說明：本文根據(jù)劉靖創(chuàng)作出版的職場勵志書籍《帶著答案來找我》摘錄。《帶著答案來找我》廣東經(jīng)濟出版社出版，全國新華書店發(fā)行，所有售書網(wǎng)站均有此書。

解決問題要對癥下藥（劉靖）

                   [之一]        

找到問題的“癥結”——對癥下藥是關鍵

 1.把問題想透徹

 2.找到問題發(fā)源地

1.把問題想透徹

古人云：“三思而后行，不留其過也?！蔽覀兘鉀Q問題也要先經(jīng)過“三思”這一關，這樣才能找到解決的方法。一個問題想透徹了，來龍去脈弄清楚了，解決起來就順利得多。

問題是不會自我解析的，只能靠我們這些解決問題的人來分析。不論是處理簡單的問題還是復雜的問題，如果不經(jīng)過謹慎的思考，草率行事，只會給工作留下隱患。

前些年，我剛到一家民營企業(yè)做高層管理時，安排生產(chǎn)總監(jiān)處理一個問題。當時我犯了一個錯誤，沒有叮囑他把問題想透徹后再處理。原想著他已經(jīng)是一個很成熟的員工了，處理問題應該會很慎重。后來才發(fā)現(xiàn)，那老兄是個淺嘗輒止式的浮躁角色，對我交給他的任務，只做了簡單了解，也沒向我匯報了解到的情況，就草率地處理了，結果處理的效果很不理想，弄得我這個剛入職的高管也很被動，不得不幫他做善后工作。

我們無論處理什么事情，一定要先將事情的來龍去脈了解清楚。只有這樣，在思考解決方案時，才會更有針對性，解決得也更及時、更徹底一些。越是重要的問題，越需要慎重對待。先想透徹再著手，會讓處理的效果更好一些。凡事“欲速則不達”，前面不做好鋪墊，越想快反而越快不起來。那位生產(chǎn)總監(jiān)就是犯了敷衍了事的錯誤，結果把本該妥善處理的問題弄復雜了。因此可以說浮躁的心態(tài)是想透問題的天敵。

我以生產(chǎn)總監(jiān)處理這個問題為例，在企業(yè)開展謹慎對待問題、透徹分析問題、妥善處理問題的管理技能培訓和素養(yǎng)教育，讓員工們都認識到想透問題和解決問題的重要性與關聯(lián)性，提高大家思考問題和處理問題的能力。

青年時期，我在政府部門做文秘工作，一次，書記讓我處理一個統(tǒng)戰(zhàn)方面的問題。我為了在書記面前證明我是一個“聽話”的好干部，信誓旦旦地保證：“書記，我現(xiàn)在就去處理?！睕]想到書記擺擺手阻止了我：“不行，統(tǒng)戰(zhàn)方面的問題不比其他問題，稍有不慎就會惹出很多麻煩。這里面存在一定的‘敏感因素’。因此，你要先了解清楚問題的來龍去脈，然后對問題反復思考。等你想清楚、弄透徹了，再著手處理也不遲?！?span lang="EN-US">

書記的話很有道理。不論遇到什么問題，我們都要謹慎對待。尤其處理一些重要問題，在解決之前，一定要把前因后果想透徹。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理。只有想透徹了，才知道這是什么問題，才知道是什么原因造成的，才知道該從哪里入手解決。

我經(jīng)過了解才知道，那問題的背后隱藏著復雜的因素，確實像書記說的“存在一定的敏感因素”。將問題的來龍去脈搞清楚后，我先向書記匯報，又按照書記的指示做了處理方案，經(jīng)書記同意后才著手處理，終于將問題圓滿解決。

事后，書記跟我說：“解決問題就像下棋，一子不慎，全盤皆輸。高超的棋手下棋，常常要看透三步才肯落子。平庸的棋手則不然，大致看一下，稀里糊涂地就把棋子丟下去了，結果為失敗埋下了隱患?！?span lang="EN-US">

書記的話對我啟發(fā)很大，在以后的工作中，每遇到問題，我總要先把前因后果想透徹，然后再著手解決。

以上兩個案例都說明了將問題想透徹的必要性。如何才能將問題想透徹呢？

第一，多聽多問，先把問題了解透。

案例中，書記的觀點其實就是這個意思。凡事都需要一個鋪墊，萬丈高樓平地起，多了解與問題有關的事情，是“想透問題”的基礎，沒有這個基礎，后續(xù)工作就不好進行。

第二，由點及面，從多角度分析問題。

分析問題先從重點部分開始，然后由點及面進行綜合分析。這樣就不會導致分析失之偏頗，就能讓問題思考得更透徹。缺乏經(jīng)驗的員工，常常在這一點上做得不到位，失之毫厘，謬以千里。

第三，找準問題點，給問題準確定位。

這一點就和走路要選對方向一樣重要，問題點找不準，一切手段都是徒勞。在找問題點時，要拿出“咬定青山不放松”的精神，多問幾個為什么，將真正的問題點找到了，定位準確了，才能想透問題，并能給解決問題提供更快捷的途徑。

如果你不知道怎樣才能把問題想透徹，可以采用“魚骨圖”（特性要因圖）的方式進行分析，見圖3-1：

圖3-1“魚骨圖”示例

用“魚骨圖”進行分析的操作方法如下：

先將問題的現(xiàn)狀畫一條主線（上圖中的橫線）；

找出與問題相關聯(lián)的幾個主要原因，畫成長斜線型，與主線相交；

分別在幾個主要原因上尋找造成問題的次要原因，并用短斜線畫出，用文字標明問題點；

將“魚骨圖”上的次要原因進行歸納，這樣，問題的原因一目了然，問題也就想透徹了。

只有這樣詳細分析，把問題想透徹，找到問題的關鍵點，解決問題時才能達到事半功倍的效果。

（未完待續(xù)）

說明：本文根據(jù)劉靖創(chuàng)作出版的職場勵志書籍《帶著答案來找我》摘錄?！稁е鸢竵碚椅摇窂V東經(jīng)濟出版社出版，全國新華書店發(fā)行，所有售書網(wǎng)站均有此書。

作者（講師）簡介：

劉靖：實戰(zhàn)型管理培訓專家..中小企業(yè)管理專家.. “適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任..  暢銷書《帶著答案來找我》、《跟上上司腳步》、《士氣決定業(yè)績》、《中小企業(yè)管理實戰(zhàn)——適用式管理》作者..  華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師、首席咨詢師、總經(jīng)理..  北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人..  中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導及現(xiàn)場管理改善資深咨詢師..  中小型民營企業(yè)成本控制與生產(chǎn)管理改善資深顧問師..  南方學院企業(yè)管理講師..  江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司主要講師、資深顧問..  贏家大講堂合作講師..  中華講師網(wǎng)百強講師..佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓師、企業(yè)管理與改善導師..  名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師..多家企業(yè)管理咨詢、培訓機構重點合作講師..

 

主講課程：

《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》、《高效工作技巧——跟上上司腳步》、《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《劉靖——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理10大法寶》、《民營企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅管理勝任力提升》、《高效的時間管理》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《打造不找借口打方法的高效團隊》、《杰出班組長》、《培訓講師授課藝術》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績提升》、《溝通藝術與團隊協(xié)作》、《生產(chǎn)成本控制、《6S管理培訓教程》、《打造高效高能管理團隊》、《企業(yè)文化與特色管理》》、《如何打造核心團隊》等。

講師授課專長：
 
   劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運營、駐廠輔導，具有多年的企業(yè)管理培訓和駐廠輔導經(jīng)驗，對現(xiàn)場管理、成本控制、干部素質提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論認知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營企業(yè)的管理變革和駐廠輔導，對民營企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據(jù)民營企業(yè)在管理中存在的諸多問題，有針對性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導及現(xiàn)場管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實踐經(jīng)驗和精深的理論認知。
 
培訓與企業(yè)管理工作簡歷：
 
   劉靖前期在港資、臺資、美資企業(yè)任職行政課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機構任職項目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓師，培訓師導師?，F(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓師導師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導首席咨詢師.
   
其他工作經(jīng)歷:

    劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農(nóng)業(yè)農(nóng)民農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家中央和省（地）市新聞單位采用。

  
課程特色:
 
   劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術（技能）相結合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規(guī)避了一般管理技能培訓師過分強調某些所謂的要點，偏離企業(yè)管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。
 
    劉靖老師的課程讓學員聽得懂、學得會、用得上，效果立竿見影

 
授課狀況：

    劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設和管理技能提升為主，開設公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個城市。

 
授課風格：
 
   劉靖屬于實戰(zhàn)型培訓師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和企業(yè)管理變革、駐廠輔導經(jīng)驗,對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。
    劉靖的授課風格采用技能傳授、理論引導、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時應有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過多、內(nèi)容空洞、學員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學員好評如潮。
 
劉靖老師講授企業(yè)管理內(nèi)訓課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。部分摘錄如下：
商通天下（北京）科技有限公司。

中國南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司
惠州市展華印鐵制罐有限公司
江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司
廣東星河生物科技股份有限公司
佛山市凱戈利門業(yè)有限公司
佛山市淘氣貝貝服飾有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
佛山市南海獅王門業(yè)有限公司
佛山市中欣紡織助劑廠
東莞市泛亞金屬制造有限公司.
佛山市南海紫佳門業(yè)有限公司。
佛山市金博特機械有限公司
佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司
廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司。.
中山市金馬科技娛樂設備有限公司。.
佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司。.
珠海市宏昌五金制品有限公司.。

惠州市麗日購物廣場。.
香港博勝控股有限公司。。
（臺山市昌輝玩具制品有限公司）.
馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.
廣州市亨威汽車配件有限公司.
惠州市永誠印刷有限公司.
深圳市奧雅裝飾有限公司.
珠海市威馬企業(yè)管理服務有限公司.
佛山市南海千江粉末科技有限公司.
東莞市金華機械制造有限公司.
佛山市居龍家具有限公司.
東莞市萬里行橡膠有限公司.
東莞市鼎霖皮件有限公司.
東莞市瀛通電線有限公司.
佛山市塞羅娜家具有限公司.
東莞市開來電器有限公司.
珠海市珍絲鯢服飾有限公司.
湖北省旭華電子有限公司.
珠海市飛環(huán)機械模具有限公司.
中山市天祥制品有限公司.
東莞市德尚藝品有限公司.
深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司.
佛山市惠宜紡織品有限公司.
中山市雅圖涂料有限公司.
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客戶評價：
案例一：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖老師為該公司講授的3場培訓課程《內(nèi)部客戶服務與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實務》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓結束后，紀董事長就企業(yè)管理中存在的問題與劉靖老師進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。
 
案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學員評價很高。該公司并與劉靖老師簽訂為期一年的內(nèi)訓協(xié)議，對公司總部和各分公司全體干部進行系統(tǒng)性培訓，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎。與此同時，公司還團購劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲備干部、技術人員、優(yōu)秀員工閱讀學習。
 
案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場輔導后，現(xiàn)場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應提高。總經(jīng)理潘正中先生對劉靖老師的輔導和培訓效果給予高度評價。
 
廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理楊殿海先生、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機械設備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經(jīng)理張曉強先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結構制造有限公司經(jīng)理汪訓華先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對劉靖老師主講的課程和輔導效果給予高度評價。
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