領(lǐng)導(dǎo)都喜歡員工“服從”自己。不過，需要明確的是，“服從”的意義不單是指員工跟著你走，服從是“從”，更要“服”，指的是由內(nèi)心的信服轉(zhuǎn)而成為行動上的遵從。

    不少領(lǐng)導(dǎo)都經(jīng)歷過這類事情：把員工叫到辦公室中，話說了一籮筐，語重心長、威逼利誘什么都用上了，員工當(dāng)面點頭哈腰，一出辦公室還是該干嘛干嘛。這樣的員工只是當(dāng)面順從，但并不是真正的心服。所以，領(lǐng)導(dǎo)的管理工作之難開展，往往就在于此。

    在伊索寓言中，有這樣一則小故事。

    有一天，一只山羊偶然爬上農(nóng)夫家的高屋頂，得意洋洋地極目遠(yuǎn)眺。剛好看到下面有只狼經(jīng)過。山羊覺得自己站得這么高，野狼肯定拿它沒有辦法，便輕蔑地對狼喊道：“你這只傻狼、笨狼，現(xiàn)在你還想追我嗎？”

狼停下來，抬頭看了看山羊，淡淡地說：“你這膽小鬼，讓你罵我的并不是你的實力，而是你現(xiàn)在所在的位置啊?！?/p>

    在此引用這則寓言，并不是要諷刺身居要職的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要借此講明一個道理：位居高職，不等于具有權(quán)威。如果領(lǐng)導(dǎo)者缺乏足夠的領(lǐng)導(dǎo)力，身居高位帶來的往往不是成功，而是災(zāi)難。

    改革開放初期，浙江有個靠投機生意賺到第一桶金的老板，打算做點實業(yè)，賺點踏實錢。他聽人說開餐館利潤高，就在當(dāng)?shù)亻_了一家酒樓。正是沿海吃喝風(fēng)剛盛行的時候，酒樓的生意紅紅火火，讓該老板喜笑顏開。于是他又盤下來幾家店面，火鍋店、快餐店，都開了起來。

    生意一大，老板就發(fā)現(xiàn)管理不過來了。原來的酒樓經(jīng)營，他自己每天蹲點，事無巨細(xì)都自己過手?？墒堑昝嬉欢?，他便分身乏術(shù)，天天顧了這頭顧不了那頭。雖然店子里的主要管理人都是自己的親戚，但是知人知面不知心，偷、漏、騙的情況還是時有發(fā)生。

    餐飲業(yè)本來就是個漏洞比較多的行業(yè)，一盤菜從采買到最后成型端到顧客面前，中間可以做手腳的地方不少。這個老板軍伍出身，管理風(fēng)格比較生硬，喜歡重獎重罰。這種方式雖然前期有些效果，但漸漸地就越來越不得人心。

    終于有一天，在他因為一件小事罰了一個廚師當(dāng)月的獎金后，這個廚師在菜里動了手腳，當(dāng)天的客人吃什么都出問題。事后，廚師不辭而別，這個老板則被食物中毒這件事搞得焦頭爛額，連餐館都差點開不下去。

    企業(yè)是以追求利潤為目的的，所以企業(yè)如果不盈利就等于犯罪也是領(lǐng)導(dǎo)者的共識。所以，企業(yè)的管理中或多或少總會帶一些功利色彩。領(lǐng)導(dǎo)者們也習(xí)慣于從自身的需要出發(fā)，不管是關(guān)心、激勵還是批評，目的總是為了讓員工按自己的要求去做事。這個目的無可厚非。但倘若目的性太明顯，太直接，就會給員工帶來急功近利的感覺。

    一旦員工覺得他被領(lǐng)導(dǎo)看做完成任務(wù)的工具，那么他們即使是完成任務(wù)，也是冷冰冰的利益交換。毫無疑問，領(lǐng)導(dǎo)在平時的工作溝通中的難度就增大了。員工可能會多做了一分鐘都向你要加班費。做事的效率也可想而知。更嚴(yán)重的就會象上面的餐館老板那樣，被員工在工作中報復(fù)，搞得自己很被動。

    其實每一位員工都有自己的想法和需求，他不是完成任務(wù)或者領(lǐng)導(dǎo)實施管理措施的一顆棋子。只有領(lǐng)導(dǎo)者真正了解這點，并在溝通中保持平等的關(guān)系，尊重員工的意見和需求，員工對你才會心服口服，這樣，他的能力才會被完全釋放出來。

    那么，如何在溝通中體現(xiàn)平等，讓員工心服口服？可以從以下幾個方面來思考。

    首先，改變觀念。服務(wù)形領(lǐng)導(dǎo)和傳統(tǒng)的權(quán)威性領(lǐng)導(dǎo)在溝通上，最大的區(qū)別就是：服務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)和他的員工實行的是雙向溝通。領(lǐng)導(dǎo)表達觀點，同時也傾聽他人的意見并接納。傳統(tǒng)的權(quán)威性領(lǐng)導(dǎo)則習(xí)慣于自上而下的單向溝通，重視命令和控制，要求員工必須執(zhí)行命令。

    其次，改變做法。服務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，為員工建立榜樣，營造潛移默化的影響氛圍，在溝通中以傾聽、引導(dǎo)為主，而不是強權(quán)式的說服。以企業(yè)中常見的開會為例。

    最后，注重細(xì)節(jié)。

    俗話說，人心似水，民動如煙。要真正做到讓員工心服，并不是件容易的事。特別是習(xí)慣于權(quán)威型管理的領(lǐng)導(dǎo)者，日常生活中難免帶出不平等、不尊者的態(tài)度來。所以在日常的細(xì)節(jié)中也要多加注意。

    比如說，領(lǐng)導(dǎo)一般都有獨立的辦公室。那么叫員工來談話的時候，你是坐在大辦公桌后面，還是和員工一起坐在椅子上？其實，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)坐在大辦公桌后面，居高臨下地跟員工談話時，已經(jīng)無形中體現(xiàn)出了一種位置上的不平等。

    其實不論何時何地，有一個溝通技巧都是合用的，那就是：用建議代替批評，用肯定代替否定，即用積極的方式巧妙批評與建議，讓員工真正聽進去。

    所謂積極的方式，簡單地可以理解為鼓勵性的語言。比如，一個有待改進的策劃案，如果領(lǐng)導(dǎo)除了挑毛病就是挑毛病，那么就會很打擊員工的積極性和創(chuàng)造性。要是換成以下的說法：“這個策劃案很棒啊，很多想法都很好，但是某某方面，有個小細(xì)節(jié)是不是可以這樣修正下……”相信員工一定會樂意接受，用盡心力去完善這個策劃案，并且對以后的工作更有信心和勇氣。這，也就是領(lǐng)導(dǎo)溝通的最終目的。

    總之，要當(dāng)好服務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)，重要的是在內(nèi)心真正樹立服務(wù)型的概念，懂得領(lǐng)導(dǎo)之所以成為領(lǐng)導(dǎo)，并不是為了從員工那里得到什么，而是為了幫助他們，并且啟發(fā)和鼓勵他們?nèi)椭嗟娜恕?/p>

    領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該明白，每個員工都是單獨的“這一個”，他們都有著自己的想法和需求。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)真正做到了平等溝通、和睦交流，你會發(fā)現(xiàn)，員工在心甘情愿地奉獻自己時間和精力，他們努力工作，超乎領(lǐng)導(dǎo)的要求。

    請記住，一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者是從心領(lǐng)導(dǎo)的。當(dāng)你的心理、頭腦、行為和習(xí)慣都一致的時候，你就將獲得員工高度的忠誠、信任和效力。這其實就是老子說的“不爭，所以天下莫能爭”的水的智慧。