何讓客戶記住你？

發(fā)送的微信必須要比其他人都要多，微信的內(nèi)容可以不是產(chǎn)品或者是品牌的內(nèi)容，哪怕僅僅是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，僅僅是簡(jiǎn)單的生活提醒，都能夠讓客戶記住你，頻率必須在2-3天必須要和客戶有一次交流，這叫做以量取勝。

3

微信跟進(jìn)以情取勝；

很多的時(shí)候，我們?cè)诤涂蛻艚⒘艘欢ǖ男湃蔚那闆r下，再次和客戶發(fā)送微信的時(shí)候，就可以不用那么官方，可以融入自己的情感進(jìn)去，要充分發(fā)揮個(gè)人在客戶心中的影響力和信任度，讓客戶“看在我們的面子上”選擇我們的產(chǎn)品和品牌；（敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專家黃會(huì)超老師個(gè)人微信：1227642701)

例：

一個(gè)導(dǎo)購(gòu)跟進(jìn)了近2個(gè)月的客戶，最后一次電話的時(shí)候，客戶回復(fù)說(shuō)已經(jīng)在其他品牌買(mǎi)過(guò)了，于是導(dǎo)購(gòu)發(fā)了這么條短信：

“王姐，昨天給您電話的時(shí)候，準(zhǔn)備問(wèn)你什么時(shí)候再到店里來(lái)坐坐，您告訴我您已經(jīng)買(mǎi)了，那一刻，我心都碎了，甚至都不知道最后是怎么掛掉您電話的。昨天到現(xiàn)在我一直都在思考，到底是哪兒沒(méi)做好，哪兒沒(méi)有服務(wù)到位，最終讓您放棄了我們的產(chǎn)品。您告訴我您一直都很認(rèn)可我們的產(chǎn)品的，最后沒(méi)有選擇我們，一定是我自己哪兒沒(méi)做到位。我非常的自責(zé)，因?yàn)槲覜](méi)有服務(wù)好您，才讓您錯(cuò)過(guò)了我們。我一直叫您王姐，我真的覺(jué)得您就是我姐，我們認(rèn)識(shí)兩個(gè)月，我覺(jué)得您人特好，特別親切，雖然沒(méi)能服務(wù)到您，也期待能一直叫您王姐，有機(jī)會(huì)一定到我們店里來(lái)指導(dǎo)一下我的工作，讓我不會(huì)因?yàn)槲业氖韬龆屍渌目蛻魶](méi)能認(rèn)識(shí)到我們產(chǎn)品的好！期待您再次到店！”

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