2017-10-13《圖片說明：家居建材“連場(chǎng)王”講師黃會(huì)超老師蒙太奇硅藻泥精英團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)！》

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【送客——是第二次銷售！】

很多導(dǎo)購(gòu)認(rèn)為，簽單的顧客才需要細(xì)心招待，送客出門，給顧客留一個(gè)好印象。豈不知，沒成交的顧客也要送。很多時(shí)候顧客說要再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們導(dǎo)購(gòu)?fù)紩?huì)脫口而出“好的，您慢走”，說完就去忙自己的事情了。實(shí)際上這種做法也不能說是不對(duì)，但是，這肯定是不妥當(dāng)?shù)摹?

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我們都知道的道理，那就是貨比三家。也就是說，一個(gè)顧客在買家具的時(shí)候，不可能到一家商店后就直接購(gòu)買而不去其他的家具店。恰恰相反，顧客一定會(huì)去很多家店，進(jìn)行詳細(xì)的比較，挑選性價(jià)比最好的或者是自己最喜歡的家具。如果顧客在店里看完我們的家具后，沒有成交，而你認(rèn)為沒有送顧客的必要，就不送或者簡(jiǎn)單把顧客送出去，那么，顧客就會(huì)認(rèn)為你的服務(wù)態(tài)度不好，在最后選擇的時(shí)候，自然會(huì)把你和你的店排除在可選之外。

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如今產(chǎn)品高度同質(zhì)化，顧客出了我們店會(huì)面臨很多同自己一樣優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，差不多的商品，如果你在送客的時(shí)候不能做到最好，顧客流失的可能性就會(huì)非常大。因此，即便是沒有成交，我們也要把顧客送出門外，這不但會(huì)給顧客留下一個(gè)服務(wù)良好的印象，還可以觀察顧客走出我們門店后的行為，以此來檢查我們這次銷售的效果。

那么，對(duì)于未成交的客戶，如何送客出門呢？有什么辦法可以留下他們的電話號(hào)碼嗎？

?1、給顧客提供家居專業(yè)服務(wù)

你可以對(duì)顧客說“我希望可以在家居這一塊請(qǐng)教您一些問題，或者與您交流這行業(yè)的最新資訊，可不可以留下您的聯(lián)系方式？”

?2、進(jìn)店禮品登記表：

凡進(jìn)店顧客，都贈(zèng)送一個(gè)小禮品，同時(shí)登記客戶信息。

?3、問職位是做什么：

比如是做美容院的，你就可以跟她說“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊?！?

?4、現(xiàn)場(chǎng)秒殺活動(dòng)：

掃描微信二維碼添加好友，或者編輯短信，姓名加地址，發(fā)送到手機(jī)號(hào)，前30名有獎(jiǎng)等。

很多時(shí)候，我們都認(rèn)為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實(shí)不然，送客出門也是工作內(nèi)容之一。送客，是對(duì)顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開，多少會(huì)讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對(duì)他好，付款后更要要對(duì)他好。

首先看一下注意事項(xiàng)：

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不要主動(dòng)提出送客離店

在順利收款之后，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，比如說：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會(huì)要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。

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不要在收銀臺(tái)送客離店

如果我們?cè)谑浙y臺(tái)這里直接向顧客道別，會(huì)給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了。

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贈(zèng)送小禮物

在顧客要離店時(shí)，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配或者家具保養(yǎng)的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì)給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，你還能給他帶來驚喜。

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客戶離店后小細(xì)節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會(huì)兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭。如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會(huì)感覺非常好。同時(shí)也不要在客戶剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客會(huì)誤認(rèn)為我們?cè)谧h論他，而且是沒說好話。（敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會(huì)超老師個(gè)人微信：1227642701)

其次，送客離店后，如何維護(hù)已成交客戶？

10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信：

類似這樣的信息：尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來的日子里，我會(huì)盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您生活愉快。剛為您服務(wù)的XX。

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回訪客戶，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：

小編為你做個(gè)簡(jiǎn)單案例：

導(dǎo)購(gòu)：XX先生/小姐，您好！我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。

顧客：哦，這樣子啊，沒關(guān)系，你說吧。

導(dǎo)購(gòu)：好的，請(qǐng)問您覺得我們導(dǎo)購(gòu)XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？

顧客：很好啊，很細(xì)心很周到。

導(dǎo)購(gòu)：他在產(chǎn)品介紹上的專業(yè)度怎么樣？

顧客：挺專業(yè)的，推薦的產(chǎn)品很適合我家風(fēng)格。

導(dǎo)購(gòu)：請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)有何建議？

顧客：…  …（或者顧客會(huì)回答說，沒有很好）

導(dǎo)購(gòu)：謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С?，我們肯定?huì)越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，我會(huì)盡快和公司建議，感謝您。

此時(shí)，你的確要拿筆簡(jiǎn)單記下顧客的建議，同時(shí)跟進(jìn)最后一個(gè)最重要的問題：向顧客爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹，例如：

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“我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，您有沒有親戚朋友需要最新款式啊？您選擇我們說明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢?！保ň凑?qǐng)關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會(huì)超老師個(gè)人微信：1227642701)

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最后，要再次感謝顧客的支持，也要告訴顧客，你隨時(shí)等候他的電話，有什么需要，都可以給你電話，如有疑問，你可以幫忙解決，不能解決的問題，你還可以找朋友幫他解決。

結(jié)束通話的時(shí)候，你不妨用這句來結(jié)尾：“待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，您可以存上我的電話，或者添加微信，我的微信與手機(jī)號(hào)同步?！?

更多精彩敬請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：huanghuichao99

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