客戶：鄭州鐵路局 地點：河南省 - 鄭州 時間：2014/3/19 0:00:00 班組長--從技術到管理 　　　班組團隊是企業(yè)最基本的作業(yè)單元，只有班組這只“團隊”充滿活力，健康生長，才能使組織生命力保持旺盛。 　　　班組長是企業(yè)組織中直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略目標和方針的落實者，他們的管理能力和素質直接關系到所轄班組區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團隊素質，進而影響著企業(yè)的整體經營績效. 　　　本課程旨在幫助班組長理清工作思路，強化班組長的綜合素質，提高主動管理的意識，彌補科學管理的知識和方法，解決工作中的困難問題，提高其執(zhí)行效果。 [授課方式]: 講解+案例模擬+互動研討+ 分組競賽+問題答疑 [授課時間] 2天 （每天7小時） [課程收獲] 明確職責定位、提高管理軟實力，實現(xiàn)班組長從技術型人才到管理型人才的轉變； 正確處理團隊人際關系，化解內部矛盾，營造和諧氛圍； 善用激勵，績效管理，打造高效班組團隊； 掌握日事規(guī)劃、日清日檢、日事提高的工作方法，提高班組長的執(zhí)行力； 　　　[培訓大綱] 第一講 、角色定位 職業(yè)心態(tài)修煉-- 打鐵還需自身硬 一、 班組長的角色定位 1、班組長角色勝任素質分析 2、班組長角色錯位的主要表現(xiàn)? 討論互動： 是當楚霸王還是漢劉邦？ 　　　蟻群的啟示； 二、從合格到優(yōu)秀: 班組長職業(yè)心態(tài)修煉 1、職場成功=心態(tài)×能力； 2、積極心態(tài)：積極的心態(tài)像太陽 保持積極心態(tài)的”六字秘訣” 3、學習的心態(tài)：專家才是贏家 討論互動：學習工作化、工作學習化 4、老板心態(tài)：老板心態(tài)成就人、打工心態(tài)害死人 　　　 討論互動：你在為誰而工作？ 　　　 你相信付出總有回報嗎？ 　　　5、感恩心態(tài)：去除“理所當然”的想法，感恩一切 　　　 感恩如何在思想與行為中體現(xiàn)？ 　　　 互動：集體合唱《感恩的心》 　　 　　 第二講 從技術型人才到管理型人才--- 培養(yǎng)軟實力 一、 班組長要培養(yǎng)哪些軟實力？ 　　　　 目標管理能力 　　　　 問題解決能力 　　　　 組織能力 　　　　 交流交際能力 　　　　 幽默的能力 　　　　 激勵的能力 提問：世界上有兩大難事？ 討論：“沒有難管的員工，只有不會管的上級” 　　 二、員工關系管理與有效溝通 　　　 --沒有溝通力，就沒有領導力 1、溝通過程與溝通的障礙 　　 2、員工人際風格溝通技巧 　　 3、有效運用溝通化解員工的抵觸 　　 4、帶好下屬,留住下屬 5、同事、上司、平級間如何溝通 溝通練習：溝通的三個要點和四大原則 撕紙游戲：理解溝通的原理 分享視頻并討論：《我想有個家》 　 　 第三講、沒有激勵哪來干勁，讓員工自動自發(fā)地工作 1、為什么士氣低落--其實你不懂員工的心？ ---員工需求調查 2、霧里看花--激勵的誤區(qū)？ 　 3、借你一雙慧眼--激勵具體包括? 　 4、激勵的難點 　 ---測試： 你善于調動部下積極性嗎？ 　 5、員工責任心管理---猴子管理法 6、零成本或低成本激勵下屬的N個菜單 激勵練習：發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點 三明治：如何進行激勵式批評？ 第四講、 提高執(zhí)行力 組建高績效團隊 一、 個人執(zhí)行力的內涵 ► 戰(zhàn)略分辨力 ► 時間規(guī)劃力 ► 標準設定力 ► 崗位行動力 ► 過程控制力 ► 效果評估力 二、 提升個人執(zhí)行力---“日事日清日高”工作法 1、日事規(guī)劃表 2、日清自檢 3、日事提高 案例分析：以人員為例，做出人員管理日事日清日高的具體方法； 三、 高績效團隊--班組組織建設 1、傳統(tǒng)的班組管理機制的弊端 現(xiàn)象分析：班組長的抱怨：工作任務重、壓力大 成員不配合，抵觸， 對抗 ， 政令不通，拿雞毛就當令箭？ 2、建立班組圓桌式組織結構 3、根據(jù)性格類型進行管理  四、文化到班組，員工創(chuàng)文化 1、企業(yè)文化根基在班組 2、 班組文化建設的兩大系統(tǒng) 1）、班組主文化——愿景、目標、宗旨、口號 2）、班組子文化——實現(xiàn)班組主文化的途徑和方法 　　3、 班組“文”如何“化” 　　 案例：班組“文化墻”建設 五、高績效團隊---班組績效管理 　　1、人本精神高績效班組的特征 　　 　?。?）時時都分享，每天都學習 （2）事事都評價、時時都激勵 （3）事事講效率、人人創(chuàng)新高 （4）時時都反省、事事都改善 （5）天天都對標、時時都超越 2、 班組績效全過程管理 ►績效目標制定與溝通 ►績效輔導 ►績效考核 ►績效反饋 六、 打造高績效班組現(xiàn)場 整理、整頓、清掃； 分享： 我的行動計劃 1 整理我的管理能力模型 　　 2 擬定我的課后行動計劃