隨著通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，通信運(yùn)營(yíng)商的盈利模式較過(guò)去有了結(jié)構(gòu)性的變化，且高端客戶業(yè)務(wù)已逐漸成為行業(yè)利潤(rùn)率最大的貢獻(xiàn)者，因此，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化顧問(wèn)式客戶經(jīng)理，是通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)重大突破并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要因素。 集團(tuán)大客戶銷(xiāo)售的關(guān)鍵是和客戶建立長(zhǎng)期的和顧問(wèn)式的關(guān)系，達(dá)到這種關(guān)系的途徑是開(kāi)放的信息交流，其目的是使買(mǎi)賣(mài)雙方建立明智而互利的決定。本課程將給您傳授集團(tuán)客戶卓越銷(xiāo)售實(shí)用策略與技巧；通過(guò)明確客戶銷(xiāo)售過(guò)程中的一系列關(guān)鍵要素，大大提升集團(tuán)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)效率，并從傳統(tǒng)式的銷(xiāo)售模式中解脫出來(lái)；幫助集團(tuán)客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績(jī)，不斷從優(yōu)秀走向卓越！ 培訓(xùn)對(duì)象：集團(tuán)客戶經(jīng)理及相關(guān)人員 培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí) 培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。 培訓(xùn)收益： 理解通信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與各運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀； 掌握通信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)與流程； 掌握通信行業(yè)集團(tuán)客戶銷(xiāo)售六步流程及相應(yīng)技巧。 培訓(xùn)大綱： 一、通信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)商對(duì)比分析 1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)整體分析 2、移動(dòng)、電信、聯(lián)通市場(chǎng)環(huán)境與客戶存量分析及基本應(yīng)對(duì)策略 3、從客戶存量分析運(yùn)營(yíng)商各自市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 4、運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)格局可能發(fā)生的變化 5、三大運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)形勢(shì)SWOT分析 6、新競(jìng)爭(zhēng)格局下的各運(yùn)營(yíng)商策略分析 新電信的正面進(jìn)攻策略分析 新聯(lián)通的迂回進(jìn)攻策略分析 新移動(dòng)的防守反擊策略分析 二、通信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ) 集團(tuán)客戶的價(jià)值 銷(xiāo)售觀念的變化 集團(tuán)客戶購(gòu)買(mǎi)流程 集團(tuán)客戶經(jīng)理的主要職責(zé) 集團(tuán)客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng) 集團(tuán)客戶銷(xiāo)售六步流程 售前計(jì)劃和準(zhǔn)備 接近客戶建立信任 溝通探尋客戶需求 整體方案設(shè)計(jì)與展示 異議處理與成交促成 客戶關(guān)系維護(hù)與管理 三、售前計(jì)劃和準(zhǔn)備 集團(tuán)客戶資料的收集、整理與甄選 集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的確定 銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)定 銷(xiāo)售策略的制定 銷(xiāo)售材料及工具準(zhǔn)備 個(gè)人形象與心態(tài)準(zhǔn)備 實(shí)戰(zhàn)剖析與應(yīng)用演練：不同行業(yè)集團(tuán)客戶分析 四、接近客戶建立信任 如何贏得客戶的好感 如何快速建立信任 儀容、儀表及舉止要點(diǎn) 有效的開(kāi)場(chǎng)白 如何與客戶寒暄 演練：與集團(tuán)客戶產(chǎn)生共鳴的溝通方法 五、溝通探尋客戶需求 如何了解客戶需求 客戶需求的一般心理分析 客戶需求的分類(lèi) 銷(xiāo)售中確定客戶需求的技巧 提問(wèn)的技巧 開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 探詢客戶問(wèn)題的SPIN提問(wèn)技巧 了解客戶需求方向的FOC提問(wèn)模式 傾聽(tīng)的技巧 銷(xiāo)售中引導(dǎo)的技巧 演練：探尋集團(tuán)客戶需求的問(wèn)話技巧 六、整體方案設(shè)計(jì)與展示 整體方案設(shè)計(jì) 方案的全方位精彩展示 產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益的分析 產(chǎn)品本身的賣(mài)點(diǎn)分析 如何推銷(xiāo)產(chǎn)品的益處 產(chǎn)品益處推銷(xiāo)的語(yǔ)言表達(dá) 產(chǎn)品益處推銷(xiāo)中的展示、演示與體驗(yàn) 移動(dòng)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品話術(shù)演練：如何提煉產(chǎn)品及服務(wù)的“特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益” 七、異議處理與成交促成 如何處理客戶的不關(guān)心和異議 客戶為什么不關(guān)心 如何看待反對(duì)意見(jiàn) 把反對(duì)意見(jiàn)看成一個(gè)機(jī)會(huì) 把反對(duì)意見(jiàn)看成一個(gè)沒(méi)有解決的問(wèn)題 如何分辨客戶的真假反對(duì)意見(jiàn) 如何處理客戶的借口 如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn) 有技巧的引導(dǎo)方法 常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)的應(yīng)對(duì)與談判 演練：集團(tuán)客戶經(jīng)理處理異議的技巧 如何發(fā)現(xiàn)信號(hào)并促進(jìn)成交 購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)的意義 如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)訊號(hào) 口頭購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)的辨別 非口頭購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)的辨別 如何達(dá)成交易 促成定單的一般技巧 達(dá)成交易時(shí)的注意要點(diǎn) 客戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)怎么辦 演練：集團(tuán)客戶經(jīng)理獲取承諾的技巧 八、客戶關(guān)系維護(hù)與管理 客戶價(jià)值評(píng)估與歸類(lèi) 客戶檔案完善與管理 客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展 客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估 客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃 客戶關(guān)系管理的三個(gè)層次 從服務(wù)客戶到經(jīng)營(yíng)客戶 如何將關(guān)系轉(zhuǎn)化成價(jià)值 高層溝通的謀略與技巧 不同類(lèi)型的客戶關(guān)系深度開(kāi)發(fā) 政府類(lèi) 大型央企國(guó)企 中小民營(yíng)企業(yè) 九、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃