中層管理者管理技能提升 （課程大綱） 主講：劉靖 課--程--背--景： 中層管理者管理技能不足，嚴重制約著企業(yè)的執(zhí)行力和團隊業(yè)績。工作效率提升，質量保證，成本控制，安全保證，基層干部和一線員工管理，公司命令執(zhí)行等等，都和中層干部關聯(lián)密切。中層管理者能力提升是企業(yè)高效管理的保障。 課--程--收--益： 劉靖老師主講的“中層管理者核心技能提升”課程，旨在提高企業(yè)部門經(jīng)理、車間主任、課長、組長等職級干部的管理水平和職業(yè)素養(yǎng)。 通過《中層管理者核心技能提升》課程學習，使中層干部掌握必要的管理技能；準確把握基層干部和一線員工管理方法，掌握更多計劃管控、提升效率、節(jié)省成本、處理問題的工作技巧。 本課程適用于不同文化層次，不同工作資歷，不同產(chǎn)品行業(yè)的中層干部學習。 劉靖——中層管理者核心技能提升 課 程 介 紹 第一講：了解中層管理者的核心技能構成 一．心態(tài)行為： 主動性與責任感; 執(zhí)行上級指示能力; 自我約束能力. 二．領導力： 馭下能力; 決斷能力; 選人用人能力; 激勵部屬能力; 溝通協(xié)調能力; 分析思考能力; 表達能力; 應變能力. 三．專業(yè)技能： 計劃能力; 專業(yè)技術操控 能力; 團隊管控能力; 培訓部屬能力; 現(xiàn)場管理能力; 電腦操作能力. 四．學習能力： 學習借鑒能力; 自我提升能力; 總結歸納能力; 文字駕馭能力; 創(chuàng)新能力. 第二講：中層管理者的心態(tài)和行為標準 一.心態(tài): 1.關于心態(tài)的解讀; 2.主動性和責任感; 3.執(zhí)行上級指示的態(tài)度. (1)強化思想認識,積極執(zhí)行的態(tài)度; (2)分析理解到位,不做錯事的態(tài)度; (3)科學籌劃布局,控制成本的態(tài)度; (4)提升理論知識和專業(yè)技能,為執(zhí)行上級指示打好基礎的態(tài)度. 二.行為標準： 1.執(zhí)行規(guī)章制度； (1)起到良好的模范作用; (2)養(yǎng)成遵守制度的習慣; (3)做公司制度的宣傳員; (4)督導部屬遵紀守法. 2.自我約束能力。 (1)強化情商修煉; (2)克制沖動行為; (3)約束自己的行為和言談; (4)慎思做事方式. 第三講：中層管理者的角色認知 1.作為下屬,中層主管如何與上司相處； (1)自動報告你的工作進度（復命）——讓上司知道 (2)對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心 (3)充實自己,努力學習,跟上上司腳步——讓上司輕松 (4)接受批評,不犯二次過錯——讓上司省事 (5)不忙的時候,主動幫助他人——讓上司有效 (6)毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿 (7)對自己的工作主動提出改善計劃——讓上司進步 做為下屬，職責之一就是輔佐上司 了解上司處境 改變自己比改變上司容易 隨時提供詳細記錄資料 完整的提出計劃 有了請求委婉提出征求指示 接受工作命令貫徹始終 有措施自動報告 上司有了好主意時要表示敬意 向上司建議時，勿以告誡的姿態(tài)，而應以請求的態(tài)度 口頭報告、書面報告習慣化，不要令上司花時間追蹤你的工作 主動、積極配合上司的工作目標、行程計劃,切勿怠慢,侵占上司的時間 2.作為中層,中層主管如何與平行關系相處； 中層主管間的矛盾最讓人頭疼 一點小事情扯來扯去 一件重要事情踢來踢去 本位主義，只關心本部門的利益 其他部門為自己做的都是應當?shù)? 正確理解部門的價值 每個部門對實現(xiàn)組織目標均不可替代 各個部門都有特定的職能 各個部門之間是平等的，互相依賴、依存 與平行關系協(xié)調相處 注重溝通與協(xié)調 不用命令口氣 平常多協(xié)助同事解決困難 以退為進，可以避開許多不必要的磨擦 多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來的容易 吃虧就是占便宜 以大團隊利益為重，犧牲小我精神 不輕易惡語傷人，令對方難堪 平常注意關系的維護 愛，要先付出，才能收到回報 不吝嗇稱贊對方 不用指頭指向對方說話. 3.作為上司,中層主管如何帶好部屬； 避免造成3個誤區(qū) 在下屬面前,中層主管有五大角色 (1)管理者 (2)領導者 (3)教練 (4)變革者 (5)績效共同體 4.自我評估:你是不是好主管? 5.成功中層主管的5個準則. 準則一:明確的目標 準則二:合作致勝 準則三:溝通無極限 準則四:客戶在身邊 準則五:追求卓越 第四講：中層管理者領導力與技能需求 一.中層管理領導力需求的8大要素。 1.馭下的能力； (1).培養(yǎng)人格魅力; (2).學會領導藝術; (3).管控能力. 2.決斷的能力； (1).善于當即立斷; (2).魅力. 3.選人用人能力； 4.激勵部屬能力； (1).激勵方法要得當; (2).注意激勵的成本; (3).注意要公平合理; 5.溝通協(xié)調能力； 6.分析思考能力； 7.表達能力； (1).語言表達能力; (2).書面表達能力; (3).培養(yǎng)演講時的表達能力. 8.應變能力。 二.專業(yè)技術操控能力; 1.拜能者為師; 2.在本職工作范圍內技術越全面,越有利于解決問題; 3.抓住機會主動學習. 三.計劃能力; 1.養(yǎng)成做工作計劃的習慣; 2.掌握制訂計劃的技能; 3.總結實施效果; 4.異常時要及時、合理變更計劃. 四.團隊管控能力; 1.調整團隊的心態(tài); 2.激發(fā)團隊的士氣; 3.提高工作效率; 4.保證工作品質; 5.降低工作成本. 五.培訓部屬的能力; 1.掌握培訓員工步驟; 2.舍得在培訓方面花費成本和精力. 六.現(xiàn)場管理能力; 1.了解現(xiàn)場運用的資源; 2.質量管理; 3.效率管理. 七.電腦操作能力. 1.充分認識電腦的重要性; 2.提高學習電腦的積極性. 第五講：中層管理者學習提升 一.學習理論、技術能力; 1.理論素養(yǎng)提升； 2.專業(yè)技術提升； 二.自我提升素養(yǎng)的能力; 如何提升自身素養(yǎng)? 三.總結歸納能力; 1.找出內在規(guī)律; 2.反思自己的工作; 3.觀察總結團隊作及思想狀態(tài),保持高昂戰(zhàn)斗力; 4.定期總結,歸納. 四.創(chuàng)新能力. 1.開拓思路,思考創(chuàng)新問題; 2.從別人失敗經(jīng)驗中尋求啟發(fā); 3.學會組合,思考完成創(chuàng)新; 4.尋求創(chuàng)新.養(yǎng)成換角度思考的習慣.