培訓目的與目標： 研究分析、了解AYM式溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。 掌握AYM式溝通的主要步驟與方法。 領會與上司、下屬有效溝通的要點。 研究橫向溝通協(xié)作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。 化解職場中的情緒問題，從心態(tài)上調節(jié)、從角色上調整 學習有效預防、處理團隊沖突、投訴的要點與步驟，學會在工作中通過AYM式溝通協(xié)作獲得雙贏。 課程目標： 精彩視頻回放+現場角色扮演的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。 案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。 適合學員： 各級管理人員 、需多部門協(xié)作的其他崗位人員 課程大綱： 一、AYM式管理智慧 管理溝通是一種智慧 曾國藩為何得到毛澤東的膜拜 毛主席在安源的溝通智慧 二、AYM式溝通的基本認知 AYM式溝通定義 AYM式溝通的核心四要素 AYM式溝通六個信息 AYM式溝通五層傾聽 AYM式溝通三大表情 綜合案例分析：現代版扁鵲見蔡桓公 說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解影響式溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。 實作練習：禪師論道 培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享 三、AYM式溝通---多層次溝通 AYM式溝通的四字真經 AYM式溝通與辦事風格 案例解析：五百強企業(yè)是這樣面試的 與平級領導溝通不應該說的3句話 職責的邊界與重疊 心態(tài)與情緒調整 如何與下屬溝通 與下屬溝通不應該說的3句話 與不同層次下屬的溝通方法 如何與領導溝通 和領導不應該說的3句話 數據與事實 時間與時機的火候 實戰(zhàn)演練：一次投訴的處理 說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。 溝通實例：唐駿與蓋茨 培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討 四、AYM式跨部門溝通協(xié)作 跨部門溝通協(xié)作 樹立共同的目標與價值觀 同理心與換位思考 相互尊重和欣賞 避免告狀式溝通 角色扮演：請你幫助我一下 如何表達憤怒 我們?yōu)槭裁磿鷼? 表達憤怒的四個步驟 保持和團隊一致的價值取向 綜合案例研討：扳道工的抉擇 說明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題，單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。 案例研討：誰是優(yōu)秀員工 培訓方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討 五、AYM式情商管理之壓力化解 什么是情商 情商對職場的影響 正確認識情緒 案例研討：富士康的員工怎么了？ 情緒發(fā)生的幾種狀態(tài) 有效應對不良情緒的六大技巧 工作壓力的有效化解 說明 ：職場需要良好的狀態(tài)，我們面對繁瑣的事務卻不得不面對各種壓力，面對壓力，有人懂得化解，有人選擇回避，甚而有人選擇對抗。本單元研究如何面對壓力，學習壓力處理的要點與步驟，透過情緒管理獲得身心的愉悅。 故事啟發(fā)：沈萬山的故事 六、AYM式情商管理之團隊文化 高EQ的團隊文化 高EQ的沖突處理 高EQ的面對批評 高EQ的職業(yè)行為 高EQ的處理問題 案例研討：老板布置的問題，我會怎么辦 說明 ：職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)是一個概念，如何通過日常的平凡工作提升自我的職業(yè)化素養(yǎng)？展示良好的職業(yè)化情商管理，體現出領導者的風度與氣度？相比是每一位管理者必修課。本單元重點通過職業(yè)化的領導者形象入手，借助相關案例講解高情商的管理者必須具有的職業(yè)形象與素養(yǎng)。 案例啟發(fā)：習近平的第一次出訪 有關課程說明事項： （一）本課程為周子人老師獨家課程，任何非經周子人老師確認的合作都屬于侵權行為！ （二）以上是本講師根據其他客戶的培訓經驗編制的講授模塊，給貴公司參考！貴公司可以針對企業(yè)需要提出修正意見！ （三）老師在授課過程中，有根據現場學員互動程度調整課程的權利！ （四）以上課程時間二天（12個小時的課程），具體上課時間，可由企業(yè)協(xié)調！