課程目標(biāo)： 掌握溝通的基本內(nèi)涵； 精通高效溝通的各種形式； 掌握高效溝通的步驟和技巧； 提高與上司的溝通質(zhì)量； 改善與下屬的溝通方法； 通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系； 課程背景： 溝通無(wú)處不在。企業(yè)的管理者，70%的時(shí)間主要用在溝通上：開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時(shí)間花在此類(lèi)溝通上。但是，讓人吃驚的問(wèn)題是，企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，往往是有了問(wèn)題后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。 課程要點(diǎn) 引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?。? 一、正確認(rèn)識(shí)溝通 概念、內(nèi)涵、種類(lèi)、程序、障礙分析、前提條件、溝通漏斗 （溝通案例分析） 二、內(nèi)部溝通的障礙 1、環(huán)境氛圍 2、制度約束 3、企業(yè)文化 4、領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng) （溝通案例分析） 三、溝通的基本技巧 1、表達(dá)的技巧 2、傾聽(tīng)的藝術(shù) 3、回饋的方式 4、核心：同理心 （溝通案例分析） 四、溝通的角色 1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題 2、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧 3、與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào) 4、與客戶(hù)及合作伙伴的溝通——建立雙贏的互動(dòng) （溝通案例分析、游戲） 五、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn) 1、尊重欣賞 2、換位思考 3、雙贏思維 4、知己知彼 5、強(qiáng)化全局視野 6、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 7、尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 8、爭(zhēng)取高層的支持 （角色扮演、視頻案例） 六談判——溝通的極致表現(xiàn) 1、談判的一般過(guò)程 2、談判的準(zhǔn)備 3、談判的策略 4、談判中的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 （角色扮演）