職場勵志書稿

跟上上司腳步

——高效工作密碼

劉靖【著】

第一章  第一節(jié)：把上司的意圖摸清楚

兵法上說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

要跟上上司的腳步，首先要把上司的意圖摸清楚，然后對上司安排的工作和任務(wù)進(jìn)行分析研究，明確上司在交待任務(wù)時要求什么、強(qiáng)調(diào)什么、期望什么、是什么標(biāo)準(zhǔn)、紅線（禁區(qū)）在哪里，然后分析自己要做什么、會做什么、能做什么、哪些條件可以利用，哪些禁區(qū)絕對不能亂撞，最后確定做事的方法和步驟。只有這樣，才能既收到良好的業(yè)績效果，又讓上司對自己青眼相看、欣賞有加。

在職場中不乏這樣的人，他們自認(rèn)為是做事的好手，上司將每一項工作交給他們，他們幾乎都能按時完成。然而，他們卻得不到上司足夠的器重和提拔（或者認(rèn)為上司給予的獎賞抵不上自己的付出）。

我們分析，這樣的人，大概就是在“摸清上司意圖”方面出了問題。

站在職業(yè)培訓(xùn)師的角度來看，我覺得這樣的人要做一下自我檢討。在詛咒上司對自己不公平之前，需要捫心自問一下：我在做上司安排的這項工作時，是僅僅完成了上司分配的任務(wù)，還是在方方面面都做得很好了？

其實(shí)，上司安排部屬一項工作，他們心中期望的并不僅僅是讓部屬完成任務(wù)，更渴望部屬在如期完成任務(wù)的同時，能使用最經(jīng)濟(jì)的人力，以最低的成本、最好的品質(zhì)、最佳的效果、最準(zhǔn)的時間為前提。一般來說，上司大多是有人情味的，為了不致落下苛刻的罵名，在給下屬安排工作時，常常采用人性化的方式，以最基本的目標(biāo)要求部屬完成任務(wù)。其實(shí)他們心中期望的并不僅僅是讓部屬“完成任務(wù)”，而是渴望部屬能在“完成任務(wù)”的同時，做到“用最少的人力、最低的成本、最好的品質(zhì)、最佳的效果、最準(zhǔn)的時間”。所以他們在用口頭或書面形式安排工作任務(wù)時，常常不把“期望”的效果說出來。

偏偏有一些干部和員工，總是以領(lǐng)導(dǎo)的最低要求為自己工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，覺得自己能做到60分就是完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，達(dá)到80分就在領(lǐng)導(dǎo)面前稱功臣。孰不知，正是自己的觀念誤導(dǎo)了自己。

來看一個案例。

有個姓胡的女干部，從1996年起，就在一家規(guī)模較大的臺資企業(yè)任彩繪部門主管，直到2007年離職，前后11年時間，她一直停留在部門主管的位置上。該干部其實(shí)在工作上也并不差勁，上面交給的工作任務(wù)基本都能完成。那么她為什么一直得不到提拔呢？

作為從事企業(yè)管理咨詢的培訓(xùn)師，我對胡干部這個問題產(chǎn)生了興趣。經(jīng)過和該公司的臺灣經(jīng)理座談?wù)业搅嗽?，原來是那位女干部在工作上只做上面要求的，很少做上面期望的。而且在自我提升方面也不太主動，入職時是初中文化，離職時的文化素養(yǎng)和表達(dá)水平依然不高。所以盡管她在那個企業(yè)當(dāng)了11年部門主管，依然沒有在職位上得到提升，最后以離開該企業(yè)為結(jié)局。

看看古人是如何做的。

清朝時期的上書房大臣張廷玉，在康熙、雍正、乾隆三個皇帝面前都是最受信任的寵臣。作為一個漢人，能在滿族皇帝面前享此殊榮，實(shí)在是不得了的事情。造成張廷玉成功的因素很多，我覺得他能在三個皇帝面前保持極高位置的重要原因有五個：

一是他的綜合素養(yǎng)修煉到了極致，為做好工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)；

二是恪盡職守的工作作風(fēng)幫助了他；

三是不論侍候哪個皇帝，張廷玉都努力跟上皇帝的腳步去適應(yīng)，這是他在職場長盛不衰的法寶；

四是他在工作方面努力超出皇帝的期望，力求完美。這為他的政績錦上添花；

五是他摸清了皇帝的意圖，知道皇帝喜歡公、忠、賢、能的大臣，所以他靠不懈努力去向皇帝的期望靠攏。有一次，為了努力做好工作，張廷玉居然昏倒在朝堂上。精通醫(yī)術(shù)的大臣劉墨林在給張廷玉把脈診斷時非常吃驚，他想不到，位極人臣的張廷玉居然是為了做好工作而餓昏了自己。一個朝廷重臣能這樣盡心盡力的做工作，這很出皇帝的預(yù)料，讓皇帝非常感動。

怎樣才能摸清上司的意圖呢？

1．學(xué)會揣摩上意。

“揣摩上意”這個詞，可能在一般人的心目中會有不太陽光、不很地道的意味。其實(shí)這是偏面的理解。要揣摩一個事情，需要先花時間去觀察、了解來龍去脈，然后動腦筋認(rèn)真思考、分析、判斷，最后得出合乎邏輯的結(jié)論。

之所以要揣摩上意，就是因?yàn)樯纤镜娘L(fēng)格各不相同。有的上司含蓄，不愿將想法完全表達(dá)出來，需要下屬去領(lǐng)悟；有的上司屬于經(jīng)驗(yàn)型領(lǐng)導(dǎo)，不善表達(dá)，說出的話有時會詞不達(dá)意……。所以，上司的“言外之意”需要下屬在揣摩中正確領(lǐng)悟。俗語說“聽話要聽音，鑼鼓要聽聲”，就是這個道理。

要做讓上司欣賞、器重的部屬，就一定要摸清上司的意圖，弄懂上司的意思，了解上司的性格、喜好和其他相關(guān)的信息，用第六感覺去體味、感悟上司發(fā)出的命令信號，針對上司安排的工作做出準(zhǔn)確的分析和判斷。

2．了解領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)化信息。

職業(yè)化信息包括：理論素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)、性格、職位、管轄權(quán)限、喜好、個人修養(yǎng)、溝通能力、工作能力、責(zé)任心、魄力、領(lǐng)導(dǎo)力、管理方式等。掌握這些信息，不但對拉近與上司的距離有一定的幫助，同時對分析上司指令的權(quán)威性和正確性也有好處。這樣做具有2個方面的意義：

（1）讓自己的工作少犯錯誤。事實(shí)證明，并不是所有的上司都是很能干、很有責(zé)任心的人才。如果通過分析得出的結(jié)論是這個上司是缺少工作經(jīng)驗(yàn)或者沒有責(zé)任心的干部，你在執(zhí)行他的命令時，就要慎重考慮。免得因執(zhí)行不合格的指令而使工作走入誤區(qū)。

（2）加強(qiáng)執(zhí)行力度。對于稱職的上司發(fā)出的指令，一定要不折不扣的執(zhí)行，以免貽誤戰(zhàn)機(jī)。

3．判斷領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和類型。

領(lǐng)導(dǎo)的類型多種多樣，風(fēng)格也各不相同。有的領(lǐng)導(dǎo)比較溫和，有的較為強(qiáng)勢，有的光明磊落，有的眼光勢利，有的胸懷大志，有的斤斤計較，有的作風(fēng)民主，有的比較霸道，有的善于集權(quán)，有的權(quán)力下放，有的大而化之，有的強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)等等，不一而足。

要跟上上司的腳步，就要分析你的上司屬于哪個類型，然后采取相應(yīng)的適應(yīng)方式（見下表）。

圖1-1

領(lǐng)導(dǎo)類型與風(fēng)格分析表

需要說明，我們了解、判斷領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和類型，不是為了簡單的投機(jī)取巧，更不是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，而是為了更準(zhǔn)確的摸清領(lǐng)導(dǎo)的意圖，找到適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的方法，更好的配合領(lǐng)導(dǎo)，提升自己的工作技能和素養(yǎng)。既能把工作做到位，又能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)高效。

說明：

《跟上上司腳步——高效工作密碼》由企業(yè)管理出版社出版，全國新華書店發(fā)行，各售書網(wǎng)站均有銷售。