圖片說(shuō)明：本人開(kāi)開(kāi)木門(mén)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)第2場(chǎng)完美收官！課后反饋，學(xué)員們狀態(tài)奇佳，在工廠(chǎng)區(qū)域業(yè)務(wù)精英的帶領(lǐng)下，正在逐一落地培訓(xùn)成果！

【 精準(zhǔn)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，7招搞定大單客戶(hù)！】

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮下，往往口碑的力量，會(huì)為門(mén)店帶來(lái)連鎖反應(yīng)與利潤(rùn)成倍的增加。所以我們要重視老客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率。

很多的老板和門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)常煩惱說(shuō)，老客戶(hù)維護(hù)難，轉(zhuǎn)介紹更難。由于思維難以改變，很多門(mén)店的員工就不愿意甚至是排斥去做老客戶(hù)的維護(hù)工作。今天給大家講解老客戶(hù)維護(hù)的7大核心價(jià)值技巧和案例講解。

老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)七大技巧

1、服務(wù)

服務(wù)是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶(hù)進(jìn)店的前中后，從導(dǎo)購(gòu)的禮貌用語(yǔ)、熱情和耐心中都能讓客戶(hù)感受到您對(duì)他的重視，才有機(jī)會(huì)在后續(xù)作深入交流。

2、切忌以貌取人，不能以穿著來(lái)判斷客戶(hù)的消費(fèi)能力

切忌以穿著檔次判斷客戶(hù)的消費(fèi)能力好與壞。往往（80%）我們都是以穿著打扮來(lái)判斷客戶(hù)的消費(fèi)能力，但請(qǐng)記住一句話(huà)：富有的客戶(hù)往往是最低調(diào)的。

3、學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)

客戶(hù)安裝好產(chǎn)品反饋給我們的實(shí)物圖片，我們要作具體的稱(chēng)贊。比如說(shuō)，哪里裝得很漂亮、產(chǎn)品搭配非常融洽等。同時(shí)，要存下圖片，以便以后推給另外的客戶(hù)。

4、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的朋友圈

學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)的朋友圈進(jìn)行點(diǎn)贊與評(píng)論，點(diǎn)贊+評(píng)論會(huì)加深客戶(hù)對(duì)我們的印象。切忌屏蔽客戶(hù)的朋友圈，要讓客戶(hù)看得到我們的朋友圈。

生活中，我們可以發(fā)一些工作的宣傳、個(gè)人日常生活和正能量的語(yǔ)錄，這些能夠讓客戶(hù)切身感受到我們有積極向上的生活態(tài)度。

5給老客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)

就是售后的跟進(jìn)，如果客戶(hù)出現(xiàn)了售后問(wèn)題，不要覺(jué)得麻煩。要盡快幫客戶(hù)解決。就算當(dāng)時(shí)解決不了但是你要有一個(gè)及時(shí)回復(fù)，積極跟進(jìn)的態(tài)度，表示自己的重視，讓客戶(hù)放心。

6、要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的電話(huà)與信息

客戶(hù)成交后，與客戶(hù)保持聯(lián)系（微信、電話(huà)和短信），能讓客戶(hù)在第一時(shí)間找得到我們，不要讓客戶(hù)覺(jué)得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，要與客戶(hù)進(jìn)行必要的解釋?zhuān)o客戶(hù)一種安全感。

7、節(jié)假日問(wèn)候

每到節(jié)假日，我們要多發(fā)一些問(wèn)候的短信給客戶(hù)，不要群發(fā)。具體署名，表示自己對(duì)客戶(hù)的重視。對(duì)不同等級(jí)的客戶(hù)，可以以紅包或一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的小禮品作為問(wèn)候禮。

案例一：某衛(wèi)浴品牌xx顧問(wèn)的客戶(hù)

xx集團(tuán)的董事長(zhǎng)劉總

注：劉總本人成交50多萬(wàn)，轉(zhuǎn)介紹成交近20萬(wàn)

劉總，去年在門(mén)店共買(mǎi)了五十多萬(wàn)的衛(wèi)浴產(chǎn)品。成交后一直都有保持微信聯(lián)系。今年六月份，他介紹兩個(gè)朋友給我，該朋友一共購(gòu)買(mǎi)將近二十萬(wàn)的產(chǎn)品。

01、客戶(hù)維系方式為：微信與游戲

比如說(shuō)：節(jié)日的問(wèn)候、朋友圈的互動(dòng)和評(píng)論。在產(chǎn)品方面，設(shè)計(jì)師進(jìn)行交接，定期將一些產(chǎn)品圖片發(fā)給設(shè)計(jì)師。偶爾會(huì)打網(wǎng)游“王者榮耀”，加深情感的聯(lián)系。

02、維系成效

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的聯(lián)系，設(shè)計(jì)師主動(dòng)把手中的客戶(hù)資源分享給我。其中有一位客戶(hù)，他是一直很青睞XX品牌的產(chǎn)品，但在設(shè)計(jì)師的大力推薦下，結(jié)果全家都選了我們家的產(chǎn)品。

03、總結(jié)

這是客戶(hù)對(duì)我們品牌的認(rèn)可，其中少不了設(shè)計(jì)師的給力推薦。只要有客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)或者轉(zhuǎn)介紹，工作多晚都沒(méi)有關(guān)系。

案例二：客戶(hù)廖小姐十幾萬(wàn)單，轉(zhuǎn)介紹成交

01、案例概述

進(jìn)店后，邊走邊看，沉默不說(shuō)話(huà)。我緊隨其后，邊看邊介紹，然后他慢慢就跟我聊起來(lái)了，她覺(jué)得我們的東西貴，讓我推薦性?xún)r(jià)比比較高的產(chǎn)品。

了解到客戶(hù)是萬(wàn)科新樓盤(pán)住戶(hù)，以套近乎的方式，和她說(shuō)我有同事也是住在那里。以此為話(huà)題說(shuō)：萬(wàn)科那個(gè)樓盤(pán)是最好、最出名的，里面的配套設(shè)施比較完善的，大部分皆為精裝修，所以萬(wàn)科的樓盤(pán)不會(huì)差。

所以，您這次過(guò)來(lái)是不是想重新裝修呢？（借機(jī)提問(wèn)）。同時(shí)，我向她傳達(dá)重新裝修時(shí)很多東西都會(huì)浪費(fèi)的觀念，并且交流過(guò)程中，我記下了她想要的產(chǎn)品，后面客戶(hù)說(shuō)要自己回家量尺寸，我們就相互留下微信，就這樣我與客戶(hù)的信任就建立起來(lái)了。

02、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方式：微信

既然客戶(hù)選擇的是智能馬桶，我結(jié)合萬(wàn)科樓盤(pán)裝修和產(chǎn)品的特點(diǎn)，提醒她在裝修的時(shí)候記得安裝插座和相應(yīng)的線(xiàn)路。

03、客戶(hù)維系成效

兩天之后，客戶(hù)就來(lái)到終端店下單，交易額3萬(wàn)多。

04、轉(zhuǎn)介紹成交

一個(gè)月之后，客戶(hù)介紹自己的妹妹來(lái)選購(gòu)產(chǎn)品產(chǎn)品，但還沒(méi)定下來(lái)。剛好客戶(hù)廖小姐，那時(shí)候沒(méi)多久就出貨了，拍照片反饋送的那個(gè)椅子體驗(yàn)不錯(cuò)。

問(wèn)我可不可以送多一張椅子，然后我也發(fā)了表示為難的表情，然后趁機(jī)跟她說(shuō)，等你妹妹那邊確定下來(lái)，我們還有一個(gè)轉(zhuǎn)介紹禮品，等您安裝產(chǎn)品時(shí)，我們一起將禮品帶過(guò)去，同時(shí)還夸她家孩子活潑、可愛(ài)。

五一門(mén)店做活動(dòng)，邀約她妹妹到店，在姐姐的推薦下，成交了4萬(wàn)的單。之后客戶(hù)的妹妹也把自己的弟弟介紹到店，也成交了。

05、啟示

維護(hù)好一個(gè)三萬(wàn)左右的客戶(hù)，他們可能給我們帶來(lái)的是二十萬(wàn)的單子甚至是更多的價(jià)值。

通過(guò)對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)，老客戶(hù)得到了我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，自然在他們的心目中，我們是可以信賴(lài)的品牌和選購(gòu)家裝產(chǎn)品的最佳選擇。

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