課程前言 課程配合傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的各種手法，結(jié)合問(wèn)題分析解決的八大步驟，強(qiáng)化問(wèn)題分析能力及提升問(wèn)題解決技巧，使公司員工清楚認(rèn)知公司現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向，更有效的推行ＴＱＭ各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)。 課程對(duì)象 企業(yè)高階主管、中階主管、基層主管。 授課方式 講師采用由淺入深方式引導(dǎo)學(xué)員，活用品管各手法，進(jìn)而強(qiáng)化問(wèn)題分析及解決之技巧，并于過(guò)程中重點(diǎn)輔以大量實(shí)例說(shuō)明，相信學(xué)員必可收事半功倍之效。 課程目的 1認(rèn)識(shí)七種圖形語(yǔ)言表達(dá)工具。 2啟發(fā)以圖形表達(dá)意念的能力。 3培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)思考的習(xí)慣。 4培養(yǎng)以圖形思考的習(xí)慣。 內(nèi)容大綱 一、問(wèn)題的認(rèn)知界定 1、現(xiàn)代企業(yè)面臨問(wèn)題及危機(jī) 2、問(wèn)題自我認(rèn)知討論 3、問(wèn)題的定義 4、界定何者是問(wèn)題及不是問(wèn)題 5、問(wèn)題的類型與管理者心態(tài)類型 6、問(wèn)題類型與危機(jī)類型的相關(guān)性 6、問(wèn)題解決的九大步驟 7、問(wèn)題糾正與預(yù)防措施之差異 8、討論：如何提升問(wèn)題意識(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題 二、解決問(wèn)題的新的QC工具 1、關(guān)連圖 　 1.1 關(guān)連圖法的作用 　 1.2 關(guān)連圖的應(yīng)用步驟 　 1.3 關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn) 　 1.4 關(guān)連圖案例分享和應(yīng)用練習(xí) 2、KJ 法親和圖　 　 3.1 親和圖的作用　 　 3.2 親和圖的作法和應(yīng)用步驟 　 3.3 親和圖應(yīng)用注意事項(xiàng) 　 3.4 親和圖案例分享和練習(xí) 3、系統(tǒng)圖　 　 4.1 系統(tǒng)圖的作用　 　 4.2 系統(tǒng)圖的作法和應(yīng)用步驟 　 4.3 系統(tǒng)圖應(yīng)用注意事項(xiàng) 　 4.4 系統(tǒng)圖案例分享和練習(xí) 4、矩陣圖法 　 2.1 多Y（問(wèn)題）和多X（原因）最佳篩選工具 　 2.2 矩陣圖的作法和應(yīng)用步驟 　 2.3 矩陣圖應(yīng)用注意事項(xiàng) 　 2.4 系統(tǒng)矩陣圖案例分享和練習(xí) 5、矩陣數(shù)據(jù)優(yōu)選解析法　 　6.1 矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途 　6.2 同樹(shù)圖合用 　6.3 權(quán)重設(shè)計(jì) 　6.4 關(guān)聯(lián)重要性評(píng)價(jià) 6.5 應(yīng)用實(shí)例分享 6、PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖　 　 5.1 何謂 PDPC 法 　 5.2　PDPC 法特點(diǎn) 　 5.3　網(wǎng)絡(luò)圖決策優(yōu)選法　 7、何謂箭頭圖法 7.1箭頭圖的作法和應(yīng)用步驟 　 7.2 箭頭圖應(yīng)用注意事項(xiàng)　 7.3箭頭圖法的事例 　 7.4箭頭圖的活用程序 五、管理問(wèn)與答 1、學(xué)員提出問(wèn)題解答 2、學(xué)員提出具體案例具體分析