客戶：北京現(xiàn)代摩比斯 地點：北京市 - 北京 時間：2014/5/8 0:00:00 打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升 課程背景： 　　在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務(wù)和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃? 1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀 2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任； 3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4.員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位； 5.員工在工作中不注重細節(jié)，導致工作差錯事件不斷； 6.員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性； 7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降； 8.員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題 課程收益: 轉(zhuǎn)變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài) 提升員工的責任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣 強化職員工的服從執(zhí)行意識，建立積極工作心態(tài) 加強團隊合作，增強合作意識，讓員工懂得感恩 推薦參訓對象 全體員工 課程大綱： 　　　　 　　　　課程導入：破冰、新老員工融入團隊訓練 　一、角色轉(zhuǎn)變 角色轉(zhuǎn)變：你已不是象牙塔里的自己，你已經(jīng)步入社會職場 “鷹之重生”——只有變革才能生存（視頻分享） 空杯心態(tài)——多向老板、上司、同事學習！上帝賜福給謙卑的人?。毡膽B(tài)演示） 專家才是贏家——努力鍛煉自己！力爭讓自己成為本職位的專家！ 目標決定成就！如何做好職場生涯規(guī)劃？ 　 二、積極心態(tài) 什么是積極心態(tài)？積極心態(tài)和消極心態(tài)對工作的影響？ 職場做不好的原因—消極負面的心態(tài)所致！ “清除心中的雜草，重新種植莊稼”—植入積極心態(tài) 如何打造積極心態(tài)？建立積極心態(tài)的三大法寶（大互動，積極心態(tài)演練） 如何打造積極的團隊倍增公司績效？ 如何建立積極的工作信念？ 　三、為自己工作 工作的定位決定未來的成就，你到底在為誰而工作？ 塑造正確的工作定位：你是自己的老板，你在為自己而工作 打工心態(tài)害死人，老板心態(tài)就人—老木匠房子的故事（分享） 老板心態(tài)與打工心態(tài)的不同行為表現(xiàn)和成就？（小品式表演） 學會解決問題，敢于解決問題，不推諉，不抱怨 按才受托的故事——（大互動討論發(fā)言） 職場成功的秘訣：熱愛本職工作 熱愛是最好的老師！ 熱愛才能做好——廁所打掃工到總經(jīng)理案例 獲得晉升和提高收入的秘訣——提供物超所值的服務(wù) 員工分三種類型：紅蘋果、青蘋果、爛蘋果，你是屬于哪一類？（形象演示） 尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！ 四、 敢于負責 優(yōu)秀員工的優(yōu)良品質(zhì)—敢于承擔責任?。ㄘ熑螄? 承擔責任會讓你在所有同事中迅速脫穎而出 責任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失最大？ 患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？（案例互動） 放棄責任，就等于放棄成長！承擔責任是一個人成熟的標志！ 如何做公司最有價值的員工？ 五、 團隊合作 為什么要合作？團隊合作的意義在哪里？ 未來個人和企業(yè)致勝的關(guān)鍵：“依靠團隊的力量作戰(zhàn)”（游戲互動） 成功在于配合：配合公司、配合團隊、配合同事 無堅不摧的團隊來自全休成員的傾力合作，如何加強合作？ 海豚的團隊協(xié)作給了我們哪些啟示？（視頻分享） 合作是一種境界，如何打造合作團隊 小成功靠自己，大成功靠團隊！—狼的智慧（視頻） .六、 服從執(zhí)行 擺正心態(tài)干工作——一切服從領(lǐng)導的安排！ 做一個領(lǐng)導和同事喜歡的人。只有先蹲下來，才會跳得更高 執(zhí)行的第一要素：服從！絕對的服從！沒有服從就沒有執(zhí)行！ 做事四大原則：絕對服從、不找借口、主動迅速、拿到成果 職場成功的加速器—做一個主動的人！什么是主動？員工的四種類型？ 靠結(jié)果生存—做事對結(jié)果負責?。▊鬟f游戲） 　七、職業(yè)化能力—— 工作溝通技巧 　　1、溝通與有效溝通 　　2、常見的工作溝通問題 　　3、有效溝通的要點 　　4、積極傾聽的技巧 　　5、反饋的技巧 　　6、如何與上司進行溝通 　　7、如何與同事進行溝通 　　 　八、職業(yè)化能力—— 高效執(zhí)行 　　1、什么是執(zhí)行？ 　　2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn) 　　3、有效執(zhí)行的方法 　------------------------------------------------------------- 注：咨詢式內(nèi)訓合作流程 客戶提交培訓需求 ----- 講師重新設(shè)計課件 ------ 客戶認可確定培訓日期 ---- 培訓實施-----后續(xù)跟進效果 QQ提交培訓需求：827878344 郵箱：827878344@qq.com 咨詢：18612212539 課程大綱可根據(jù)企業(yè)的要求重新設(shè)計