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王延臣:打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升
2016-01-20 28480
客戶:北京現(xiàn)代摩比斯 地點(diǎn):北京市 - 北京 時(shí)間:2014/5/8 0:00:00 打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升 課程背景:   在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái),最好的服務(wù)就是最專(zhuān)業(yè)的服務(wù),最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國(guó)的業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中,還常??匆?jiàn)如下場(chǎng)景: 1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀 2.員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔(dān)責(zé)任; 3.員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下; 4.員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位; 5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié),導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷; 6.員工總是覺(jué)得別人對(duì)自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性; 7.員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降; 8.員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題 課程收益: 轉(zhuǎn)變員工角色,打造職業(yè)化的心態(tài) 提升員工的責(zé)任心,熱愛(ài)本職工作,尋找工作的樂(lè)趣 強(qiáng)化職員工的服從執(zhí)行意識(shí),建立積極工作心態(tài) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,增強(qiáng)合作意識(shí),讓員工懂得感恩 推薦參訓(xùn)對(duì)象 全體員工 課程大綱:          課程導(dǎo)入:破冰、新老員工融入團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練  一、角色轉(zhuǎn)變 角色轉(zhuǎn)變:你已不是象牙塔里的自己,你已經(jīng)步入社會(huì)職場(chǎng) “鷹之重生”——只有變革才能生存(視頻分享) 空杯心態(tài)——多向老板、上司、同事學(xué)習(xí)!上帝賜福給謙卑的人?。毡膽B(tài)演示) 專(zhuān)家才是贏家——努力鍛煉自己!力爭(zhēng)讓自己成為本職位的專(zhuān)家! 目標(biāo)決定成就!如何做好職場(chǎng)生涯規(guī)劃?   二、積極心態(tài) 什么是積極心態(tài)?積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)工作的影響? 職場(chǎng)做不好的原因—消極負(fù)面的心態(tài)所致! “清除心中的雜草,重新種植莊稼”—植入積極心態(tài) 如何打造積極心態(tài)?建立積極心態(tài)的三大法寶(大互動(dòng),積極心態(tài)演練) 如何打造積極的團(tuán)隊(duì)倍增公司績(jī)效? 如何建立積極的工作信念?  三、為自己工作 工作的定位決定未來(lái)的成就,你到底在為誰(shuí)而工作? 塑造正確的工作定位:你是自己的老板,你在為自己而工作 打工心態(tài)害死人,老板心態(tài)就人—老木匠房子的故事(分享) 老板心態(tài)與打工心態(tài)的不同行為表現(xiàn)和成就?(小品式表演) 學(xué)會(huì)解決問(wèn)題,敢于解決問(wèn)題,不推諉,不抱怨 按才受托的故事——(大互動(dòng)討論發(fā)言) 職場(chǎng)成功的秘訣:熱愛(ài)本職工作 熱愛(ài)是最好的老師! 熱愛(ài)才能做好——廁所打掃工到總經(jīng)理案例 獲得晉升和提高收入的秘訣——提供物超所值的服務(wù) 員工分三種類(lèi)型:紅蘋(píng)果、青蘋(píng)果、爛蘋(píng)果,你是屬于哪一類(lèi)?(形象演示) 尋找薪水以外的東西,你將會(huì)獲得更多! 四、 敢于負(fù)責(zé) 優(yōu)秀員工的優(yōu)良品質(zhì)—敢于承擔(dān)責(zé)任?。ㄘ?zé)任圍坐) 承擔(dān)責(zé)任會(huì)讓你在所有同事中迅速脫穎而出 責(zé)任越大,成就越大!不好好工作,誰(shuí)的損失最大? 患難見(jiàn)“忠誠(chéng)”,誰(shuí)是與公司共命運(yùn)的人?(案例互動(dòng)) 放棄責(zé)任,就等于放棄成長(zhǎng)!承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人成熟的標(biāo)志! 如何做公司最有價(jià)值的員工? 五、 團(tuán)隊(duì)合作 為什么要合作?團(tuán)隊(duì)合作的意義在哪里? 未來(lái)個(gè)人和企業(yè)致勝的關(guān)鍵:“依靠團(tuán)隊(duì)的力量作戰(zhàn)”(游戲互動(dòng)) 成功在于配合:配合公司、配合團(tuán)隊(duì)、配合同事 無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來(lái)自全休成員的傾力合作,如何加強(qiáng)合作? 海豚的團(tuán)隊(duì)協(xié)作給了我們哪些啟示?(視頻分享) 合作是一種境界,如何打造合作團(tuán)隊(duì) 小成功靠自己,大成功靠團(tuán)隊(duì)!—狼的智慧(視頻) .六、 服從執(zhí)行 擺正心態(tài)干工作——一切服從領(lǐng)導(dǎo)的安排! 做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和同事喜歡的人。只有先蹲下來(lái),才會(huì)跳得更高 執(zhí)行的第一要素:服從!絕對(duì)的服從!沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行! 做事四大原則:絕對(duì)服從、不找借口、主動(dòng)迅速、拿到成果 職場(chǎng)成功的加速器—做一個(gè)主動(dòng)的人!什么是主動(dòng)?員工的四種類(lèi)型? 靠結(jié)果生存—做事對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)?。▊鬟f游戲)  七、職業(yè)化能力—— 工作溝通技巧   1、溝通與有效溝通   2、常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題   3、有效溝通的要點(diǎn)   4、積極傾聽(tīng)的技巧   5、反饋的技巧   6、如何與上司進(jìn)行溝通   7、如何與同事進(jìn)行溝通     八、職業(yè)化能力—— 高效執(zhí)行   1、什么是執(zhí)行?   2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)   3、有效執(zhí)行的方法  ------------------------------------------------------------- 注:咨詢式內(nèi)訓(xùn)合作流程 客戶提交培訓(xùn)需求 ----- 講師重新設(shè)計(jì)課件 ------ 客戶認(rèn)可確定培訓(xùn)日期 ---- 培訓(xùn)實(shí)施-----后續(xù)跟進(jìn)效果 QQ提交培訓(xùn)需求:827878344 郵箱:827878344@qq.com 咨詢:18612212539 課程大綱可根據(jù)企業(yè)的要求重新設(shè)計(jì)
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