客戶：北京現(xiàn)代摩比斯 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2014/5/8 0:00:00 打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升 課程背景： 　　在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái)，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國(guó)的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中，還常常看見(jiàn)如下場(chǎng)景： 1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀 2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任； 3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位； 5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷； 6.員工總是覺(jué)得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性； 7.員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降； 8.員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題 課程收益: 轉(zhuǎn)變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài) 提升員工的責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，尋找工作的樂(lè)趣 強(qiáng)化職員工的服從執(zhí)行意識(shí)，建立積極工作心態(tài) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)合作意識(shí)，讓員工懂得感恩 推薦參訓(xùn)對(duì)象 全體員工 課程大綱： 　　　　 　　　　課程導(dǎo)入：破冰、新老員工融入團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 　一、角色轉(zhuǎn)變 角色轉(zhuǎn)變：你已不是象牙塔里的自己，你已經(jīng)步入社會(huì)職場(chǎng) “鷹之重生”——只有變革才能生存（視頻分享） 空杯心態(tài)——多向老板、上司、同事學(xué)習(xí)！上帝賜福給謙卑的人?。毡膽B(tài)演示） 專家才是贏家——努力鍛煉自己！力爭(zhēng)讓自己成為本職位的專家！ 目標(biāo)決定成就！如何做好職場(chǎng)生涯規(guī)劃？ 　 二、積極心態(tài) 什么是積極心態(tài)？積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)工作的影響？ 職場(chǎng)做不好的原因—消極負(fù)面的心態(tài)所致！ “清除心中的雜草，重新種植莊稼”—植入積極心態(tài) 如何打造積極心態(tài)？建立積極心態(tài)的三大法寶（大互動(dòng)，積極心態(tài)演練） 如何打造積極的團(tuán)隊(duì)倍增公司績(jī)效？ 如何建立積極的工作信念？ 　三、為自己工作 工作的定位決定未來(lái)的成就，你到底在為誰(shuí)而工作？ 塑造正確的工作定位：你是自己的老板，你在為自己而工作 打工心態(tài)害死人，老板心態(tài)就人—老木匠房子的故事（分享） 老板心態(tài)與打工心態(tài)的不同行為表現(xiàn)和成就？（小品式表演） 學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，敢于解決問(wèn)題，不推諉，不抱怨 按才受托的故事——（大互動(dòng)討論發(fā)言） 職場(chǎng)成功的秘訣：熱愛(ài)本職工作 熱愛(ài)是最好的老師！ 熱愛(ài)才能做好——廁所打掃工到總經(jīng)理案例 獲得晉升和提高收入的秘訣——提供物超所值的服務(wù) 員工分三種類型：紅蘋果、青蘋果、爛蘋果，你是屬于哪一類？（形象演示） 尋找薪水以外的東西，你將會(huì)獲得更多！ 四、 敢于負(fù)責(zé) 優(yōu)秀員工的優(yōu)良品質(zhì)—敢于承擔(dān)責(zé)任?。ㄘ?zé)任圍坐） 承擔(dān)責(zé)任會(huì)讓你在所有同事中迅速脫穎而出 責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰(shuí)的損失最大？ 患難見(jiàn)“忠誠(chéng)”，誰(shuí)是與公司共命運(yùn)的人？（案例互動(dòng)） 放棄責(zé)任，就等于放棄成長(zhǎng)！承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人成熟的標(biāo)志！ 如何做公司最有價(jià)值的員工？ 五、 團(tuán)隊(duì)合作 為什么要合作？團(tuán)隊(duì)合作的意義在哪里？ 未來(lái)個(gè)人和企業(yè)致勝的關(guān)鍵：“依靠團(tuán)隊(duì)的力量作戰(zhàn)”（游戲互動(dòng)） 成功在于配合：配合公司、配合團(tuán)隊(duì)、配合同事 無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來(lái)自全休成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？ 海豚的團(tuán)隊(duì)協(xié)作給了我們哪些啟示？（視頻分享） 合作是一種境界，如何打造合作團(tuán)隊(duì) 小成功靠自己，大成功靠團(tuán)隊(duì)！—狼的智慧（視頻） .六、 服從執(zhí)行 擺正心態(tài)干工作——一切服從領(lǐng)導(dǎo)的安排！ 做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和同事喜歡的人。只有先蹲下來(lái)，才會(huì)跳得更高 執(zhí)行的第一要素：服從！絕對(duì)的服從！沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行！ 做事四大原則：絕對(duì)服從、不找借口、主動(dòng)迅速、拿到成果 職場(chǎng)成功的加速器—做一個(gè)主動(dòng)的人！什么是主動(dòng)？員工的四種類型？ 靠結(jié)果生存—做事對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)?。▊鬟f游戲） 　七、職業(yè)化能力—— 工作溝通技巧 　　1、溝通與有效溝通 　　2、常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題 　　3、有效溝通的要點(diǎn) 　　4、積極傾聽(tīng)的技巧 　　5、反饋的技巧 　　6、如何與上司進(jìn)行溝通 　　7、如何與同事進(jìn)行溝通 　　 　八、職業(yè)化能力—— 高效執(zhí)行 　　1、什么是執(zhí)行？ 　　2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn) 　　3、有效執(zhí)行的方法 　------------------------------------------------------------- 注：咨詢式內(nèi)訓(xùn)合作流程 客戶提交培訓(xùn)需求 ----- 講師重新設(shè)計(jì)課件 ------ 客戶認(rèn)可確定培訓(xùn)日期 ---- 培訓(xùn)實(shí)施-----后續(xù)跟進(jìn)效果 QQ提交培訓(xùn)需求：827878344 郵箱：827878344@qq.com 咨詢：18612212539 課程大綱可根據(jù)企業(yè)的要求重新設(shè)計(jì)