2017-10-13《圖片說明：家居建材“連場王”講師黃會超老師蒙太奇硅藻泥精英團隊培訓現(xiàn)場！》

【文章分享】

【送客——是第二次銷售！】

很多導購認為，簽單的顧客才需要細心招待，送客出門，給顧客留一個好印象。豈不知，沒成交的顧客也要送。很多時候顧客說要再轉轉，我們導購往往都會脫口而出“好的，您慢走”，說完就去忙自己的事情了。實際上這種做法也不能說是不對，但是，這肯定是不妥當?shù)摹?

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我們都知道的道理，那就是貨比三家。也就是說，一個顧客在買家具的時候，不可能到一家商店后就直接購買而不去其他的家具店。恰恰相反，顧客一定會去很多家店，進行詳細的比較，挑選性價比最好的或者是自己最喜歡的家具。如果顧客在店里看完我們的家具后，沒有成交，而你認為沒有送顧客的必要，就不送或者簡單把顧客送出去，那么，顧客就會認為你的服務態(tài)度不好，在最后選擇的時候，自然會把你和你的店排除在可選之外。

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如今產(chǎn)品高度同質(zhì)化，顧客出了我們店會面臨很多同自己一樣優(yōu)秀的導購，差不多的商品，如果你在送客的時候不能做到最好，顧客流失的可能性就會非常大。因此，即便是沒有成交，我們也要把顧客送出門外，這不但會給顧客留下一個服務良好的印象，還可以觀察顧客走出我們門店后的行為，以此來檢查我們這次銷售的效果。

那么，對于未成交的客戶，如何送客出門呢？有什么辦法可以留下他們的電話號碼嗎？

?1、給顧客提供家居專業(yè)服務

你可以對顧客說“我希望可以在家居這一塊請教您一些問題，或者與您交流這行業(yè)的最新資訊，可不可以留下您的聯(lián)系方式？”

?2、進店禮品登記表：

凡進店顧客，都贈送一個小禮品，同時登記客戶信息。

?3、問職位是做什么：

比如是做美容院的，你就可以跟她說“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊?！?

?4、現(xiàn)場秒殺活動：

掃描微信二維碼添加好友，或者編輯短信，姓名加地址，發(fā)送到手機號，前30名有獎等。

很多時候，我們都認為成交收款后，工作就結束了。其實不然，送客出門也是工作內(nèi)容之一。送客，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后更要要對他好。

首先看一下注意事項：

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不要主動提出送客離店

在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如說：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。

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不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實了。

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贈送小禮物

在顧客要離店時，需要給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配或者家具保養(yǎng)的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，你還能給他帶來驚喜。

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客戶離店后小細節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭。如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客會誤認為我們在議論他，而且是沒說好話。（敬請關注經(jīng)銷商培訓專家黃會超老師個人微信：1227642701)

其次，送客離店后，如何維護已成交客戶？

10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信：

類似這樣的信息：尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務，您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您生活愉快。剛為您服務的XX。

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回訪客戶，爭取轉介紹：

小編為你做個簡單案例：

導購：XX先生/小姐，您好！我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。

顧客：哦，這樣子啊，沒關系，你說吧。

導購：好的，請問您覺得我們導購XX服務態(tài)度怎么樣？

顧客：很好啊，很細心很周到。

導購：他在產(chǎn)品介紹上的專業(yè)度怎么樣？

顧客：挺專業(yè)的，推薦的產(chǎn)品很適合我家風格。

導購：請問您對我們的服務有何建議？

顧客：…  …（或者顧客會回答說，沒有很好）

導購：謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，我會盡快和公司建議，感謝您。

此時，你的確要拿筆簡單記下顧客的建議，同時跟進最后一個最重要的問題：向顧客爭取轉介紹，例如：

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“我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要最新款式??？您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務，我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。”（敬請關注經(jīng)銷商培訓專家黃會超老師個人微信：1227642701)

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最后，要再次感謝顧客的支持，也要告訴顧客，你隨時等候他的電話，有什么需要，都可以給你電話，如有疑問，你可以幫忙解決，不能解決的問題，你還可以找朋友幫他解決。

結束通話的時候，你不妨用這句來結尾：“待會我給您發(fā)個信息，您可以存上我的電話，或者添加微信，我的微信與手機號同步?！?

更多精彩敬請關注微信公眾號：huanghuichao99

家居建材經(jīng)銷商培訓專家黃會超，被學員譽為：“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好，聽了還想聽的實戰(zhàn)派講師！  江湖綽號：連場王”  “黃半仙”  “黃財神”  培訓界“德云社”