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羅建華:淺論管理咨詢(xún)行業(yè)策劃人員的能力要求 
2016-01-20 49131

一個(gè)頗具規(guī)模的管理咨詢(xún)公司,一定是這樣的組織構(gòu)架:專(zhuān)職講師隊(duì)伍、市場(chǎng)銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)部和研發(fā)部。如果說(shuō)市場(chǎng)銷(xiāo)售部是“戰(zhàn)場(chǎng)前線(xiàn)”的話(huà),那么研發(fā)部則是“生產(chǎn)彈藥基地或武器庫(kù)”。

研發(fā)中心(研發(fā)部)團(tuán)隊(duì)往往至少有咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)和策劃團(tuán)隊(duì)兩種。筆者根據(jù)從事多個(gè)項(xiàng)目策劃的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合當(dāng)今管理咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),淺談作為一個(gè)合格的策劃人員需要具備哪些基本能力。

管理咨詢(xún)行業(yè)的策劃人員,在不同的企業(yè)有不同的稱(chēng)呼。有的企業(yè)叫做“策劃顧問(wèn)”,有的企業(yè)叫“策劃經(jīng)理”,更有些企業(yè)直接叫“顧問(wèn)”??傮w來(lái)講,他們會(huì)承擔(dān)以下工作:1、培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)的策劃與撰寫(xiě);2、咨詢(xún)項(xiàng)目的參與,如項(xiàng)目調(diào)研、課程輔導(dǎo)成果等的參與、整理與撰寫(xiě);3、公司產(chǎn)品的策劃、包裝與研發(fā)。

通過(guò)策劃人員要承擔(dān)的幾類(lèi)工作,可以看出有一個(gè)共性的內(nèi)容,那就是要方案的策劃與撰寫(xiě)。那么,筆者就以培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)為例來(lái)闡釋。要想做好一個(gè)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū),首先要有以下幾個(gè)要求:1、該項(xiàng)目建議書(shū)文字簡(jiǎn)潔明了,又不失飽滿(mǎn)充實(shí)。不僅僅要有“線(xiàn)條流暢”與“骨感美”,又要做到“突兀有致”;2、撰寫(xiě)立場(chǎng)是站在客戶(hù)角度而做的,多用客戶(hù)的語(yǔ)言來(lái)闡釋?zhuān)M(jìn)而抓住客戶(hù)的“心靈痛處”,與客戶(hù)引起共鳴;3、實(shí)施性和實(shí)操性要強(qiáng)。好的建議書(shū)必須具備可實(shí)施性與可操作性,而非空洞假想出來(lái)的文字拼湊。

但是,據(jù)筆者觀(guān)察,現(xiàn)有大多同類(lèi)公司的策劃人員,由于受到自身文字功底、客戶(hù)感知、客戶(hù)實(shí)際需求解讀、撰寫(xiě)時(shí)間有限等限制,做出來(lái)的方案將會(huì)暴露出以下問(wèn)題:1、邏輯混亂;2、白話(huà)多,文字不夠精煉;3、方案震撼力較差,沒(méi)有與客戶(hù)引起共鳴。

那么,作為一個(gè)合格的策劃顧問(wèn)人員,至少要具備以下五個(gè)方面的基本能力。

第一、極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。一個(gè)學(xué)習(xí)能力弱的策劃顧問(wèn),是不能適應(yīng)此類(lèi)工作的,因?yàn)槊刻鞂?huì)面對(duì)不同客戶(hù)的不同需求。只有具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,才可以做到與客戶(hù)站在同一“語(yǔ)言平臺(tái)”下去交流,撰寫(xiě)的方案才會(huì)感染客戶(hù),從而引起“共鳴”。

第二、獨(dú)特的創(chuàng)新能力。面對(duì)客戶(hù)的不同需求,一定要策劃出一些“新”、“精”、“準(zhǔn)”的概念或產(chǎn)品,否則就不會(huì)讓客戶(hù)“眼前一亮”。

第三、敏銳的客戶(hù)感知能力。了解客戶(hù)的要求除了知道客戶(hù)直接提出的需求外,還必須高瞻遠(yuǎn)矚,比客戶(hù)更早地把握所需項(xiàng)目的發(fā)展趨勢(shì),進(jìn)而可以引導(dǎo)出更多的客戶(hù)需求。

第四、豐富的表達(dá)能力。一個(gè)文字功底深厚、文字表達(dá)能力豐富的策劃顧問(wèn),才可以讓客戶(hù)感知其專(zhuān)業(yè)。

第五、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬆芰?。只有邏輯思維清晰而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澐桨?,才?huì)讓客戶(hù)第一時(shí)間去把握其要旨,像一壇老年陳酒一樣流連忘返,回味無(wú)窮。

總之,策劃顧問(wèn)需要不斷的學(xué)習(xí)、練習(xí)與總結(jié),才可以在管理咨詢(xún)的道路上越走越遠(yuǎn)!

    最后,借用英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法的名言送給正在從事此類(lèi)工作的朋友們共勉:"Practise,practise practise! Practice makes perfect!"

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