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【六招教你提高顧客回頭率，并成功激活老顧客！你值得收藏！】

【文章分享】

顧客回頭率是終端門店比較關注的問題之一，那么怎樣提高顧客回頭率，促使顧客忠誠于我們的品牌，并成功激活這些老顧客呢？給大家一下建議！

1、建立顧客檔案

建立顧客檔案，更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。

一般對于店鋪來講，其顧客人數(shù)一定是上升的，即使店員的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業(yè)、喜好、習慣等等，而這些又極其重要。

只有記住這些，才能在為顧客服務過程中做到更加細致，而且針對性的營銷也更容易成功。所以，顧客檔案的建立不可忽視，對維護老顧客更重要。

2、記住顧客長相，聊有趣的話題

記住顧客的長相及相關特點，想顧客之所想。與顧客溝通時，要多聊對方喜歡的東西和快樂的話題。

某品牌的一個店長曾這樣記錄了他的服務心得：

每位進店的顧客當他們跨進門店的那一步就要仔細打量他記住他的長相或他的特點。在顧客下次再來時，會認出他。

當他第三次來時，我會像朋友一樣與他交談，并讓顧客記住我。當他第四次來時我會很主動熱情的以美女、帥哥、阿姨… …很親近的與他打招呼，讓顧客感覺到我是值得信任的朋友親人，與他聊聊家常，想盡一切辦法讓顧客能在店內(nèi)多留一會，增加購買機會。

3、不斷提供產(chǎn)品上新的信息

這一點也需要利用顧客檔案來實現(xiàn)。不斷地為顧客提供產(chǎn)品信息，會讓顧客認為店鋪的產(chǎn)品一直在更新。而優(yōu)惠信息的傳遞，則能夠直接增加顧客的進店率和消費量。當然，此項工作需要長久堅持。

4、設立會員卡、積分卡等

贈積分卡、貴賓卡、會員卡等，用“優(yōu)惠”服務留住顧客。

在建立顧客檔案的基礎上，按照不同的顧客類別，可以設立并贈送積分卡、貴賓卡和會員卡等卡種，給顧客帶來與眾不同的身份感，并讓顧客享受一定的優(yōu)惠。

其實，優(yōu)惠當然也可以直接給予，而不通過卡來體現(xiàn)。但使用卡與否的區(qū)別在于給顧客帶來的感覺不一樣，使用卡會讓顧客感覺自己享受到了一家正規(guī)品牌店鋪的尊重，否則會讓顧客認為自己消費的店很普通，和其他店面沒什么區(qū)別。

5、注重細節(jié)服務

讓顧客可以享受閱讀、音樂、視頻、茶水等一體化服務，享受購物帶來的滿意與舒適，現(xiàn)場具備顧客意見本，佩戴微笑服務牌等。

細節(jié)的服務成就顧客對品牌的印象和忠誠，所以，圍繞顧客的消費行為，店鋪應該做好包括信息傳遞、消費引導、猶豫等待、成交付款、后期維修等各方面的細節(jié)服務，力求使顧客在消費的全流程自始至終都享受到的熱情。

6、舉行VIP會員回饋活動VIP特定回饋活動，

如：

生日回饋：除生日卡或小禮物外，設立一個VIP顧客生日當天消費，可在原有折扣基礎上再給予一定折扣的優(yōu)惠方式;

節(jié)假日回饋：如母親節(jié)送康乃馨、國慶節(jié)送保健指導;

指定產(chǎn)品消費回饋：如消費消費指定型號商品送禮品或有特別折扣、消費某類產(chǎn)品送配套產(chǎn)品的優(yōu)惠等。

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