客戶：任丘市人民醫(yī)院 地點(diǎn)：河北省 - 滄州 時(shí)間：2015/6/1 0:00:00 服務(wù)業(yè)5S/6S精益管理 【培訓(xùn)背景】 5S/6S管理已經(jīng)在中國(guó)獲得了許多企業(yè)的認(rèn)可、接受和應(yīng)用，取得了很好的發(fā)展。但是，由于起源于制造業(yè)的背景以及5S/6S自身的特點(diǎn)，無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，5S/6S管理大多應(yīng)用于生產(chǎn)性的制造業(yè)，而當(dāng)前迅猛發(fā)展的服務(wù)業(yè)卻較少涉及。在商品越來(lái)越趨于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)逐漸成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵性因素。 服務(wù)提升品質(zhì)，精益打造品牌，服務(wù)業(yè)5S/6S，以中國(guó)式標(biāo)準(zhǔn)化管理為導(dǎo)向，針對(duì)中國(guó)服務(wù)業(yè)普遍存在的問(wèn)題，以全新視野，深入闡釋5S/6S之整理·、整頓·、清掃、·清潔、·素養(yǎng)、安全，讓企業(yè)成為細(xì)節(jié)贏家。 【課程特色】 突出理論分析與實(shí)例剖析相結(jié)合，輔以簡(jiǎn)潔通俗的語(yǔ)言、實(shí)用有效的方法、豐富的圖表工具和現(xiàn)場(chǎng)照片、管理案例 【課程目標(biāo)】 解析推展手法 傳授推行技巧 　　示范推行制度 推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展 　　塑造經(jīng)典意識(shí) 促進(jìn)管理升華 　　 【適用企業(yè)】 服務(wù)業(yè)：電信、電力、銀行、餐飲、商場(chǎng)、賓館，交通、醫(yī)院、機(jī)關(guān)團(tuán)體等 【課時(shí)】 1-2天 【課程大綱】 第一部分：6S概論 1、6S解析 2、推行6S的目的和價(jià)值 第二部分、整理推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟 　　1.整理的含義與作用 　　2.整理的推行要領(lǐng) 　　3.推進(jìn)整理的步驟 　　4.要與不要的原則 　　5.如何區(qū)分“要”或“不要”的理念 　　 第三部分、整頓推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟　　 1.整頓的含義與作用　　 2.整頓的推行要領(lǐng) 3.推進(jìn)整頓的步驟 　　4.要與不要的原則 　　5.做不好整頓所導(dǎo)致的問(wèn)題 　　6.整頓的推行方法與要領(lǐng) 　　7.實(shí)例分享： 　第四部分：清掃推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟 　　 1.清掃的含義與作用 　　2.清掃的推行要領(lǐng) 　　3.清掃整理的步驟 　　4.做不好清掃所導(dǎo)致的問(wèn)題 　　5.灰塵到故障的演變過(guò)程 　　6.清除污染的三種方式和持久對(duì)策 　　7.實(shí)例分享：清掃規(guī)則及實(shí)例 　　8.案例分析：為什么清掃不是打掃衛(wèi)生？ 　　9.實(shí)例分享：地板（面）的清掃的推行 　 第五部分：清潔推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟 　　1、清潔的含義與作用 　　2、清潔的推行要領(lǐng)和步驟 　　3、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的含義 　　4、做不好清潔所導(dǎo)致的問(wèn)題 　 5、清潔的三不原則 　 6、案例分享：具體實(shí)例 　第六部分：素養(yǎng)推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟 　　1.素養(yǎng)的含義與作用 　　2.素養(yǎng)的推行要領(lǐng)和步驟 　　3.做不好素養(yǎng)所導(dǎo)致的問(wèn)題 　　4.開(kāi)展素養(yǎng)活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng) 　　5.素養(yǎng)厲行“三守”原則 　　6.如何在企事業(yè)中推行素養(yǎng) 　　7.人的素養(yǎng)和習(xí)慣，是一個(gè)過(guò)程 　　8.經(jīng)驗(yàn)分享：素養(yǎng)推進(jìn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)分析 　　9.案例分享：職業(yè)人士的著裝要點(diǎn)與禮儀規(guī)范 　　10.案例分享： 第七部分：安全推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟 　　單元一：班組是安全的重災(zāi)區(qū) 1、觸目驚心的數(shù)字 2、班組長(zhǎng)在安全管理中的地位 3、建筑事故的主要原因分析 4、安全事故冰山理論 5、海因里希模型 6、危害“金字塔” 單元二：現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)活動(dòng) 1、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng) “4S” 活動(dòng) 2、安全目視化標(biāo)示 3、隱患排查治理活動(dòng) 4、危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（KYT） 5、推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 單元三：基于行為的安全管理－BBS 1、安全行為觀察實(shí)施背景 2、什么是行為安全觀察 3、如何開(kāi)展安全行為觀察 ---安全行為觀察案例 4、行為觀察與反饋系統(tǒng) 第八部分、6S推行步驟詳解 　　1.第一步、建立6S推行組織 　　2.第二步、擬定推行方針及目標(biāo) 　　3.第三步、擬定工作計(jì)劃 　　4.第四步、培訓(xùn) 　　5.第五步、宣傳、造勢(shì)和溝通 　　6.第六步、局部推進(jìn)6S 　　7.第七步、全面推進(jìn)6S及檢查 　　8.第八步、6S巡回診斷與評(píng)估 　　9.第九步、納入日常管理活動(dòng) 第九部分：如何建立有效的6S管理系統(tǒng)及推行的管理技巧 　　1.如何制訂6S推行手冊(cè) 　　2.如何處理內(nèi)部抗拒 　　3.推行成功與失敗因素檢討 　　4.6S成功實(shí)施之管理法寶 　　5.6S活動(dòng)常見(jiàn)困難的形成因素 　　6.目視管理方法在6S中的應(yīng)用 　　7.顏色管理在6S中的應(yīng)用 　　8.日常6S制度化實(shí)施 　　9.推行6S成功的條件 　　10.班組“6S”日常巡查制度 　　11.如何動(dòng)態(tài)地推進(jìn)“6S”管理 　　12.6S推進(jìn)人員的督導(dǎo)與檢查技巧 　　13.6S管理推行的整體過(guò)程控制要點(diǎn) 　　14.6S的糾正與預(yù)防措施及跟蹤 第十部分: 辦公區(qū)如何做“6S”