說明：本文根據(jù)劉靖創(chuàng)作出版的職場勵志書籍《帶著答案來找我》摘錄。《帶著答案來找我》廣東經(jīng)濟出版社出版，全國新華書店發(fā)行，所有售書網(wǎng)站均有此書。

解決問題要對癥下藥（劉靖）

                   [之二]        

（續(xù)）

2.找到問題發(fā)源地

遇到問題怎么辦？大家一定會說：“找原因啊?！?span lang="EN-US">

是的，每一個思維正常的員工都會這么說。但站在一個培訓師的角度，我認為只是找“原因”還遠遠不夠，我們要找的應該是“源因”。這個“源”是“源頭”的“源”。也就是要找到問題的發(fā)源地，從根本上解決問題，不留后遺癥。

我們來看一下被譽為日本“經(jīng)營之神”的松下幸之助是如何做的。

1918年，新創(chuàng)立的松下電器制作所只有1名雇工，他們一開始生產(chǎn)的是腳踏車的車燈。那時候，生產(chǎn)腳踏車車燈的工廠不少，競爭十分激烈，松下電器制作所生產(chǎn)的車燈遇到滯銷問題。松下幸之助開始尋找滯銷的原因。經(jīng)過調(diào)查，他終于弄清楚了原因。原來是這種車燈的電池只能用2～3個小時，壽命太短，電池費用過高。使用腳踏車的都是低收入群體，他們覺得不實惠，所以不愿意購買松下電器制作所的車燈。

由此看來，松下幸之助比一般的制造商多走了一步——找到了腳踏車車燈滯銷的原因。如果僅僅是找到這個“原因”的話，那他還不足以成為“經(jīng)營之神”。因為這樣的原因，那些有頭腦的廠商也會找到（事實上有的廠商已經(jīng)找到了）。

我們來看松下先生接下來是怎么做的。

松下幸之助分析腳踏車車燈滯銷的原因是消費者不愿購買，而不愿購買的“原因”是電池不耐用。因此，這個“源頭”在電池上。要讓消費者愿意買車燈，就要解決電池的問題。

這樣，松下幸之助就把腳踏車車燈滯銷的“源頭”向前又推進了一步。我們查找問題的原因，就要拿出打破沙鍋問到底的精神，進行層層分析。

松下幸之助采用拉燈絲的新電線，再配以特殊的電池，終于將車燈電池的使用壽命從2～3個小時提高到30個小時，而且故障也減少了。這就從根本上解決了“電池費用過高”的問題。

優(yōu)秀的人士之所以優(yōu)秀，常常表現(xiàn)在處理問題的執(zhí)著精神上。松下幸之助就是因為在每個問題上都比同行多做一分，所以才贏得了“經(jīng)營之神”的美譽。

“電池費用過高”的問題雖然解決了，但這不等于松下電器制作所的腳踏車車燈就有了銷路。松下幸之助去腳踏車店推銷時，車店老板依然拒絕銷售他們的車燈。原來，車店老板以為他推銷的還是過去那種只能維持2～3個小時的車燈。

松下幸之助又開始追根溯源。這一次的“源頭”在“心態(tài)”方面——車店老板依然用過去的眼光對待他們改良后的新車燈。

“源頭”找到了，松下幸之助又采取新的應對方式，他給每個腳踏車店放了3臺改良后的新車燈，并讓其中的1臺一直亮著，以此驗證新車燈可以亮30個小時，另外2臺留做促銷。結(jié)果有個車店當天就賣出去了1臺。這讓松下幸之助非常欣慰。

3個月后，有批發(fā)商找到松下電器制作所代理他們的腳踏車車燈。當年，這種車燈銷售2700多臺。也許對現(xiàn)在的“松下電器”來說，區(qū)區(qū)2700臺的腳踏車車燈根本不算什么，但對于那時候只有1名雇工的松下電器制作所而言，這無疑是一個讓人振奮的數(shù)字。

這個故事帶給我們?nèi)c思考。

第一，要成功，就要比別人多一點堅持。

堅持往往就意味著勝利。一般的制造商看到腳踏車車燈難銷，主動放棄了，松下幸之助堅持了下來，堅持成就了他的事業(yè)。

第二，上帝眷顧“用心人”。

松下幸之助確實是個用心的人，一個用心工作的人，是能感動上帝的。這個上帝就是客戶、同事和領導。

第三，永遠比別人多做一點。

很多成功的人都有這個共性，就是比別人多付出一些。

松下幸之助第一次比別人多做一點，使他知道了大家不愿意用腳踏車車燈的原因：電池使用壽命太短。于是，他研制出了能使電池使用壽命提高10倍以上的新車燈。

第二次他比別人多做一點，使他知道了腳踏車店的老板是用老眼光看待他們改良后的新車燈，于是，他將推銷方式修改為“體驗式”，將1臺車燈在腳踏車店一直開著，讓車店老板感受30個小時的亮燈過程。

因此，松下電器制作所研制出的改良型腳踏車車燈實現(xiàn)了“零”的突破。然后，他們從零售店走進了批發(fā)商的大門。于是，他們創(chuàng)造出了一個小門店當年銷售2700多臺車燈的驚人業(yè)績。

可能有的員工不知道怎樣追根溯源，這里介紹幾種簡單有效的方法供大家參考。

第一，克服急于解決問題的浮躁心態(tài)。

有的員工在解決問題時急于求成，缺少尋找根源的耐心。請記住，找方法比解決問題更重要。不找到好的方法就匆忙動手解決，那只能是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，解決不了根本問題。要解決根本問題，就要拿出中醫(yī)“望、聞、問、切”的工作態(tài)度，先查找問題的根源，然后再制訂可行的方案。

第二，多問幾個為什么。

一個農(nóng)場的主人從外面回來，發(fā)現(xiàn)家里的狗死了，于是問仆人：“狗是怎么死的？”仆人說：“吃馬肉撐死的?！薄榜R是怎么死的？”“馱水累死的?！薄榜W水干什么？”“救火。后面的馬棚失火了?！薄榜R棚是怎么失的火？”“是你老爸放的?！薄拔依习譃槭裁捶呕穑俊薄笆撬I股票虧了，大腦受到嚴重刺激，所以就放了那把火。”

這樣連續(xù)問，問題的根源就找到了。原來家里的狗死了是由于主人的爸爸買股票虧損受到了刺激造成的。了解到這樣的源頭，主人就知道該從哪里解決問題了。

第三，找準方向。

對一些員工來說，欠缺的可能不是解決問題的方法，而是找準解決問題的方向。追根溯源，其實就是在找尋正確的方向。

要找到解決問題的方向，就要對問題進行分析。在分析問題時，可以采用5W2H的方法。5W2H原本是新聞工作者常用的一種新聞采編方法，現(xiàn)在已廣泛應用在管理工作中，成了查找問題的常用方法。

這里簡單介紹一下這種方法。

是誰（WHO）造成的？由誰負責？由誰完成？

為什么（WHY）會這樣？原因在哪里？

什么結(jié)果（WHAT）？問題達到了什么程度？

什么時間（WHEN）出現(xiàn)的問題？什么時間實施改進？什么時間完成任務？

什么地方（WHERE）出現(xiàn)的問題？要解決該從哪里入手？

做到什么程度（HOW MUCH）？數(shù)量（數(shù)據(jù)）是多少？質(zhì)量要求如何？

怎樣實施（HOW）？如何提高效率？采用什么方法？

說明：本文根據(jù)劉靖創(chuàng)作出版的職場勵志書籍《帶著答案來找我》摘錄?！稁е鸢竵碚椅摇窂V東經(jīng)濟出版社出版，全國新華書店發(fā)行，所有售書網(wǎng)站均有此書。

作者（講師）簡介：

劉靖：實戰(zhàn)型管理培訓專家..中小企業(yè)管理專家.. “適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任..  暢銷書《帶著答案來找我》、《跟上上司腳步》、《士氣決定業(yè)績》、《中小企業(yè)管理實戰(zhàn)——適用式管理》作者..  華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師、首席咨詢師、總經(jīng)理..  北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人..  中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導及現(xiàn)場管理改善資深咨詢師..  中小型民營企業(yè)成本控制與生產(chǎn)管理改善資深顧問師..  南方學院企業(yè)管理講師..  江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司主要講師、資深顧問..  贏家大講堂合作講師..  中華講師網(wǎng)百強講師..佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓師、企業(yè)管理與改善導師..  名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師..多家企業(yè)管理咨詢、培訓機構(gòu)重點合作講師..

 

主講課程：

《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》、《高效工作技巧——跟上上司腳步》、《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《劉靖——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理10大法寶》、《民營企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅管理勝任力提升》、《高效的時間管理》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《打造不找借口打方法的高效團隊》、《杰出班組長》、《培訓講師授課藝術》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績提升》、《溝通藝術與團隊協(xié)作》、《生產(chǎn)成本控制、《6S管理培訓教程》、《打造高效高能管理團隊》、《企業(yè)文化與特色管理》》、《如何打造核心團隊》等。

講師授課專長：
 
   劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運營、駐廠輔導，具有多年的企業(yè)管理培訓和駐廠輔導經(jīng)驗，對現(xiàn)場管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論認知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營企業(yè)的管理變革和駐廠輔導，對民營企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據(jù)民營企業(yè)在管理中存在的諸多問題，有針對性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導及現(xiàn)場管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實踐經(jīng)驗和精深的理論認知。
 
培訓與企業(yè)管理工作簡歷：
 
   劉靖前期在港資、臺資、美資企業(yè)任職行政課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機構(gòu)任職項目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓師，培訓師導師?，F(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓師導師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導首席咨詢師.
   
其他工作經(jīng)歷:

    劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農(nóng)業(yè)農(nóng)民農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家中央和省（地）市新聞單位采用。

  
課程特色:
 
   劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規(guī)避了一般管理技能培訓師過分強調(diào)某些所謂的要點，偏離企業(yè)管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。
 
    劉靖老師的課程讓學員聽得懂、學得會、用得上，效果立竿見影

 
授課狀況：

    劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設和管理技能提升為主，開設公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個城市。

 
授課風格：
 
   劉靖屬于實戰(zhàn)型培訓師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和企業(yè)管理變革、駐廠輔導經(jīng)驗,對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。
    劉靖的授課風格采用技能傳授、理論引導、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時應有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過多、內(nèi)容空洞、學員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學員好評如潮。
 
劉靖老師講授企業(yè)管理內(nèi)訓課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。部分摘錄如下：
商通天下（北京）科技有限公司。

中國南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司
惠州市展華印鐵制罐有限公司
江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司
廣東星河生物科技股份有限公司
佛山市凱戈利門業(yè)有限公司
佛山市淘氣貝貝服飾有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
佛山市南海獅王門業(yè)有限公司
佛山市中欣紡織助劑廠
東莞市泛亞金屬制造有限公司.
佛山市南海紫佳門業(yè)有限公司。
佛山市金博特機械有限公司
佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司
廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司。.
中山市金馬科技娛樂設備有限公司。.
佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司。.
珠海市宏昌五金制品有限公司.。

惠州市麗日購物廣場。.
香港博勝控股有限公司。。
（臺山市昌輝玩具制品有限公司）.
馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.
廣州市亨威汽車配件有限公司.
惠州市永誠印刷有限公司.
深圳市奧雅裝飾有限公司.
珠海市威馬企業(yè)管理服務有限公司.
佛山市南海千江粉末科技有限公司.
東莞市金華機械制造有限公司.
佛山市居龍家具有限公司.
東莞市萬里行橡膠有限公司.
東莞市鼎霖皮件有限公司.
東莞市瀛通電線有限公司.
佛山市塞羅娜家具有限公司.
東莞市開來電器有限公司.
珠海市珍絲鯢服飾有限公司.
湖北省旭華電子有限公司.
珠海市飛環(huán)機械模具有限公司.
中山市天祥制品有限公司.
東莞市德尚藝品有限公司.
深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司.
佛山市惠宜紡織品有限公司.
中山市雅圖涂料有限公司.
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客戶評價：
案例一：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖老師為該公司講授的3場培訓課程《內(nèi)部客戶服務與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實務》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓結(jié)束后，紀董事長就企業(yè)管理中存在的問題與劉靖老師進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。
 
案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學員評價很高。該公司并與劉靖老師簽訂為期一年的內(nèi)訓協(xié)議，對公司總部和各分公司全體干部進行系統(tǒng)性培訓，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎。與此同時，公司還團購劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲備干部、技術人員、優(yōu)秀員工閱讀學習。
 
案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場輔導后，現(xiàn)場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應提高?？偨?jīng)理潘正中先生對劉靖老師的輔導和培訓效果給予高度評價。
 
廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理楊殿海先生、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機械設備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經(jīng)理張曉強先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結(jié)構(gòu)制造有限公司經(jīng)理汪訓華先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對劉靖老師主講的課程和輔導效果給予高度評價。
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