全球的運營商都面臨轉型的壓力，新增用戶增長乏力，語音收入增長緩慢，數據流量增長迅速，但同樣都面臨增量不增收的困局，流量經營已經成為必須面對的新課題，中國的運營商也不例外，流量經營成為當下運營商的新任務。 本課程從互聯網和移動互聯網的大勢出發(fā)，結合通信業(yè)務的基本特征進行展開，能夠幫助學員把握數據流量增長的實質，掌握流量經營的整體戰(zhàn)略和關鍵策略，探索傳統數據業(yè)務與互聯網業(yè)務的有機融合營銷模式，探討實現流量增長和實現價值增值的實效方法。 培訓對象：營業(yè)員、外呼員、客戶經理、一線營銷人員、集團客戶經理等銷售與服務人員 培訓時間：2天，每天不少于6課時 培訓手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。 培訓收益： 1、正確認識流量經營的核心價值； 2、掌握流量經營的關鍵要素與基本思路； 3、掌握流量經營提升的四大營銷手段與技巧。 培訓大綱： 一、通信運營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn) 1、 市場形勢與客戶需求的變化 2、 信息時代通信的基本特征 3、 業(yè)務模式與通信需求的發(fā)展趨勢 4、 世界運營商面臨的語音業(yè)務經營困局 5、 中國電信運營商的未來發(fā)展方向 6、 通信運營商在爭奪誰的用戶？ 7、 用戶需要什么？ 8、 案例：3G時代是打電話不要錢的時代 二、流量經營是大勢所趨 1、 運營商話音與數據業(yè)務比重變化 2、 于三大運營商的財報中發(fā)現流量經營的核心價值 3、 互聯網應用的變化趨勢 4、 智能終端是流量增長的推動力 5、 移動互聯網對數據流量的大促進 6、 數據流量對通信網絡的沖擊 7、 智能管道解決比特經濟學困局 8、 流量經營是運營商創(chuàng)新發(fā)展的核心 9、 流量價值管理已成為全球運營商的發(fā)展新驅動力 10、 運營商流量經營戰(zhàn)略定位 11、 案例：互聯網公司的流量經營 三、流量經營的幾個關鍵要素 1、 網絡是流量經營的條件 2、 應用程序商店是孵化器 3、 數字家庭和集團信息化功不可沒 4、 物聯網和云計算是助推劑 5、 必要的互聯網營銷手段 6、 運營商要采用互聯網的思維方式 四、面向客戶端的流量經營基本思路 1、 發(fā)展小流量大價值的業(yè)務 2、 終端植入和應用吸引 3、 做好流量服務，實施流量提醒 2 流量使用可視、流量及時提醒、流量隨時疊加 2 流量自動升級、流量提醒升級、流量使用幫助 4、 教育客戶更好的使用 5、 加強網絡優(yōu)化提高客戶體驗 五、流量經營現場針對性營銷技巧 1、識別高價值的流量客戶 2 閱之以年齡，以觀其能 2 窺之以穿戴，以觀其好 2 問之以用途，以觀其志 2 察之以語態(tài)，以觀其誠 2 咨之以曾用，以觀其識 2 告知以價位，以觀其勇 2 捕之以動作，以觀其變 2 推之以應用，以觀其性 2 臨之以優(yōu)惠，以觀其取 2 期之以疑慮，以觀其誠 2、流量業(yè)務推薦的關鍵 2 突出客戶尊享，強調針對性 2 預設購買中的選擇，縮小成本，放大好處 3、拉動客戶使用八高招 2 PUSH一下帶鏈接 2 短信介紹引關注 2 網點舉辦游戲賽 2 張榜公布秀高手 2 打消客戶心顧慮 2 降低使用軟門檻 2 試用體驗不可少 2 分類推薦很重要 六、流量經營體驗式營銷技巧 1、十二種教會用戶的方法 2 宣傳視頻引導 2 未來趨勢起步 2 勢門應用案例 2 三五分鐘剛好 2 穿插競品比較 2 真品樣本體驗 2 互動分享參與 2 講解業(yè)務辦理 2 現場使用介紹 2 游戲抽獎別少 2 賣點亮點說到 2 必須會心一笑 2、像蘋果一樣創(chuàng)造客戶體驗與流量價值 2 像蘋果一樣創(chuàng)造流量應用的氛圍 ü 廳面布置 ü 設備預裝最受歡迎APP 2 像蘋果一樣進行體驗式流量營銷 ü 用個性化的熱情歡迎客戶 ü 禮貌詢問以了解客戶的一切需求 ü 營銷人員無所不知，不會說不知道 ü 向客戶提供一個可以今天帶回家的方案 ü 傾聽并解決任何問題或擔憂 七、流量提升七天漸進式營銷技巧 1、 第一天推薦一個入口――流量應用的五大移動互聯入口推薦 2、 第二天推薦一個應用――以用戶需求為導向的吸引應用使用 3、 第三天終端利益建議――結合語音與數據特點給客戶建議 4、 第四天告訴你怎么用――教會用戶怎樣更好地應用 5、 第五天如何玩轉應用――讓用戶如何靈活地玩轉應用 6、 第六天讓你成為興趣――促進用戶成為一種應用習慣 7、 第七天流量價值包推薦――最后水到渠道地促成應用 八、流量提升高效促銷技巧 1、流量經營線上與線下促銷手段 2、口碑促銷是吸引客戶之根本 2 以用戶軌跡為核心，獲取用戶終生價值 ü 用戶獲取 ü 用戶留存 ü 用戶轉化 ü 會員化 2 以用戶認知為核心，占領消費者的心智 ü 知名度 ü 美譽度 ü 忠誠度 3、流量提升促銷技巧之炒作營銷 2 QQVS360 2 京東VS易購當當 2 蘇寧VS國美 2 小鳥炒作 4、流量提升促銷技巧之社交營銷 2 人人微博，QQ優(yōu)酷，平臺有別，內容各異 2 比賽抽獎，內容分享，禮物相關，值得珍藏 2 提供平臺，線上線下，客戶秀場，慣例分享 2 立足本地，優(yōu)惠促銷，關注熱點，主動報導 九、總結、問答與行動改善計劃