中小企業(yè)如何降低13種成本（之六）

品質成本降低

作者：劉 靖

第六節(jié)：品質成本如何降低

第六節(jié)：品質成本如何降低

各企業(yè)雖然在品質方面遇到的問題千差萬別，但有一點是共通的：品質問題導致了成本增加。

1．品質管理的誤區(qū)

我在講授企業(yè)管理課時，每當討論如何看待品質問題的話題時，都會有一些企業(yè)干部認為“品質做得越精良越好”。當然，從理論上講，這樣認為也是正確的。但站在企業(yè)家的角度來看，這樣的觀念就帶有嚴重的偏面性，走入了品質管理的誤區(qū)。

一些偽講師在講授品質管理時，總要把品質的重要性過分夸大，總要強調“品質越精良，客戶的滿意度就越高，企業(yè)的信譽就越好，發(fā)展后勁就越足”云云。單從理論上看，這些偽講師的話給人的感覺很高端，很有指導性。孰不知，正是這樣的理論家誤導了許多的企業(yè)管理者。

對大多數(shù)中小企業(yè)來說，普遍面臨的不是如何進入500強的問題，而是目前怎么樣生存下去，以后怎么樣一步步上臺階的問題。所以，中小企業(yè)的管理者一定要端正品質理念，不要走入誤區(qū)。

（1）明確企業(yè)投資的目的——贏利

企業(yè)所有人投資的目的是什么？很簡單，是為了贏利。更進一步說，是為了讓利潤最大化。

但80%以上的中小企業(yè)不是做精品的，也沒有創(chuàng)立能叫得響的品牌，接到的訂單價格非常普通。如果用精品的品質生產普通價格的訂單，客戶的滿意度肯定很高，但工廠有沒有利潤呢？如果沒有利潤（甚至虧本生產），企業(yè)連生存都困難，又如何能發(fā)展呢？

一句話，沒有利潤，企業(yè)就是死路一條。

（2）品牌不是短時期就能樹立起來的

樹立品牌需要以時間作代價，而且需要大量的廣告投入。

如果一個企業(yè)在剛剛籌建時就準備走精品路線，創(chuàng)立自己的品牌，讓品質一步到位是正確的。因為這樣的企業(yè)初期接的訂單就是以精品為基礎，有相當大的附加值支撐利潤空間，所以必須把品質做到精良的程度，和客戶下的訂單價格相匹配。

對于已經經營了幾年或更長時間的企業(yè)來說，所面對的客戶群都是普通價格的貿易商或銷售商，他們對企業(yè)的品質狀況已經定型，就算工廠已經把品質提高到了精良的程度，客戶也不可能給你精品的訂單價格。

所以，已經成型的企業(yè)需要穩(wěn)定品質，逐步提升品牌形象。急于求成反而需要以犧牲利潤作代價。

（3）分清長期發(fā)展和短期生存的問題

企業(yè)普遍存在一個矛盾而又統(tǒng)一的問題：生存與發(fā)展。

生存：

生存需要資金支撐，如果沒有雄厚的資金，就要在利潤方面多作文章了。

發(fā)展：

發(fā)展需要精良的品質作支撐，需要品牌作后勁，需要信譽吸引客戶。

必須明確一個概念：發(fā)展是建立在生存的基礎上。

（4）品質的實際定義

品質的實際定義就是與客戶的訂單價格相匹配。在常規(guī)下，以客戶接受為原則。

2．消除質量富裕

所謂質量富裕，通俗解釋就是客戶下的訂單價格低，工廠用超過客戶期望的精良品質生產。

質量富裕雖然能提高客戶滿意度，但是以增加成本作代價。

企業(yè)管理者要懂得，什么樣的品質標準對企業(yè)最有利（要從眼前利益和長遠利益進行綜合考慮）。

3．過程管理控制品質成本

除了來料因素之外，許多品質成本都是在過程中造成的。

（1）內部來料檢查控制品質成本

內部來料檢查就是后工序對前工序的檢查，后工藝對前工藝的檢查，后部門對前部門的檢查。

有了這樣的來料檢查，許多品質問題就會被消滅在萌芽狀態(tài)。這對穩(wěn)定品質非常有利。

（2）減少返工控制成本

經驗證明，產品返工會造成許多意想不到的問題。有的不良品甚至會在返工過程中變成廢品。

加強品質管控，限制或減少返工現(xiàn)象，是控制品質成本的有效方法。

（3）減少退貨與報廢控制成本

退貨會造成返工成本和運輸成本，報廢則是最大的成本浪費。而這些都可以通過過程管理加以控制。

【劉靖教授主講課程】

說明：

          本文節(jié)選自劉靖教授出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》。

           《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》中國電力出版社2013年10月出版，全國新華書店發(fā)行。常州信息職業(yè)技術學院經貿管理學院已將此書選定為“中小企業(yè)管理剖析”教材。

說明：

中小企業(yè)要贏利，要發(fā)展，需要讀好2本書：

1.《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》

2.《利潤為王：企業(yè)利潤倍增的88個管理準則》