中層管理者管理技能提升 （課程大綱） 主講：劉靖 課--程--背--景： 中層管理者管理技能不足，嚴(yán)重制約著企業(yè)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。工作效率提升，質(zhì)量保證，成本控制，安全保證，基層干部和一線員工管理，公司命令執(zhí)行等等，都和中層干部關(guān)聯(lián)密切。中層管理者能力提升是企業(yè)高效管理的保障。 課--程--收--益： 劉靖老師主講的“中層管理者核心技能提升”課程，旨在提高企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、車(chē)間主任、課長(zhǎng)、組長(zhǎng)等職級(jí)干部的管理水平和職業(yè)素養(yǎng)。 通過(guò)《中層管理者核心技能提升》課程學(xué)習(xí)，使中層干部掌握必要的管理技能；準(zhǔn)確把握基層干部和一線員工管理方法，掌握更多計(jì)劃管控、提升效率、節(jié)省成本、處理問(wèn)題的工作技巧。 本課程適用于不同文化層次，不同工作資歷，不同產(chǎn)品行業(yè)的中層干部學(xué)習(xí)。 劉靖——中層管理者核心技能提升 課 程 介 紹 第一講：了解中層管理者的核心技能構(gòu)成 一．心態(tài)行為： 主動(dòng)性與責(zé)任感; 執(zhí)行上級(jí)指示能力; 自我約束能力. 二．領(lǐng)導(dǎo)力： 馭下能力; 決斷能力; 選人用人能力; 激勵(lì)部屬能力; 溝通協(xié)調(diào)能力; 分析思考能力; 表達(dá)能力; 應(yīng)變能力. 三．專(zhuān)業(yè)技能： 計(jì)劃能力; 專(zhuān)業(yè)技術(shù)操控 能力; 團(tuán)隊(duì)管控能力; 培訓(xùn)部屬能力; 現(xiàn)場(chǎng)管理能力; 電腦操作能力. 四．學(xué)習(xí)能力： 學(xué)習(xí)借鑒能力; 自我提升能力; 總結(jié)歸納能力; 文字駕馭能力; 創(chuàng)新能力. 第二講：中層管理者的心態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn) 一.心態(tài): 1.關(guān)于心態(tài)的解讀; 2.主動(dòng)性和責(zé)任感; 3.執(zhí)行上級(jí)指示的態(tài)度. (1)強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí),積極執(zhí)行的態(tài)度; (2)分析理解到位,不做錯(cuò)事的態(tài)度; (3)科學(xué)籌劃布局,控制成本的態(tài)度; (4)提升理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,為執(zhí)行上級(jí)指示打好基礎(chǔ)的態(tài)度. 二.行為標(biāo)準(zhǔn)： 1.執(zhí)行規(guī)章制度； (1)起到良好的模范作用; (2)養(yǎng)成遵守制度的習(xí)慣; (3)做公司制度的宣傳員; (4)督導(dǎo)部屬遵紀(jì)守法. 2.自我約束能力。 (1)強(qiáng)化情商修煉; (2)克制沖動(dòng)行為; (3)約束自己的行為和言談; (4)慎思做事方式. 第三講：中層管理者的角色認(rèn)知 1.作為下屬,中層主管如何與上司相處； (1)自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度（復(fù)命）——讓上司知道 (2)對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚——讓上司放心 (3)充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),跟上上司腳步——讓上司輕松 (4)接受批評(píng),不犯二次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事 (5)不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效 (6)毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿 (7)對(duì)自己的工作主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步 做為下屬，職責(zé)之一就是輔佐上司 了解上司處境 改變自己比改變上司容易 隨時(shí)提供詳細(xì)記錄資料 完整的提出計(jì)劃 有了請(qǐng)求委婉提出征求指示 接受工作命令貫徹始終 有措施自動(dòng)報(bào)告 上司有了好主意時(shí)要表示敬意 向上司建議時(shí)，勿以告誡的姿態(tài)，而應(yīng)以請(qǐng)求的態(tài)度 口頭報(bào)告、書(shū)面報(bào)告習(xí)慣化，不要令上司花時(shí)間追蹤你的工作 主動(dòng)、積極配合上司的工作目標(biāo)、行程計(jì)劃,切勿怠慢,侵占上司的時(shí)間 2.作為中層,中層主管如何與平行關(guān)系相處； 中層主管間的矛盾最讓人頭疼 一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去 一件重要事情踢來(lái)踢去 本位主義，只關(guān)心本部門(mén)的利益 其他部門(mén)為自己做的都是應(yīng)當(dāng)?shù)? 正確理解部門(mén)的價(jià)值 每個(gè)部門(mén)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)均不可替代 各個(gè)部門(mén)都有特定的職能 各個(gè)部門(mén)之間是平等的，互相依賴、依存 與平行關(guān)系協(xié)調(diào)相處 注重溝通與協(xié)調(diào) 不用命令口氣 平常多協(xié)助同事解決困難 以退為進(jìn)，可以避開(kāi)許多不必要的磨擦 多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來(lái)的容易 吃虧就是占便宜 以大團(tuán)隊(duì)利益為重，犧牲小我精神 不輕易惡語(yǔ)傷人，令對(duì)方難堪 平常注意關(guān)系的維護(hù) 愛(ài)，要先付出，才能收到回報(bào) 不吝嗇稱(chēng)贊對(duì)方 不用指頭指向?qū)Ψ秸f(shuō)話. 3.作為上司,中層主管如何帶好部屬； 避免造成3個(gè)誤區(qū) 在下屬面前,中層主管有五大角色 (1)管理者 (2)領(lǐng)導(dǎo)者 (3)教練 (4)變革者 (5)績(jī)效共同體 4.自我評(píng)估:你是不是好主管? 5.成功中層主管的5個(gè)準(zhǔn)則. 準(zhǔn)則一:明確的目標(biāo) 準(zhǔn)則二:合作致勝 準(zhǔn)則三:溝通無(wú)極限 準(zhǔn)則四:客戶在身邊 準(zhǔn)則五:追求卓越 第四講：中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力與技能需求 一.中層管理領(lǐng)導(dǎo)力需求的8大要素。 1.馭下的能力； (1).培養(yǎng)人格魅力; (2).學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù); (3).管控能力. 2.決斷的能力； (1).善于當(dāng)即立斷; (2).魅力. 3.選人用人能力； 4.激勵(lì)部屬能力； (1).激勵(lì)方法要得當(dāng); (2).注意激勵(lì)的成本; (3).注意要公平合理; 5.溝通協(xié)調(diào)能力； 6.分析思考能力； 7.表達(dá)能力； (1).語(yǔ)言表達(dá)能力; (2).書(shū)面表達(dá)能力; (3).培養(yǎng)演講時(shí)的表達(dá)能力. 8.應(yīng)變能力。 二.專(zhuān)業(yè)技術(shù)操控能力; 1.拜能者為師; 2.在本職工作范圍內(nèi)技術(shù)越全面,越有利于解決問(wèn)題; 3.抓住機(jī)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí). 三.計(jì)劃能力; 1.養(yǎng)成做工作計(jì)劃的習(xí)慣; 2.掌握制訂計(jì)劃的技能; 3.總結(jié)實(shí)施效果; 4.異常時(shí)要及時(shí)、合理變更計(jì)劃. 四.團(tuán)隊(duì)管控能力; 1.調(diào)整團(tuán)隊(duì)的心態(tài); 2.激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣; 3.提高工作效率; 4.保證工作品質(zhì); 5.降低工作成本. 五.培訓(xùn)部屬的能力; 1.掌握培訓(xùn)員工步驟; 2.舍得在培訓(xùn)方面花費(fèi)成本和精力. 六.現(xiàn)場(chǎng)管理能力; 1.了解現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用的資源; 2.質(zhì)量管理; 3.效率管理. 七.電腦操作能力. 1.充分認(rèn)識(shí)電腦的重要性; 2.提高學(xué)習(xí)電腦的積極性. 第五講：中層管理者學(xué)習(xí)提升 一.學(xué)習(xí)理論、技術(shù)能力; 1.理論素養(yǎng)提升； 2.專(zhuān)業(yè)技術(shù)提升； 二.自我提升素養(yǎng)的能力; 如何提升自身素養(yǎng)? 三.總結(jié)歸納能力; 1.找出內(nèi)在規(guī)律; 2.反思自己的工作; 3.觀察總結(jié)團(tuán)隊(duì)作及思想狀態(tài),保持高昂戰(zhàn)斗力; 4.定期總結(jié),歸納. 四.創(chuàng)新能力. 1.開(kāi)拓思路,思考創(chuàng)新問(wèn)題; 2.從別人失敗經(jīng)驗(yàn)中尋求啟發(fā); 3.學(xué)會(huì)組合,思考完成創(chuàng)新; 4.尋求創(chuàng)新.養(yǎng)成換角度思考的習(xí)慣.