黃會(huì)超,黃會(huì)超講師,黃會(huì)超聯(lián)系方式,黃會(huì)超培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
經(jīng)銷商培訓(xùn)及店面零售專家
45
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
掃一掃加我微信
黃會(huì)超:當(dāng)客戶質(zhì)疑你的品牌時(shí)如何應(yīng)對(duì)?
2018-08-09 2565

黃財(cái)神動(dòng)態(tài)丨 本人戰(zhàn)略合作企業(yè)A股上市公司金牌廚柜第13場(chǎng)培訓(xùn)(無(wú)錫站)完美收官!


【當(dāng)客戶質(zhì)疑你的品牌時(shí)如何應(yīng)對(duì)?】

【文章分享】


經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)這樣的情況,我們?cè)谙驖撛诳蛻敉其N我們的產(chǎn)品時(shí),客戶卻會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品甚至品牌發(fā)出質(zhì)疑聲,“我沒(méi)有聽(tīng)過(guò)你們這個(gè)牌子,完全沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”,當(dāng)客戶質(zhì)疑你的品牌我們又該如何應(yīng)對(duì)呢?


錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)與分析常見(jiàn)應(yīng)答一:


“我們門店全國(guó)連鎖,哪里都能看得見(jiàn)的?!?


分析:


這句話外強(qiáng)中干,恐怕導(dǎo)購(gòu)說(shuō)這句話時(shí)自己也未必有充足的根據(jù)。


常見(jiàn)應(yīng)答二:


“我們是新產(chǎn)品,您不知道可以理解?!?


分析:


這種說(shuō)法是在承認(rèn)品牌影響力不大,沒(méi)什么知名度,這樣也會(huì)致使顧客不敢信任產(chǎn)品,也無(wú)心購(gòu)買。


常見(jiàn)應(yīng)答三:


“不可能,我們產(chǎn)品電視上有做廣告的?!?


分析:


導(dǎo)購(gòu)這樣說(shuō),就等于在說(shuō)顧客不關(guān)注媒體,不關(guān)注電視廣告,這樣在顧客聽(tīng)來(lái),就會(huì)覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)在暗示他無(wú)知。


難點(diǎn)透析


導(dǎo)購(gòu)遇到這種情況,切記不要去和顧客糾纏品牌的事,而是要勇于承認(rèn)是品牌宣傳力度不夠,導(dǎo)致顧客不認(rèn)識(shí)品牌,在認(rèn)同顧客的基礎(chǔ)上,再去跟顧客介紹產(chǎn)品。


正確應(yīng)對(duì)


如果顧客說(shuō):“你們的產(chǎn)品不太有名吧,我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?!辈灰c顧客一味地爭(zhēng)辯,說(shuō)話的態(tài)度要謙虛,要能放下架子,真誠(chéng)地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認(rèn)同和好感,然后轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段。


語(yǔ)言謙虛,承認(rèn)品牌不太有名


如果顧客說(shuō):“你們的產(chǎn)品不太有名吧,我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?!笨捎弥t虛的語(yǔ)言主動(dòng)承認(rèn)工作沒(méi)做好,以獲得顧客諒解,然后話鋒一轉(zhuǎn),向顧客介紹產(chǎn)品情況,用略帶興奮的語(yǔ)言煽動(dòng)顧客去了解推薦的產(chǎn)品,從而引導(dǎo)顧客朝著購(gòu)買的方向前進(jìn)。


情景:


顧客:“你們的品牌不太有名吧,我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?!?


店員:“哦,這樣啊,這是我們的宣傳工作沒(méi)有做到位,真的很抱歉。不過(guò)沒(méi)關(guān)系,今天剛好您來(lái)了可以先了解一下我們商品,來(lái),我為您簡(jiǎn)單介紹一下……”


分析:


主動(dòng)給顧客找臺(tái)階,不再糾纏于顧客為什么不認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌這個(gè)問(wèn)題上,并且認(rèn)同顧客,然后進(jìn)入產(chǎn)品推介過(guò)程。


放下架子,主動(dòng)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)


如果顧客說(shuō):“你們的產(chǎn)品不太有名吧,我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”你首先要放下架子,獲得顧客認(rèn)同,然后主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品的特點(diǎn),最后讓顧客直接去體驗(yàn)產(chǎn)品。


情景:


顧客:“你們的品牌不太有名吧,我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?!?


店員:“真不好意思,這是我們的工作沒(méi)做好。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的產(chǎn)品,我們品牌已經(jīng)賣了五年了,主要特色是……我認(rèn)為有這款產(chǎn)品特別適合您。來(lái),小姐,這邊請(qǐng)……”


分析:


先認(rèn)同顧客的觀點(diǎn),然后主動(dòng)表明顧客不知道這個(gè)品牌不是顧客的錯(cuò),進(jìn)而給出合適的原因,說(shuō)明品牌有影響力,顧客自然也能理解,這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)再向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn),把顧客帶入推介環(huán)節(jié)。


贊美顧客,反將顧客一軍


如果顧客說(shuō):“你們的產(chǎn)品不太有名吧,我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?!钡陠T也不要嘲笑顧客的無(wú)知,應(yīng)該贊美顧客見(jiàn)多識(shí)廣,然后簡(jiǎn)單說(shuō)明情況,并反將顧客一軍,用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹品牌特點(diǎn),然后順勢(shì)引導(dǎo)顧客看貨品。


情景:


顧客:“你們的品牌不太有名吧,我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”


店員:“您對(duì)這個(gè)行業(yè)真是了解;我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了,只不過(guò)最近才進(jìn)入到咱們這個(gè)地區(qū),所以以后還需要您多多捧場(chǎng)、多多照顧呀。該品牌的主要特點(diǎn)是……先生,請(qǐng)跟我來(lái)這邊……(請(qǐng)顧客體驗(yàn))。


作為銷售終端的導(dǎo)購(gòu),要勇于并且善于承擔(dān)一些問(wèn)屈,如果我們的品牌確實(shí)不是很有名的話,店員要敢于承認(rèn),這樣才會(huì)獲得顧客的尊重,當(dāng)然承認(rèn)也是有技巧的。

家居建材經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會(huì)超,被學(xué)員譽(yù)為:“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好,聽(tīng)了還想聽(tīng)的實(shí)戰(zhàn)派講師!  江湖綽號(hào):連場(chǎng)王”  “黃半仙”  “黃財(cái)神”  培訓(xùn)界“德云社”


全部評(píng)論 (0)

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師