劉靖：中層干部素養(yǎng)與綜合能力提升（12天課程） 學(xué)員結(jié)構(gòu)：中層管理人員。 培訓(xùn)時長：12天（6小時/1天） 課程收益：本課程旨在通過系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提高企業(yè)中層干部的管理技能和職業(yè)素養(yǎng)。使中層干部端正心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握必要的管理技能，準(zhǔn)確把握對基層干部和一線員工的管理方法，掌握更多計(jì)劃管控、生產(chǎn)管理技能、自我OJT、高效溝通技巧、高效時間管理、提升效率方法、強(qiáng)化質(zhì)量管理、提高設(shè)備管理技能、節(jié)省成本措施、現(xiàn)場改善方法、處理問題能力、高效管理80后90后部屬等工作技巧，使中層管理者的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)更上一層樓。 課程計(jì)劃： 第一天課程：《中層管理者職業(yè)化與管理能力提升》 第二天課程：《中層管理者如何制訂和完成工作計(jì)劃》 第三天課程：《高效時間管理》 第四天課程：《80、90后人員高效管理》 第五天課程：《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》（上半部分） 第六天課程：《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》（下半部分） 第七天課程：《內(nèi)部客戶服務(wù)與高效溝通》 第八天課程：《有效溝通技巧》 第九天課程：《如何提高生產(chǎn)效率》 第十天課程：《如何降低制造成本》 第十一天課程：《培養(yǎng)高效解決問題的能力》 第十二天課程：《中層干部執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升》 說明：本課程可根據(jù)客戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整 附（課程大綱與講師資料）： 第一天課程： 《中層管理者職業(yè)化與管理能力提升》 了解中層管理者的核心技能構(gòu)成 一．心態(tài)行為： 二．領(lǐng)導(dǎo)力： 三．專業(yè)技能： 四．學(xué)習(xí)能力： 第一講：中層管理者的心態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn) 一.心態(tài): 1.關(guān)于心態(tài)的解讀; 2.主動性和責(zé)任感; 3.執(zhí)行上級指示的態(tài)度. (1)強(qiáng)化思想認(rèn)識,積極執(zhí)行的態(tài)度; (2)分析理解到位,不做錯事的態(tài)度; (3)科學(xué)籌劃布局,控制成本的態(tài)度; (4)提升理論知識和專業(yè)技能,為執(zhí)行上級指示打好基礎(chǔ)的態(tài)度. 二.行為標(biāo)準(zhǔn)： 1.執(zhí)行規(guī)章制度； (1)起到良好的模范作用; (2)養(yǎng)成遵守制度的習(xí)慣; (3)做公司制度的宣傳員; (4)督導(dǎo)部屬遵紀(jì)守法. 2.自我約束能力。 (1)強(qiáng)化情商修煉; (2)克制沖動行為; (3)約束自己的行為和言談; (4)慎思做事方式. 第二講：中層管理者的角色認(rèn)知 1.作為下屬,中層主管如何與上司相處； 做為下屬，職責(zé)之一就是輔佐上司 2.作為中層,中層主管如何與平行關(guān)系相處； 中層主管間的矛盾最讓人頭疼 正確理解部門的價值 與平行關(guān)系協(xié)調(diào)相處 3.作為上司,中層主管如何帶好部屬； 避免造成3個誤區(qū) 在下屬面前,中層主管有五大角色 (1)管理者 (2)領(lǐng)導(dǎo)者 (3)教練 (4)變革者 (5)績效共同體 4.自我評估:你是不是好主管? 5.成功中層主管的5個準(zhǔn)則. 第三講：中層管理者職業(yè)化與管理技能需求 一.中層管理領(lǐng)導(dǎo)力需求的8大要素。 1.馭下的能力； 2.決斷的能力； 3.選人用人能力； 4.激勵部屬能力； 5.溝通協(xié)調(diào)能力； 6.分析思考能力； 7.表達(dá)能力； 8.應(yīng)變能力。 二.專業(yè)技術(shù)操控能力; 1.拜能者為師; 2.在本職工作范圍內(nèi)技術(shù)越全面,越有利于解決問題; 3.抓住機(jī)會主動學(xué)習(xí). 三.計(jì)劃能力; 1.養(yǎng)成做工作計(jì)劃的習(xí)慣; 2.掌握制訂計(jì)劃的技能; 3.總結(jié)實(shí)施效果; 4.異常時要及時、合理變更計(jì)劃. 四.團(tuán)隊(duì)管控能力; 1.調(diào)整團(tuán)隊(duì)的心態(tài); 2.激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣; 3.提高工作效率; 4.保證工作品質(zhì); 5.降低工作成本. 五.培訓(xùn)部屬的能力; 1.掌握培訓(xùn)部屬步驟; 2.舍得在培訓(xùn)方面花費(fèi)成本和精力. 六.現(xiàn)場管理能力; 1.了解現(xiàn)場運(yùn)用的資源; 2.質(zhì)量管理; 3.效率管理. 七.電腦操作能力. 1.充分認(rèn)識電腦的重要性; 2.提高學(xué)習(xí)電腦的積極性. 第四講：中層管理者學(xué)習(xí)提升 一.學(xué)習(xí)理論、技術(shù)能力; 1.理論素養(yǎng)提升； 2.專業(yè)技術(shù)提升； 二.自我提升素養(yǎng)的能力; 如何提升自身素養(yǎng)? 三.總結(jié)歸納能力; 1.找出內(nèi)在規(guī)律; 2.反思自己的工作; 3.觀察總結(jié)團(tuán)隊(duì)作及思想狀態(tài),保持高昂戰(zhàn)斗力; 4.定期總結(jié),歸納. 四.創(chuàng)新能力. 1.開拓思路,思考創(chuàng)新問題; 2.從別人失敗經(jīng)驗(yàn)中尋求啟發(fā); 3.學(xué)會組合,思考完成創(chuàng)新; 4.尋求創(chuàng)新.養(yǎng)成換角度思考的習(xí)慣. 第二天課程： 《中層管理者如何制訂和完成工作計(jì)劃》 第一講：制訂工作計(jì)劃的意義 1．工作計(jì)劃的產(chǎn)生; 2．工作計(jì)劃的意義; 3．工作計(jì)劃的重要性; 4．工作計(jì)劃分類. (1)、按時間分類； A.長期工作計(jì)劃; B.中期工作計(jì)劃; C.短期工作計(jì)劃. (2)、按緊急程度分類； A.正常的工作計(jì)劃； B.緊急的工作計(jì)劃； C.非常緊急的工作計(jì)劃。 (3)、按制定計(jì)劃的主體分類； A.自己制定的工作計(jì)劃; B.上司下達(dá)的工作計(jì)劃; C.同等職位請求協(xié)助完成的工作計(jì)劃. (4)、按任務(wù)的類型分類 A.日常的工作計(jì)劃; B.臨時的工作計(jì)劃. 第二講：如何制訂工作計(jì)劃 1.梳理,歸納工作任務(wù) (1)對所有的工作任務(wù)進(jìn)行清理,梳理; (2)將工作任務(wù)按照不同的類型和性質(zhì)進(jìn)行歸納. 2.規(guī)劃工作 (1)規(guī)劃的目的; (2)規(guī)劃的定義; (3)規(guī)劃應(yīng)注意的問題; (4)如何寫工作規(guī)劃. A.規(guī)劃的格式: B.規(guī)劃標(biāo)題的四要素寫法: C.規(guī)劃正文的寫法: 3.設(shè)想工作 4.合理計(jì)劃工作 (1).計(jì)劃的時間掌握; (B).計(jì)劃的范圍; (C).計(jì)劃的內(nèi)容要求. 5.制訂工作計(jì)劃 制訂工作計(jì)劃的步驟 (1).認(rèn)真分析本單位的具體情況;　 (2).根據(jù)上級的指示和本單位情況,確定工作任務(wù)、工作要求、工作辦法和措施、步驟; (3).根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施; (4).根據(jù)工作任務(wù)的需要,組織并分配力量,明確分工; (5).計(jì)劃草案應(yīng)交相關(guān)人員討論; (6).在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃. 6.怎樣書寫工作計(jì)劃 (1).標(biāo)題寫法. (2).正文寫法. 正文寫法3個要素: A.開頭: B.主體(即核心內(nèi)容): C結(jié)尾: (3).寫好工作計(jì)劃四大要素. A.工作內(nèi)容 B.工作方法 C.工作分工 D.工作進(jìn)度 (4).書寫工作計(jì)劃注意事項(xiàng). A.對上負(fù)責(zé)的原則 B.切實(shí)可行的原則 C.集思廣益的原則 D.突出重點(diǎn)的原則 E.防患未然的原則 第三講：如何達(dá)成工作計(jì)劃 1.加強(qiáng)認(rèn)識; (1)正確理解工作計(jì)劃的重要性; (2)積極宣導(dǎo),讓與計(jì)劃相關(guān)人員統(tǒng)一認(rèn)識; (3)把執(zhí)行計(jì)劃看作是義不容辭的職責(zé). 2.確定責(zé)任人; (1)讓責(zé)任人承諾; (2)讓責(zé)任人簽字; (3)激勵措施; (4)跟蹤檢查; (5)經(jīng)驗(yàn)分享. 3.加強(qiáng)執(zhí)行力; (1)根據(jù)本部門實(shí)際情況結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況做出的計(jì)劃,才會被很好執(zhí)行; (2)各部門每月的工作計(jì)劃應(yīng)公開討論,增加透明度和執(zhí)行力度; (3)修訂后的工作計(jì)劃要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字; (4)跟蹤執(zhí)行和檢查. 4.提高工作效率; (1)尋找高效的工作方法; A.自己開動腦筋; B.發(fā)揮集體智慧; C.向智者求助; D.懂得變通. (2)學(xué)會施加壓力; A.讓壓力產(chǎn)生動力; B.請求領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo); C.學(xué)會照鏡子. (3)對部屬實(shí)施”O(jiān)JT”. A.對團(tuán)隊(duì)中能力不足者進(jìn)行培訓(xùn); B. ”O(jiān)JT”提升; C.共同努力. 5.自我OJT; (1)自我OJT和OJT的區(qū)別; A.什么是“OJT”？ B.什么是“自我OJT”？ (2)掌握自我OJT的技巧; A.了解自己對OJT的需求; B.有的放矢進(jìn)行自我OJT; C.自我OJT要緊盯目標(biāo). 6.遵守”日清日高”原則; (1)當(dāng)天工作盡量當(dāng)天完成; (2)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn). 7.勤于檢查總結(jié). (1)執(zhí)行力是檢查出來的; A.確定檢查人員的注意事項(xiàng); B.保證檢查的客觀性; C.檢查結(jié)果公示. (2)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是總結(jié)出來的. A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要及時; B.和相關(guān)人員分享; C.總結(jié)材料要存檔; D.落實(shí)激勵措施. 第三天課程： 《高效時間管理》 第一講：時間管理的意義 一.名人談時間 二.時間管理的意義; 1.時間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應(yīng)該做. 2.時間管理最重要的功能:透過事先的規(guī)劃,做為一種提醒與指引. 時間管理發(fā)展的四個階段 第一代時間管理:建立備忘錄; 第二代時間管理:事先的計(jì)劃和準(zhǔn)備; 第三代時間管理:根據(jù)你對任務(wù)的理解排列優(yōu)先順序; 第四代時間管理:分工合作的授權(quán)管理. 三.時間管理的基本概念. 1.時間是怎樣產(chǎn)生的; 2.時間的基本特性; 3.什么是時間管理; 4.效率競爭:深層次的內(nèi)涵; 5.速度競爭:團(tuán)隊(duì)綜合效率; 6.個人和組織的機(jī)會成本. 第二講：時間管理的誤區(qū) 一.企業(yè)的時間管理問題出在哪里? 1.企業(yè)干部的問題出在哪里? 2.企業(yè)主管的困擾; 3.我們的時間到哪里去了? 4.干部的時間陷井; ——事必躬親 ——過分客套 ——例行公事 ——猶豫不決 ——漫不經(jīng)心 ——碌碌無為 5.時間管理的原則; 時間進(jìn)度表制定原則 ——實(shí)際花費(fèi)的時間總比預(yù)計(jì)的長 突發(fā)性事件應(yīng)付原則 ——為突發(fā)事件預(yù)留處理時間 日常性事務(wù)維護(hù)原則 ——做好數(shù)據(jù)庫清理與更新等基礎(chǔ)工作 時間被占用說不原則 ——過度熱心腸者的良藥 6.走出時間觀念的誤區(qū). “缺我不可”的潛理念 ——事必躬親的諸葛亮 ——導(dǎo)致操勞過度的高管人員 推遲決策會提高決策質(zhì)量 ——借口“需要更多的事實(shí)” 只要授權(quán)就可節(jié)約時間 ——相關(guān)人員能力不足 ——無效授權(quán)或授權(quán)失控 高效率就是高效益 ——快就一定好嗎？ ——方向錯誤和方法不當(dāng) 鑒別問題比解決問題容易 ——想明白了再行動 第三講：如何進(jìn)行時間管理 一.時間管理的重要性; 1.時間有限,而工作無限; 2.努力工作卻并快樂; 3.能兼顧自己和別人的要求; 4.做到忙而不盲. 時間浪費(fèi) 1.由于記憶欠佳,需要重新閱讀同一材料; 2.對每天規(guī)定的目標(biāo)只完成一半,卻不知為何; 3.漠視自己的行動,計(jì)劃變得越拖越長; 4.當(dāng)需要時,無法找到重要的文件; 5.由于隨手亂放,不得不耗費(fèi)時間四處尋找. 二.找到時間浪費(fèi)的原因; 1.我做了什么根本不需要做的事？ 2.我做了什么能夠由別人,并且應(yīng)該由別人做的事？ 3.我做了什么耗時過長的事？ 4.我做了什么會浪費(fèi)別人時間的事？ 三.時間管理的原則; 1.學(xué)會思考,不要窮忙瞎忙無心的忙; 2.對不可控制的時間先行控制,并訂定處理原則; 3.養(yǎng)成事先規(guī)劃時間的習(xí)慣,依事情的輕重緩急優(yōu)先順序妥善安排; 4.定期研討工作內(nèi)容與時間安排,如何改進(jìn)并提升效率; 5.心無旁騖地在一段時間內(nèi)解決一件事情; 6.有效運(yùn)用每天的黃金時間. 自我檢查: 1.我是否難以說清一天里干了些什么？ 2.我是否做了實(shí)際上不需要做的事？ 3.我是否常常越權(quán)處理？ 4.我是否難以按時赴約？ 5.我是否經(jīng)常忘記接下去準(zhǔn)備做的事？ 四.時間管理8大法寶. 1.樹立時間價值觀————理念變革 A.解決思想認(rèn)識問題 • ——人的行動是受思想支配的 • ——思想方法決定行為模式 B.牢固樹立時間的價值觀 • ——時間就是效益 • ——時間就是金錢 • ——時間就是生命 2.養(yǎng)成規(guī)劃時間的習(xí)慣——素養(yǎng)提升 A.每日活動記錄表 B.時間清單 C.時間自我管理記錄表 3.工作環(huán)境“５Ｓ”———標(biāo)識化管理 不同層次部屬的準(zhǔn)備工作 ——金領(lǐng)高管的準(zhǔn)備工作 Ａ.整體工作目標(biāo)　　　　 Ｂ.階段性工作規(guī)劃 Ｃ.下級狀況備忘錄　　　 Ｄ.用好秘書這個幫手 ——白領(lǐng)階層的辦公室“５Ｓ” Ａ.工作計(jì)劃表　　　　　 Ｂ.常用文件及工具書 Ｃ.柜子及辦公室桌清理　 Ｄ.相關(guān)人員通訊錄 4.工作的計(jì)劃性—————合理規(guī)劃 浪費(fèi)時間的大敵 ■工作目標(biāo)不明確 ——你為什么工作 ——你要達(dá)到什么目的 ■工作沒有計(jì)劃性 ——眉毛胡子一把抓 ——被動工作和生活 ——跟著感覺走 ■怎樣制定工作計(jì)劃 ——年度計(jì)劃 ——季度計(jì)劃 ——月度計(jì)劃 ——周計(jì)劃 ——每天工作任務(wù) 5.分清工作輕重緩急————優(yōu)先級 A. “80、20”法則運(yùn)用 B.先做最重要的事情 6.學(xué)會歸納工作—————規(guī)律管理 7.工作任務(wù)轉(zhuǎn)移—————借力技巧 學(xué)會授權(quán)與借力 ——依據(jù)企業(yè)管理的組織原則 ——遵照公司崗位職責(zé)和權(quán)限 ——非指揮權(quán)限關(guān)系的借力 ——依靠個人非職務(wù)影響力 授權(quán)應(yīng)注意的6個事項(xiàng) 8.學(xué)會說“不” —————拒絕的學(xué)問 拒絕的學(xué)問: ——快速反應(yīng),馬上決斷 ——注意國人的“講面子” ——婉言謝絕,而非強(qiáng)力拒絕 ——動之以情,曉之以理 ——提供良好的建議 第四天課程： 《80、90后人員高效管理》 第一講：80后和90后人員特征認(rèn)知： 1.當(dāng)今企業(yè)人員的背景； 2.各時代員工的特征； 3.關(guān)于80后90后員工的綜合分析； 第二講：80后和90后員工商數(shù)分析： 1. 智商分析； 2. 情商構(gòu)成與狀況分析； 3. 德商指數(shù)與要求分析； 4. 職商構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)與要求分析； 5. 靈商問題探討。 第三講：引領(lǐng)80后和90后的5大文化： 1. 接納的重要性； 2. 如何關(guān)愛員工； 3. 如何與80后90后融合在一起； 4. 怎樣進(jìn)行柔性管理； 5. 互動的重要性。 第四講：管理80后90后員工10大法寶： 1. 洗腦工作如何做； 2. 如何了解他們； 3. 恩威并施的技巧； 4. 如何包容其缺點(diǎn)； 5.激發(fā)員工士氣的方法； 6. 采用新方式溝通； 7. 人員管理4要點(diǎn)； 8. 提升效率的7種方法； 9. 對80后90后的品質(zhì)管理； 10. 如何培訓(xùn)80后90后的員工。 第五、第六天課程： 《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》（2天） 第一講：卓越現(xiàn)場管理 1.現(xiàn)場管理十六大關(guān)鍵點(diǎn): A.定編定崗. 定崗定編的意義: 定崗定編步驟: 定崗定編操作: 定崗定編說明 : 定崗定編的工作指引 (1)以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向; (2)以現(xiàn)狀為基礎(chǔ); (3)以工作為中心; (4)以分析為手段; 崗位設(shè)置的原則: (1)崗位設(shè)置數(shù)目符合最低數(shù)量原則; (2)所有崗位實(shí)現(xiàn)最有效的配合; (3)每個崗位能否在組織中發(fā)揮最積極的作用; (4)每個崗位與其他崗位的關(guān)系是否協(xié)調(diào); (5)崗位設(shè)置是否符合經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則. B.照片張貼. 在崗位上張貼作業(yè)員照片的好處: (1)便于崗位6S監(jiān)督; (2)以照片清潔作為誘因,保證崗位衛(wèi)生整潔; (3)便于稽查人員稽查. C.客戶名稱公示. 公示客戶名稱的優(yōu)勢: (1)讓現(xiàn)場干部和質(zhì)檢員根據(jù)每個客戶在品質(zhì)方面的不同需求把握品質(zhì); (2)在交貨期異常時,優(yōu)先保證A類客戶的出貨需求; (3)便于生產(chǎn)線進(jìn)行成本管理. D. OJT. 什么是OJT ? OJT的目的: (1)讓部屬能熟練而出色地做好本職工作。 (2)提高本部門整體工作業(yè)績。 (3)促進(jìn)屬下的個人能力成長。 (4)通過指導(dǎo)別人,負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人自己也獲得能力提高。 如何做好OJT培訓(xùn)工作: OJT培訓(xùn)工作四步法: OJT常見的問題: E.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書. 所謂作業(yè)指導(dǎo)書，是指為保證過程的質(zhì)量而制訂的程序 .是作業(yè)指導(dǎo)者對作業(yè)者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的正確指導(dǎo)的基準(zhǔn)。 作業(yè)指導(dǎo)書的編制和運(yùn)用: 作業(yè)指導(dǎo)書具體內(nèi)容: 作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容應(yīng)滿足的條件: 內(nèi)容應(yīng)滿足 —5W1H原則 作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)滿足四個要求: 作業(yè)指導(dǎo)書的格式要求: 作業(yè)指導(dǎo)書編制和應(yīng)用步驟: 作業(yè)指導(dǎo)書編制和應(yīng)用步驟: 編制作業(yè)指導(dǎo)書11要點(diǎn): (1)崗位描述。 (2)崗位工作目標(biāo)和要求。 (3)安全職責(zé)。 (4)崗位職責(zé)。 (5)巡回檢查路線和檢查標(biāo)準(zhǔn)。 (6)工作規(guī)范(內(nèi)容)。 (7)隱患分析及削減措施。 (8)設(shè)備操作規(guī)程和參數(shù)。 (9)工藝流程圖。 (10) 管理制度。 (11) 應(yīng)急預(yù)案。 F.首件檢查 什么是首件： 首件檢驗(yàn)： 首件檢驗(yàn)的目的: 首件檢驗(yàn)的時機(jī)/場合 (1)每個工作班開始； (2)更換操作者； (3)更換或調(diào)整設(shè)備,工藝裝備(包括刀具); (4)更改技術(shù)條件,工藝方法,工藝參數(shù)； (5)采用新材料或材料代用后(如加工過程中材料變更等); 首件檢驗(yàn)的要求: 首件檢驗(yàn)采用三檢制：自檢、互檢及專檢。 首件檢驗(yàn)的主要項(xiàng)目: G.時間段控制 (1)以訂單來說,要控制的時間段是上線前(上線前)和下線時; (2)以上班管理來說,要控制的時間段是初上班時和臨近下班時. H.中間檢查要點(diǎn) (1)工藝要點(diǎn); (2)機(jī)器設(shè)備要點(diǎn); (3)人員(關(guān)鍵崗位)要點(diǎn); (4)關(guān)鍵物料; (5)關(guān)鍵環(huán)節(jié). I.制程控制 (1)制程中的人員控制; (2)制程中的品質(zhì)控制; (3)制程中的設(shè)備控制; (4)制程中的物料控制; (5)制程中的進(jìn)度控制; (6)制程中的安全控制; (7)制程中的貯運(yùn)控制. J.生產(chǎn)效率管理 企業(yè)在效率管理方面存在的問題 : (1)管理流程和生產(chǎn)流程混為一談； (2)流程不順暢導(dǎo)致效率低下； (3)生產(chǎn)瓶頸得不到很好的解決； (4)研發(fā)、生產(chǎn)和營銷流程不匹配，整體效率低下； 一、提高人的效率: 二、提高物的效率: 提高物的效率的重要性: 生產(chǎn)效率提升的有效方法: (1)科學(xué)合理的生產(chǎn)計(jì)劃; (2)制訂標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能; (3)尋找生產(chǎn)瓶頸并加以突破; (4)盡量排長線生產(chǎn); (5)一個流生產(chǎn); (6)向看板式管理要效率; (7)向溝通要效率. K.不良品管理 不良品來源: (1)供應(yīng)商來料不良; (2)制造不良; (3)保管或運(yùn)輸不當(dāng)造成不良; (4)庫存超期產(chǎn)品產(chǎn)生不良. 當(dāng)不良品產(chǎn)生時: 不良品分析與時效： 不良產(chǎn)品的標(biāo)示與處理 (之一) 進(jìn)料(采購進(jìn)料和委外進(jìn)料)不良品的處理: 不良產(chǎn)品的標(biāo)示與處理 (之二) 制程產(chǎn)生的不良品處理: 不良產(chǎn)品的標(biāo)示與處理 (之三) 倉庫超期產(chǎn)品的不良處理： (1)因多采購或備品(倉庫管理不當(dāng))產(chǎn)生的呆滯品, 由倉庫提出重檢申請, 品管單位負(fù)責(zé)二次檢驗(yàn), 良品入庫,不良品可以進(jìn)行返修的,由生產(chǎn)部門協(xié)助返修. (2)無法返修的不良品,品管填寫《報(bào)廢單》,連同《品質(zhì)異常報(bào)告》由倉庫主管、PMC、品管簽名確認(rèn)，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)廢. 不良品管理的”三不”政策: 不良品管理10項(xiàng)措施: L.分類包裝 分類包裝是針對精度要求不高,非功能性問題的產(chǎn)品. M.標(biāo)示明確 明確標(biāo)示是現(xiàn)場目視化管理的基本要求. N.分開擺放 分開擺放是為了歸類清楚,讓同類產(chǎn)品或相同物料擺放在一起,既便于管理,又能給操作者帶來方便. O.末物管理 末物的定義: 末物管理的意義: P.數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)管理的定義: 生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理要符合的要求： (1)真實(shí)性; (2)準(zhǔn)確性; (3)及時性; (4)完整性. 2.什么是卓越現(xiàn)場: 卓越的3個現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn): (1)一流的團(tuán)隊(duì): 團(tuán)隊(duì)協(xié)作: 口號：大家一起 潛規(guī)則:請不適合的人離開團(tuán)隊(duì) (2)一流的環(huán)境: 潛規(guī)則:與現(xiàn)場環(huán)境不符的現(xiàn)象——禁止 立即糾正 (3)一流的業(yè)績。 卓越現(xiàn)場管理者的職責(zé): 卓越現(xiàn)場管理者應(yīng)注意: 第二講：管理實(shí)務(wù) 1.如何高效管理現(xiàn)場人員. (1) 人員管理密碼: A.中國人的特點(diǎn)分析； B.如何管理中國式職員: (A).學(xué)會用人； (B).學(xué)會借力； 如何提升部屬的士氣: (C).人員管理的80:20原理; (D).人員高效培訓(xùn); 培訓(xùn)三步曲: 員工技能培訓(xùn)的七個核心： 實(shí)施培訓(xùn)的注意事項(xiàng): (E).學(xué)會激勵; 激勵的注意事項(xiàng): (F).學(xué)會檢查,督導(dǎo),預(yù)防惰性; (G).效法古人,總結(jié),檢討; (J).訓(xùn)斥人的技巧; (L).團(tuán)隊(duì)要有潤滑劑; (M).管理中國人的12字箴言; (N).舉辦有意義的交流活動; 活動的意義： 交流活動形式多樣化: 活動主持及主持人產(chǎn)生的作用: 開展活動的時間和頻率： (P).人員管理七多七少. (2)如何管理團(tuán)隊(duì); 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意的6個問題: (3)新人如何指導(dǎo); (4)效率提升與品質(zhì)管理; 提升效率的7種方法: 提升效率的5大關(guān)鍵點(diǎn): 質(zhì)量管理的四大原則: 品質(zhì)管理“四一切”: 讓部屬認(rèn)識品質(zhì)的重要性: 質(zhì)管理需要注意的問題: 質(zhì)量改進(jìn)8步驟: (6)塑造人的品質(zhì). 學(xué)會用人: 學(xué)會做人 做人的7個標(biāo)準(zhǔn): 周恩來總理的“中”和“庸”： 2.如何實(shí)施現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理 (1)車間6S： “6S”起源 “6S管理” 作用： “6S”的本質(zhì): “6S”的定義 “6S”八大作用 無損為零、 不良為零、 浪費(fèi)為零、 故障為零、 切換產(chǎn)品時間為零、 事故為零、 投訴為零、 缺勤為零。 “6S”現(xiàn)場管理法的內(nèi)容： “6S”現(xiàn)場管理法：整理 目的: 騰出空間, 防止誤用、誤送 ,塑造清爽的工作場所 實(shí)施要領(lǐng)： “6S”現(xiàn)場管理法：整頓 目的： 工作場所一目了然,整整齊齊. 消除找尋物品的時間和過多的積壓物品. 實(shí)施要領(lǐng)： 整頓的“3要素”：場所、方法、標(biāo)識。 放置場所： 放置方法: 標(biāo)識方法: 整頓的“3定”原則： 定點(diǎn)、定容、定量. “6S”現(xiàn)場管理法：清掃 目的： 消除贓污，保持職場內(nèi)干干凈凈、明明亮亮。 穩(wěn)定品質(zhì)。 減少工業(yè)傷害。 注意點(diǎn)： 實(shí)施要領(lǐng)： “6S”現(xiàn)場管理法：清潔 目的： 維持上面3S的成果. 注意點(diǎn): 實(shí)施要領(lǐng)： 5S現(xiàn)場管理法：素養(yǎng) 目的： 提高部屬文明水準(zhǔn), 營造具有好習(xí)慣、守規(guī)則的團(tuán)體. 注意點(diǎn)： 實(shí)施要領(lǐng)： “6S”現(xiàn)場管理法：安全 目的： 建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境. 實(shí)施要領(lǐng): 6S管理實(shí)施原則： A.效率化: B.持之性: C.美觀: 執(zhí)行6S的好處: A.提升企業(yè)形象： B.減少浪費(fèi)： C.提高效率： D.質(zhì)量保證： E.安全保障： F.提高設(shè)備壽命： G.降低成本： H.交期準(zhǔn)： “6S”推行方針及目標(biāo) 方針制定： 目標(biāo)制定： 制定工作計(jì)劃及實(shí)施方法： “6S”的教育工作: 活動前的宣傳造勢: 　“6S”活動要全員重視、參與才能取得良好的效果. 　最高主管發(fā)表宣言(晨會、內(nèi)部報(bào)刊等). 　海報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊宣傳. 　設(shè)立宣傳欄. “6S”實(shí)施: “6S”查核： “6S”管理檢查要點(diǎn): (2)目視管理； 何為目視管理: 目視管理的原則: 目視管理的特點(diǎn): 目視管理三要點(diǎn): 目視管理的要求: 目視管理的工具: 目視管理的內(nèi)容: A.規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化. B.生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化. C.物品碼放和運(yùn)送數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化. D.色彩的標(biāo)準(zhǔn)化. E.視覺顯示資訊的標(biāo)準(zhǔn)化. F.現(xiàn)場人員著裝統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度. G.生產(chǎn)控制手段形象直觀與使用方便化. (3)安全管理； A.電氣安全 安全方面對電氣設(shè)備基本要求: B.運(yùn)輸安全 C.設(shè)備安全 D.消防安全 第三講：現(xiàn)場物料和設(shè)備管理 1.物料使用與管控 物料控制管理概述 定義： 物料控制是指對物料的計(jì)劃、跟蹤、收發(fā)、存儲、使用等各方面的監(jiān)督與管理，以及廢料的預(yù)防與處理工作 物料管理難發(fā)揮作用的原因: 物料管理執(zhí)行流程: 物料管理的三要三不政策: 物料管理的八大死穴: 物料分類/編號的三大原則: 物料分類/編號十項(xiàng)性質(zhì): 物料ABC分類標(biāo)準(zhǔn): 物料計(jì)劃流程七步驟: 物料存量與成本: 生產(chǎn)物料控制中常遇的問題： (A)經(jīng)常性的停工待料: (B)生產(chǎn)上饑一頓飽一頓: (C)物料控制不良: (D)生產(chǎn)計(jì)劃流于形式: (E)計(jì)劃、生產(chǎn)、物料進(jìn)度協(xié)調(diào)性差: (F)生產(chǎn)經(jīng)常紊亂,品質(zhì)跟著失控: 現(xiàn)場物料有效管理7法: 2.設(shè)備的精細(xì)管理 設(shè)備管理概念: 設(shè)備壽命周期： 設(shè)備管理的主要內(nèi)容： 設(shè)備的前期管理： 設(shè)備的后期管理： 設(shè)備管理的意義： 設(shè)備的分類： 按其在生產(chǎn)中的作用分： 按設(shè)備工藝性質(zhì)分： 機(jī)械設(shè)備： 動力設(shè)備： 設(shè)備五大支柱: 設(shè)備的安裝與調(diào)試: 安裝時應(yīng)考慮的因素： 設(shè)備的調(diào)試： 設(shè)備維護(hù)和修理的理論與技術(shù) 1.設(shè)備磨損理論: 設(shè)備磨損的概念. 有形磨損：指物質(zhì)磨損，既形狀或性能發(fā)生變化. 無形磨損：設(shè)備原有價值的貶值. 設(shè)備的故障及其發(fā)生規(guī)律 故障及劣化： 故障： 設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) 1.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分類 2.設(shè)備的檢驗(yàn) 設(shè)備修理: 是指對設(shè)備的磨損或損壞進(jìn)行補(bǔ)償或修復(fù) A.設(shè)備修理的分類： B.設(shè)備修理的方式： 自主保養(yǎng)七步驟 設(shè)備如何精細(xì)管理 第四講：現(xiàn)場改善 現(xiàn)場改善的定義： 現(xiàn)場改善就是對工作場所的所有要素進(jìn)行持續(xù)不斷地改良和優(yōu)化，以提高效率、質(zhì)量及降低成本的活動。 改善的目的: 使工作更容易。 能排除單調(diào)性的工作。 使工作更安全。 使工作更有生產(chǎn)力。 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 節(jié)省時間及成本。 實(shí)施現(xiàn)場改善遵循的原則： 現(xiàn)場管理的三個階段： 初始期。 學(xué)習(xí)成長期。 改善期。 現(xiàn)場管理者要反省的7個問題： 1.負(fù)責(zé)什么工作? 2.工作目標(biāo)是什么? 3.有什么標(biāo)準(zhǔn)? 4.都按標(biāo)準(zhǔn)做了嗎? 5.有無異?，F(xiàn)象出現(xiàn)? 6.異常現(xiàn)象是什么原因引起的? 7.如何改進(jìn)? 現(xiàn)場日常管理三個層面： 1.事后管理：問題發(fā)生后實(shí)施處理 2.事中管理：通過監(jiān)督控制,防止問題發(fā)生 3.事前管理：預(yù)防可能發(fā)生的問題 了解現(xiàn)場問題： 什么是問題？ 問題的類型： 問題的類型種類繁多，歸納為三種： ① 已經(jīng)發(fā)生的問題——發(fā)生型 ② 精益求精的問題——探索型 ③ 今后何去何從的問題——設(shè)定型 遇到問題怎么辦? 現(xiàn)場改善意識 防礙改善意識產(chǎn)生的障礙： 改善活動的科學(xué)步驟： 現(xiàn)場改善方法： 一. IE改善法; 二.工藝流程改善法. 工藝流程改善,一般對具有以下特征的工序進(jìn)行考察和分析: 三.PDCA循環(huán)改善法. PDCA循環(huán)的四個階段: 1.P階段: 2.D階段: 3.C檢查效果: 4.A階段處置: PDCA循環(huán)的益處: PDCA管理模式對提高工作效率有很大益處,適合生產(chǎn)改善和各項(xiàng)管理工作. 用PDCA推動現(xiàn)場改善工作,不斷登上一個又一個新臺階. 加強(qiáng)執(zhí)行力 現(xiàn)場改善指南： 1.對要改善的問題進(jìn)行排列; 2.找出改善重點(diǎn),確定先后順序; 3.將問題單純化,定點(diǎn)清除問題點(diǎn). 改善注意事項(xiàng): 1.方法是否正確？ 2.是否及時變通？ 3.方法的靈活性掌握. 實(shí)踐現(xiàn)場改善的基本規(guī)則： 現(xiàn)場管理與改善的金科玉律： 現(xiàn)場管理人員的職業(yè)化: 送給現(xiàn)場管理者的諍言：七多七少 不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新 第七天課程： 《內(nèi)部客戶服務(wù)與高效溝通》 第一講：內(nèi)部客戶認(rèn)知與服務(wù)心態(tài)樹立 1．認(rèn)清部門（崗位）的職能 （1）企業(yè)核心價值構(gòu)成的鏈條效應(yīng) （2）工序價值構(gòu)成的鏈條效應(yīng) 2．內(nèi)部客戶的定義 （1）內(nèi)部客戶分類： A．職級客戶 B．職能客戶 C．工序客戶 （2）內(nèi)部客戶的認(rèn)知誤區(qū) 思考： 誰是你的職級客戶？ 誰是你的職能客戶？ 誰是你的工序客戶？ 3．內(nèi)部客戶服務(wù)的責(zé)任心 （1）端正心態(tài) （2）減少本位主義和自私心理 （3）尋找解決問題的方法 A.克服“等、靠、推”的消極思想； B.思考解決問題的方案； C.尋找高效工作的方法. 4．服務(wù)內(nèi)部客戶應(yīng)有的2種心態(tài) (1)陽光心態(tài) (2)老板心態(tài) 5．強(qiáng)化對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識 （1）內(nèi)部客戶服務(wù)5要素 （2）內(nèi)部客戶服務(wù)五大步 傾聽（了解）： 思考（制訂方案）： 行動（落實(shí)方案）： 反饋（征求內(nèi)部客戶意見）： 總結(jié)，記錄： 6．內(nèi)部客戶服務(wù)必須做到“五有” （1）有禮： （2）有理： （3）有力： （4）有據(jù)： （5）有效： 7.內(nèi)部客戶服務(wù)的三個階段 (1)服務(wù)前: (2)服務(wù)中: (3)服務(wù)后: 第二講：內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通 內(nèi)部部門、工序之間的溝通不暢是最大的成本 1．內(nèi)部客戶溝通的認(rèn)知 （1）內(nèi)部客戶間為什么需要溝通？ （2）溝通的語言與非語言比例 （3）三種溝通因素的地位 A．文字—— B．聲調(diào)—— C．身體語言—— （4）內(nèi)部客戶溝通的6個原則 （5）身份定位對溝通效果的影響 A．當(dāng)你接待一個投訴的內(nèi)部客戶時,你把他當(dāng)作什么人? B．當(dāng)你準(zhǔn)備和職級客戶（部屬）溝通時,你把他當(dāng)作什么人? C．當(dāng)你和職能客戶溝通時,你把他當(dāng)作什么人? D．當(dāng)你和職級客戶（上司）溝通時,你把他當(dāng)作什么人? （6）內(nèi)部溝通的障礙 2．內(nèi)部客戶間的溝通技巧 三種常用的內(nèi)部客戶之間的溝通形式：書面溝通；電話溝通；行為溝通 （1）與內(nèi)部客戶書面溝通注意事項(xiàng) A．工作函 B．聯(lián)絡(luò)單 C．書面溝通注意事項(xiàng) E．如何回應(yīng)書面溝通？ （2）與內(nèi)部客戶電話溝通注意事項(xiàng) （3）．與內(nèi)部客戶行為溝通技巧掌握 A．溝通的四個必須知道 B．溝通的三不說和三必說 a.三不說 b.三必說 C．溝通的黃金法則和白金法則 a.黃金法則 b.白金法則 D．溝通的利器——微笑 E．溝通的法寶——贊美 F．有效溝通的八種方法 G．與內(nèi)部職級客戶(上司)溝通的12種技能 a.適時性; b.目的性; c.條理性; d.示弱性; e.適宜性; f.恭敬性; g.輔佐性; h.謙虛性; j.規(guī)則性; k.執(zhí)行性; L.始終性; m.完整性; H．與內(nèi)部職級客戶(下屬)溝通的7種技能 J．職能客戶溝通的4項(xiàng)原則 （4）提升溝通能力應(yīng)該加強(qiáng)的4個方面 3．如何與你的客戶、供貨商實(shí)現(xiàn)協(xié)作共贏？ 第三講：內(nèi)部客戶協(xié)作共贏 1．建立內(nèi)部服務(wù)考核機(jī)制 （1）縱向考核 A．職級客戶的上司給下屬打分 B．職級客戶的下屬給上司打分 （2）橫向考核 A．職能客戶考核 a．后工序部門給前工序部門打分 b．前工序部門給后工序部門打分 B．工序客戶考核 a．后工序給前工序打分 b．前工序給后工序打分 2．高效完成本職工作，不拖客戶后腿 （1）保證公司計(jì)劃和部門計(jì)劃在本職工作中的有效實(shí)施 A．職能部門如何做？ B．工序操作員如何做？ （2）及時生產(chǎn)，為客戶留出安全時間 （3）高效利用時間，提高工作效率 A.了解各時間段的工作狀態(tài) B.學(xué)會歸納工作 C.學(xué)會計(jì)劃工作 （4）提高工作技能，保證高質(zhì)、高效完成本職工作 第八天課程： 《有效溝通技巧》 課程大綱： 第一講．溝通的重要性 1.溝通的定義; 2.為什么需要溝通; 3.溝通的重要性; 4.語言與非語言溝通的比重; 5.有效溝通的6個原則; (1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。 (2)溝通方式不能一成不變。 (3)要給別人一些空間。 (4)溝通的意義在于對方的回應(yīng),有效果比有道理重要. (5)直接交談,不要經(jīng)過第三者;不要假設(shè). (6)兩人的共同信念,共同價值越多,溝通會越有效果. 6.溝通效果的數(shù)字結(jié)構(gòu); 7.三種因素的地位; (1)文字 (2)聲調(diào) (3)身體語言 8.身份定位對溝通效果的影響; (1)當(dāng)你接待一個投訴的客戶時,你把他當(dāng)作什么人? (2)當(dāng)你準(zhǔn)備和你的部屬溝通一些事情的時候,你把他們當(dāng)作什么人? (3)當(dāng)你和同級溝通的時候,你把他當(dāng)作什么人? (4)當(dāng)你和上司溝通的時候,你把他當(dāng)作什么人? 9.內(nèi)部溝通的6大障礙; 10.境由心造. 第二講．溝通技能提升 1.書面溝通; (1)工作函: 工作函書寫的4個要求 (2)聯(lián)絡(luò)單: 書寫聯(lián)絡(luò)單應(yīng)注意的4個事項(xiàng) (3)書面溝通注意事項(xiàng): A.培養(yǎng)寫作水平; B.注意邏輯性; C.言簡意賅; D.書面整潔. (4)如何回應(yīng)書面溝通. 回應(yīng)書面溝通要注意的5個要素 2.電話溝通; (1)電話溝通的重要性; (2)打電話的表情掌握; (3)打電話時的注意事項(xiàng); A.準(zhǔn)備: (重要電話要列提綱); B.注意對方的稱謂; C.如何介紹自己; D.注意態(tài)度表情; E.創(chuàng)造和諧融洽的氛圍; F.捕捉對方的話外之意; G.打電話時的手勢; H.神情專注; J.電話結(jié)束時注意事項(xiàng). (4)接電話的注意事項(xiàng). A.接電話的最佳時機(jī); B.注意對對方的稱謂; C.如何介紹自己; D.注意態(tài)度表情; E.神情專注; F.注意措辭與分寸; G.注意記錄; H.電話結(jié)束時注意事項(xiàng). 3.行為溝通. (1)溝通的4個法則; (2)溝通的4個必須知道; (3)溝通的三不說和三必說; A.三不說 B.三必說 (4)溝通的黃金與白金法則; A.黃金法則 B.白金法則 (5)溝通的秘訣; (6)如何稱呼對方; A.泛稱: B.以職務(wù)稱: C.以姓氏加敬稱: D.直呼其名. (7)如何握手; A.與長輩、上司或女士握手時,要等對方先伸手; B.與上司或長輩握手時要躬身以示敬重; C.握手的力度要適度 (8)微笑——溝通的利器; (9)贊美——溝通的法寶; A.贊美的具體化; B.從否定到肯定的評價; C.見到、聽到別人得意的事,要贊美; D.適度指出別人的變化. (10)有效溝通的8種方法; A.贊美.抬高被溝通者,達(dá)到溝通效果; B.創(chuàng)造融洽的溝通氛圍; C.理解對方,不否定對方; D.誘導(dǎo)對方講下去; E.與對方產(chǎn)生共鳴; F.尋找對方感興趣的話題; G.聆聽; H.與上級溝通時選擇時機(jī). (11)下級對上級溝通的14種技能; A.(適時性); B.(目的性); C.(條理性); D.(示弱性); E.(適宜性); F.(恭敬性); G.(輔佐性); H.(謙虛性); J.(完整性); K.(包容性); L.(執(zhí)行性); M.(始終性); N.(規(guī)則性); O.(參謀性); (12)平級溝通的4項(xiàng)原則; A.不要認(rèn)為本部門最重要; B.要雪中送炭,讓對方感覺他需要; C.掌握技巧:雙贏、關(guān)注對方利益、好的態(tài)度、選擇時機(jī); D.找出共同點(diǎn)是溝通的根本。 (13)上級對下級溝通的8項(xiàng)技能; A.(重要性); B.(方法 標(biāo)準(zhǔn)); C.(效率); D.(重視); E.(責(zé)任); F.(承諾/信任); G.(威信); H.(親和力); (14)溝通能力提升. A.不斷學(xué)習(xí),強(qiáng)化理論素養(yǎng); B.勤于歷練,累積溝通經(jīng)驗(yàn); C.提高境界,加強(qiáng)涵養(yǎng)修煉; D.擴(kuò)大交際,提升社交能力; 第九天課程： 《如何提高生產(chǎn)效率》 第一講:如何高效管理現(xiàn)場 一.徹底執(zhí)行5S管理 5S實(shí)施要點(diǎn)及措施 二.激發(fā)高昂的工作士氣 三.精準(zhǔn)的數(shù)據(jù) 四.時間段控制 五.過程管理與要點(diǎn)檢查 1.過程控制: 高效生產(chǎn)重在制程控制: 人員安排是否合理？ 機(jī)器設(shè)備調(diào)配與管理是否到位？ 物料控制是否科學(xué)？ 品質(zhì)是否穩(wěn)定？流水線是否順暢？ 生產(chǎn)計(jì)劃是否切實(shí)可行？ 生產(chǎn)效率是否提到最高？ 成本是否控制在了最合理的狀態(tài)? 這些都和制程關(guān)聯(lián)在一起。 2.要點(diǎn)檢查: 1).事實(shí)證明,要點(diǎn)檢查對提高生產(chǎn)效率有很好的促進(jìn)作用. 2).許多生產(chǎn)問題都能通過要點(diǎn)檢查暴露出來。 3).要點(diǎn)檢查是預(yù)防重大問題發(fā)生的方式。 六.工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化 (1).實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化要注意的問題 第一,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn). 第二,數(shù)據(jù)、文字要精確. 第三,注意前后順序的邏輯性. 第四,可操作性強(qiáng). 第五,簡潔、精練,不拖泥帶水. 第六,《作業(yè)指導(dǎo)書》在需要時及時修訂. (2).推行標(biāo)準(zhǔn)化的”5按”和”5干” 第二講:如何高效管理人員 一.高效管理部屬的技巧 1．人員管理的誤區(qū) (1)誤區(qū)一:不會“借力”管理。 (2)誤區(qū)二:不會用“八二”法則管理團(tuán)隊(duì). (3)誤區(qū)三:不懂得“兩極”效應(yīng) (4)誤區(qū)四:不能將剛與柔巧妙結(jié)合在管理中 2．培訓(xùn)并倡導(dǎo)跟上上司腳步 (1)不能放松的OJT機(jī)制 (2)倡導(dǎo)“跟上上司腳步” 3．新職員如何教導(dǎo) (1)怎樣讓新職員快速融入團(tuán)隊(duì) (2)怎樣對新職員實(shí)施上崗培訓(xùn) (3)怎樣傳、幫、帶 4．員工激勵 (1)激勵的誤區(qū) (2)如何實(shí)施無成本激勵 (3)激勵的注意事項(xiàng) 二.倡導(dǎo)自我OJT 1.培養(yǎng)部屬的自我提升意識 (1)告訴部屬:為什么要自我提升 (2)鞭策部屬養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣 2.讓部屬掌握“自我OJT”的技能 (1)幫助部屬找到對OJT的需求 (2)指導(dǎo)部屬學(xué)習(xí)“自我OJT”技能 三.如何打造高效團(tuán)隊(duì) 1.如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì) (1)明確職責(zé)和做事標(biāo)準(zhǔn) (2)提出團(tuán)隊(duì)的口號并承諾 (3)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的規(guī)則和潛規(guī)則 (4)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 (5)培養(yǎng)專業(yè)人才和多技能工 (6)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 2.如何營造高效工作氛圍 (1)激發(fā)員工的比賽興趣 (2)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) (3)培養(yǎng)高效工作的習(xí)慣 (4)尋找高效工作的方法 第三講:掌握提高生產(chǎn)效率的方法 一.掌握訂單數(shù)量和客戶下單的規(guī)律 1.掌握客戶已下訂單數(shù)量、交期 2.根據(jù)以往客戶下單規(guī)律,評估意向訂單 3.評估插單問題 二.掌握生產(chǎn)能力 1.人力 2.機(jī)器設(shè)備 3.技術(shù) 4.產(chǎn)能 5.廠房\空間 6.運(yùn)輸條件 7.能源供應(yīng) 三.評估供應(yīng)商供貨情況 1.主材料供應(yīng)商供貨情況 2.次材料供應(yīng)商供貨情況 3.輔料供應(yīng)商供貨情況 四.工藝條件評估 1.現(xiàn)有生產(chǎn)工藝的合理性 2.《作業(yè)指導(dǎo)書》的科學(xué)性 3.生產(chǎn)流程是否順暢 五.其它異常情況 1.以往生產(chǎn)出現(xiàn)過什么問題 2.本次計(jì)劃應(yīng)預(yù)防什么問題 六.評估工廠內(nèi)部綜合協(xié)調(diào)狀況 1.職級之間的配合度和協(xié)調(diào)性 2.平行部門之間的工藝協(xié)調(diào)性 3.工序間的協(xié)調(diào)性 第四講:突破生產(chǎn)效率瓶頸 一.計(jì)劃不周造成的生產(chǎn)瓶頸 二.物料造成的生產(chǎn)瓶頸 三.工藝流程造成的生產(chǎn)瓶頸 四.工序造成的生產(chǎn)瓶頸 1.尋找突破瓶頸的方法 2.培養(yǎng)多能工 3.倡導(dǎo)“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)” 4.向合作共贏要效率 第十天課程： 《如何降低制造成本》 一.采購成本如何降低 1．采購人員的心態(tài)和采購技能 （1）職業(yè)道德教育不能少 （2）采購技能培養(yǎng)不能忽視 采購人員技能掌握: A.網(wǎng)絡(luò)搜索技能. B.詢價技能. C.貨比三家. D.性價比. E.信息靈通. F.供應(yīng)商開發(fā). G.優(yōu)化供應(yīng)商. H.價格談判. J.綜合知識. （3）采購人員的溝通與內(nèi)部客戶服務(wù)意識 2．克服無序采購 （1）采購的計(jì)劃性 （2）物料到位的及時性和合格率 3．供應(yīng)商開發(fā)與優(yōu)化 （1）供應(yīng)商開發(fā)與甄選 （2）建立供應(yīng)商考核機(jī)制 （3）供應(yīng)商優(yōu)化 4．如何實(shí)施陽光采購 （1）采購人員的陽光心態(tài) （2）客觀與主觀的辯證統(tǒng)一 （3）走出“貨比三家”的誤區(qū) 二.倉儲成本如何降低 1．合理布局降成本 （1）合理規(guī)劃。 （2）合理利用空間。 2．嚴(yán)格進(jìn)出倉程序 （1）靠先進(jìn)先出控成本 （2）靠標(biāo)識、規(guī)范控成本 3．嚴(yán)格控制耗損成本 （1）防護(hù)耗損的措施 （2）如何降低倉儲運(yùn)輸成本 （3）控制耗損降成本 三.人力成本如何降低 1．崗位控制 （1）如何定崗 （2）如何定編 （3）如何定額 2．靈活、合理調(diào)配人力 （1）培養(yǎng)一專多能的員工 （2）及時、合理調(diào)配 （3）保證發(fā)揮作用 3．加班控制 （1）嚴(yán)禁無所謂的加班 （2）嚴(yán)格加班審批程序 （3）確保加班能產(chǎn)生價值 四.物料浪費(fèi)如何降低 1．物料浪費(fèi)成本控制 （1）控制來料不良 （2）預(yù)防積壓與呆料發(fā)生 （3）配料異常時的變更利用 （4）科學(xué)保存物料減少浪費(fèi) （5）掌握安全庫存降成本 （6）科學(xué)使用物料減浪費(fèi) （7）檢查操作人員浪費(fèi)物料現(xiàn)象 （8）廢料再利用降成本 2．物料積壓成本 五.時間成本如何降低 1.生產(chǎn)安排的及時性 （1）根據(jù)交貨期合理安排時間 （2）根據(jù)生產(chǎn)狀況安排時間 2.訂單達(dá)成的有效性 3.部門間的協(xié)調(diào)性 （1）加強(qiáng)溝通，消除信息斷層現(xiàn)象 （2）會議協(xié)調(diào)，及時解決問題 六.品質(zhì)成本如何降低 1.品質(zhì)管理的誤區(qū) （1）明確企業(yè)投資的目的——贏利 （2）品牌不是短時期就能樹立起來的 （3）分清長期發(fā)展和短期生存的問題 （4）品質(zhì)的實(shí)際定義 2.消除質(zhì)量富裕 3.過程管理控制品質(zhì)成本 （1）內(nèi)部來料檢查控制品質(zhì)成本 （2）減少返工控制成本 七.搬運(yùn)成本如何降低 1.集思廣益尋找低成本辦法 2.合理使用搬運(yùn)人力和機(jī)械設(shè)備 3.掌握方法，避免搬運(yùn)產(chǎn)生損失 4.謹(jǐn)防搬運(yùn)過程的丟失現(xiàn)象 5.分類擺放，減少尋找時間等 八.設(shè)備成本如何降低 1．落實(shí)責(zé)任 （1）戰(zhàn)略層的責(zé)任 （2）管理層的責(zé)任 2．建立預(yù)防措施 （1）預(yù)防大馬拉小車現(xiàn)象 （2）消除空轉(zhuǎn)現(xiàn)象 （3）消除停工待料現(xiàn)象 （4）消除技能不足問題 （5）減少操作員異常 （6）強(qiáng)化設(shè)備保養(yǎng)力度 （7）積極督導(dǎo) 九.貯藏成本如何降低 1.倉庫貯藏成本如何降低 （1）向規(guī)劃要效益 （2）做好防鼠、防盜、防損工作 （3）轉(zhuǎn)嫁貯藏成本 （4）勤盤點(diǎn)，預(yù)防呆料發(fā)生 2.生產(chǎn)線貯藏成本如何降低 （1）做好余料回收工作 （2）嚴(yán)格領(lǐng)料人簽字制度 十.無序生產(chǎn)成本降低 1.加強(qiáng)統(tǒng)籌管理,避免各自為政 （1）生產(chǎn)計(jì)劃要科學(xué) （2）克服各部門的本位主義 2.工藝混亂成本 （1）工藝流程不順暢 （2）局部出現(xiàn)瓶頸狀態(tài) （3）工作條件不一致 十一.管理成本如何降低 1.扁平組織架構(gòu)降成本 （1）企業(yè)組織架構(gòu)臃腫的弊端 （2）組織架構(gòu)扁平化的優(yōu)勢 2.縮編非生產(chǎn)人員降成本 （1）縮編不能操之過急 （2）注重人性化疏導(dǎo) 十二.能源和易耗品成本降低 1.能源成本控制 （1）水資源控制 （2）電資源控制 （3）氣資源控制 2.易耗品成本控制 （1）嚴(yán)格領(lǐng)用制度 （2）以舊換新 （3）紙張必須雙面使用 十三節(jié).內(nèi)部溝通成本降低 1．內(nèi)部客戶的定義 （1）什么是職級客戶 （2）什么是職能客戶 （3）什么是工序客戶 2．內(nèi)部客戶服務(wù)與協(xié)作 （1）局部利益服從全局 （2）崗位利益服從工序要求 （3）減少本位主義和自私心理 （4）主動尋找解決問題的方法 （5）強(qiáng)化服務(wù)效果 3．用溝通促進(jìn)服務(wù)效果 （1）高效溝通與服務(wù)6要素 (2)建立職級、職能、工序客戶間的考核機(jī)制 （3）服務(wù)內(nèi)部客戶5個步驟 4.服務(wù)內(nèi)部客戶應(yīng)有的兩種心態(tài) （1）陽光心態(tài) （2）老板心態(tài) 第十一天課程： 《培養(yǎng)高效解決問題的能力》 第一講：企業(yè)需要什么樣的干部 來自企業(yè)老總們的調(diào)查： 一．最受企業(yè)歡迎的五種干部 1.找方法解決問題的干部; 2.自動自發(fā)的干部; 3.不抱怨的干部; 4.執(zhí)行力強(qiáng)的干部; 5.能提建設(shè)性意見的干部. 二．讓企業(yè)頭痛的10種干部 1.找借口的干部; 2.抱怨的干部; 3.執(zhí)行力差的干部; 4.損公肥私的干部; 5.沒有方法的干部; 6.華而不實(shí)的干部; 7.受不得委屈的干部; 8.自以為是的干部; 9. 老鄉(xiāng)觀念重的干部; 10.斤斤計(jì)較的干部; 第二講：遇到問題的四種做法 一.有問題先別急著上交; 1.把問題上交領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果是什么呢？ （1）對個人來說，失去了讓自己成長的機(jī)會。 （2）將簡單的事情變得復(fù)雜了。 （3）領(lǐng)導(dǎo)成了親力親為的“大忙人”。 2.遇到問題究竟應(yīng)該怎么辦？ (1)先明確一個態(tài)度,有問題先別急著上交,先看自己能不能解決。 (2)能自己解決的問題,絕不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。 (3)將問題分類,區(qū)別對待。 (4)不要煩領(lǐng)導(dǎo),也不要怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)。 (5)靠領(lǐng)導(dǎo)不能靠一輩子,最終還要靠自己。 二.帶著答案找領(lǐng)導(dǎo); 1.領(lǐng)導(dǎo)賞識答案型員工的5個理由. (1)干部主動提出解決方案,可緩解領(lǐng)導(dǎo)的壓力; (2)減少了將問題推來扯去的麻煩; (3)領(lǐng)導(dǎo)可從方案中分析干部對問題的判斷是否準(zhǔn)確; (4)讓領(lǐng)導(dǎo)對干部的思考力有個清楚認(rèn)識; (5)領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為你是做事積極,有上進(jìn)心的干部子女. 2.干部要有備而來. 3.讓領(lǐng)導(dǎo)看上你的答案. 三.決策在領(lǐng)導(dǎo),解決在個人; 1.領(lǐng)導(dǎo)來決策. 2.解決靠干部. 執(zhí)行力六大步: (1)確定目標(biāo); (2)落實(shí)責(zé)任到人; (3)讓相關(guān)責(zé)任人承諾; (4)實(shí)施措施要明確; (5)激勵機(jī)制建立; (6)改進(jìn)。 四.問題要解決,期待要超越. 1.解決問題是工作的組成部分,是 為了讓工作正常進(jìn)行. 2.超越領(lǐng)導(dǎo)對結(jié)果的期待,是讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你的理由. 怎樣超越領(lǐng)導(dǎo)的期待? (1).提升專業(yè)技能. (2).拓寬知識面,強(qiáng)化學(xué)識修養(yǎng). (3).以領(lǐng)導(dǎo)的期望標(biāo)準(zhǔn)為最低目標(biāo). (4).開闊胸襟,提高自己思考問題的高度. 培養(yǎng)胸襟的3種方法: a.多向有識之士學(xué)習(xí)，多和他們打交道。 b.多讀一些勵志的或者偉人傳記的書。 c.可以在自己生活和工作的環(huán)境中適當(dāng)張貼一些有關(guān)胸襟方面的警示語錄，不斷提醒和激勵自己。 (5)樹立追求完美的工作態(tài)度. 第三講：面對問題的四種境界 一.中層干部要明確一個觀念:工作就是為了解決問題. 1.試著改變自己的思想意識。 2.把解決問題看作自己份內(nèi)的事。 3.讓自己再主動一些。 4.在解決問題中尋找樂趣。 5.解決問題是學(xué)習(xí)的過程。 二.走出一個誤區(qū):問題就是麻煩和障礙. 1.問題是營養(yǎng)，不是毒藥 (1)在處理問題時敗下陣來的干部,不是被問題打敗,而是被自己的態(tài)度和意志打敗. (2)解決問題能讓你變得足智多謀. (3)在解決問題中收獲樂趣. 2.問題是機(jī)會，不是麻煩 (1)培養(yǎng)自己的韌性. (2)遇到問題時,要學(xué)會自我鼓勵. (3)不要有一點(diǎn)成績就收兵,看能否讓成績更大一些. 3.問題是發(fā)展，不是后退 (1)企業(yè)如何在解決問題中發(fā)展? 4.問題是動力，不是阻力 (1)如何變阻力為動力? 三.擁有一種意識:時刻注意發(fā)現(xiàn)問題. 1.問題的三個層面: (1)事前管理; (2)事中管理; (3)事后管理. 2.三類干部的差別: (1)平庸干部是亡羊補(bǔ)牢式的事后控制； (2)一般干部常常是在做事中控制; (3)好干部是盡可能的做好事前控制——善于發(fā)現(xiàn)問題。 3.好干部的特色: (1)善于發(fā)現(xiàn)問題的干部在工作中常常“吹毛求疵”. (2)用客戶的眼光找問題. (3)用老板的眼光找問題. (4)學(xué)會從大局上找問題. (5)換個角度審視工作,可能就會在原本認(rèn)為沒有問題的地方找出問題來. (6)請別人幫忙找問題. 四.養(yǎng)成一種習(xí)慣:主動解決問題. 人的習(xí)慣分為好習(xí)慣和壞習(xí)慣,這二者對人生的影響,往往有著天壤之別. 1.怎樣養(yǎng)成解決問題的好習(xí)慣? (1)多和好習(xí)慣多的干部打交道. (2)具有“打破砂鍋紋（問）到底”的執(zhí)著精神. (3)善于在“問題”上鉆牛角尖. (4)成功就是簡單的事情重復(fù)做、認(rèn)真做. 2.養(yǎng)成好習(xí)慣需多長時間？ 第四講：解決問題的六大技能 一.克服恐懼,激發(fā)熱情:打好心理戰(zhàn). 如何打好解決問題的心理戰(zhàn)? 1.克服恐懼心理; 克服膽怯心理的方法: 2.激發(fā)對工作的熱情. 如何激發(fā)解決問題的熱情? 二.找到問題的癥結(jié):對癥下藥是關(guān)鍵. 1.把問題想透徹. 怎樣將問題想透徹? 2.找到問題發(fā)源地. (1)怎樣追根溯源找問題? (a)克服急于解決問題的浮躁心態(tài). (b)多問幾個為什么. (c)找準(zhǔn)方向. (2)5W2H法的運(yùn)用. 三.換個角度來思考:不要吊在一棵樹上. 1.企業(yè)干部遇到問題時的三種表現(xiàn): (1)短時間想不出方法就氣餒. (2)順著一個思路一直想下去，想不出方法不罷休. (3)一條路走不通就改走第二條或第三條路,不會在一棵樹上吊死. 2.系統(tǒng)思考問題應(yīng)注意”三性”原則: 四.逆向思維:不走尋常路. 1.逆向思維應(yīng)注意的二個問題: (1)先找到切入點(diǎn). (2)找相關(guān)人幫助找答案. 2.從結(jié)果找答案的優(yōu)勢: (1)從結(jié)果找答案可解決久拖不決的問題. (2)沒解決不了的問題,只有想不到的方法. 五.依靠團(tuán)隊(duì)的力量:眾人拾柴火焰高. 形成團(tuán)隊(duì)力量應(yīng)注意幾個事項(xiàng): 六.提升能力是根本:暴發(fā)自己的能量. 1.提高能力是根本. (1)職務(wù)和名氣不是解決問題的根本因素,只有高水準(zhǔn)的能力才是做好工作的基礎(chǔ). (2)能力不是先天就有的,是在辛勤鍛煉和正確方法指導(dǎo)下努力的結(jié)果. 2.機(jī)會等待有能力的人. (1)機(jī)會等待有能力的干部. (2)學(xué)習(xí)是提升能力的必要條件. 3.學(xué)習(xí)是提升能力的重要條件. 4.解決問題需要掌握的技能. (1)解決問題的80:20法則. (2)遞進(jìn)式清除問題法. 第十二天課程： 《中層干部執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升》 第一講：現(xiàn)代管理對中層干部的要求 １．贏得人心； ２．樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)； ３．離開舒適區(qū)； ４．加強(qiáng)緊迫感； ５．培養(yǎng)表達(dá)能力？ ６．學(xué)會主持會議； 7．跟上上司腳步； 8．如何把握好情緒？ 9．承起責(zé)任，讓上司輕松； 10．強(qiáng)化服務(wù)意識; 11．培養(yǎng)應(yīng)變能力; 12．不斷學(xué)習(xí),努力創(chuàng)新; 13．強(qiáng)化執(zhí)行力； 14．培養(yǎng)解決問題的能力（帶著答案來找我）； 15．誠信、敬業(yè)； 16．學(xué)會培養(yǎng)人、使用人。 第二講：加強(qiáng)執(zhí)行力，提高戰(zhàn)斗力 1．找到執(zhí)行力差的“源因” （1）思想意識有問題 （2）缺少明確的工作目標(biāo)和獎懲制度 （3）虎頭蛇尾的做事方式 （4）只有工作安排，沒有檢查跟進(jìn) （5）干部技能不足和心態(tài)消極 （6）干部領(lǐng)導(dǎo)力不足 2．中小企業(yè)執(zhí)行力的誤區(qū) （1）誤區(qū)一：執(zhí)行，是下面人的職責(zé) （2）誤區(qū)二：忽視“宣傳發(fā)動”的重要性 （3）誤區(qū)三：過度夸大“執(zhí)行力技巧”的作用 3．加強(qiáng)執(zhí)行力的方法 （1）加強(qiáng)個人執(zhí)行力培養(yǎng) （2）提升個人執(zhí)行力關(guān)鍵點(diǎn) （3）做好“宣傳發(fā)動“的鋪墊工作 （4）發(fā)揮管理者在執(zhí)行時的作用 （5）掌握執(zhí)行力5大步 （6）用好稽核這個法寶 第三講：用自我能力提升，帶動團(tuán)隊(duì)成長 一.自我OJT:個人素養(yǎng)提升的利器 1．什么是“OJT”？ 2．什么是“自我OJT”？ 3．“OJT”和“自我OJT”的區(qū)別？ “自我OJT” 的3個特點(diǎn) A.“自我OJT”能讓一個學(xué)歷不高的人充滿智慧。 B.學(xué)歷和工作能力不能劃等號。 C.“OJT”隨時、隨地可以進(jìn)行 二.克服對自我OJT的恐懼心理 樹立起藐視“自我OJT”的自信心 三.掌握自我OJT技巧 1.了解自身對“OJT”的需求 2.掌握“自我OJT”的方法 A．短板補(bǔ)強(qiáng)法 B．瓶頸擴(kuò)充法 C．取長補(bǔ)短法 四.自我OJT遵循的步驟 掌握“自我OJT”要遵循的7個步驟 五.自我OJT要緊盯目標(biāo) “自我OJT”3個目標(biāo)分析 六．用自我能力帶動團(tuán)隊(duì)成長 1.建立核心團(tuán)隊(duì) 2.讓團(tuán)隊(duì)成員凝聚在自己身邊 第四講：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，提高工作業(yè)績 一.管理者領(lǐng)導(dǎo)力需求的要素。 1.如何駕馭下屬； (1).培養(yǎng)人格魅力; (2).學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù); (3).提高管控能力. 2.如何決斷； (1).善于當(dāng)即立斷; (2).魅力. 3.如何選人用人； 4. 如何激勵部屬； (1).激勵方法要得當(dāng); (2).注意激勵的成本; (3).注意要公平合理; 5.分析思考； 6.如何應(yīng)變。 講師資料： 講師簡介： 劉靖：實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家..中小企業(yè)管理專家..13年臺資美資港資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)(有6千人規(guī)模臺資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷).8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn).任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年.“適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任.. 劉靖老師已創(chuàng)作完成管理專著7部，其中《跟上上司腳步》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我》廣東經(jīng)濟(jì)出版社2011年12月出版。在出版運(yùn)行書籍《好士氣好業(yè)績（員工版）》、《好士氣好業(yè)績（團(tuán)隊(duì)版）》人民郵電出版社、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術(shù)出版社、《適用的才是最好的——中小企業(yè)適用式管理》中國電力出版社；創(chuàng)作完成待出版《生產(chǎn)變革：中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作已完成；創(chuàng)作完成官場、商戰(zhàn)長篇小說6部，大型電視劇本1部.. 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特聘講師.. 中華講師網(wǎng)特聘講師.. 贏家大講堂簽約講師.. 南方學(xué)院企業(yè)管理課程兼職講師.. 時代光華特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人.. 中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場改善專家.. 民營企業(yè)成本控制與生產(chǎn)改善資深顧問師.. 江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師，資深顧問師.. 佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓(xùn)講師.. 江門市正泰企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓(xùn)講師.. 江門市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校企業(yè)管理課程講師.. 華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.. 名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.. 多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師.. 劉靖老師主講課程： 《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》、《跟上上司腳步——解讀“高效工作技巧”》、《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《工作沒有借口——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理》、《民營企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅(jiān)管理勝任力提升》、《高效的時間管理》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《打造不找借口打方法的高效團(tuán)隊(duì)》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業(yè)績——解讀“培養(yǎng)員工工作激情”》、《如何培養(yǎng)員工忠誠度》、《生產(chǎn)變革——解讀“中小企業(yè)如何贏利”》、《杰出班組長》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績提升》、《高效溝通藝術(shù)》、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)》、《生產(chǎn)成本控制與效率提升》、《生產(chǎn)成本控制》、《帶著答案來找我——解讀“高效能員工培養(yǎng)方法”》、《TTT培訓(xùn)師授課技巧》、《員工如何與公司相處》等。 講師授課專長： 劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運(yùn)營、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)場管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目視化管理、精細(xì)化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對民營企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據(jù)民營企業(yè)在管理中存在的諸多問題，有針對性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精深的理論認(rèn)知。 培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡歷： 劉靖前期在港資、臺資、美資企業(yè)任職行政課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)任職項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓(xùn)師，培訓(xùn)師導(dǎo)師?，F(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓(xùn)師導(dǎo)師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導(dǎo)首席咨詢師. 其他工作經(jīng)歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報(bào)》、《河南日報(bào)》、《周口日報(bào)》、《河南科技報(bào)》、《教師報(bào)》、《農(nóng)業(yè) 農(nóng)民 農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報(bào)》、《教育時報(bào)》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家中央和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎?。 創(chuàng)作經(jīng)歷： 劉靖工作之余從事文學(xué)創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創(chuàng)作、長篇小說創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》；另有《好士氣好業(yè)績（團(tuán)隊(duì)版）》、《好士氣好業(yè)績（員工版）》、《中式快餐管理模式建立》出版運(yùn)行中。已完成管理著作《適用式管理——中小企業(yè)管理實(shí)務(wù)》待出版；《生產(chǎn)變革——中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作中。另創(chuàng)作商戰(zhàn)長篇小說《詭商》和官場長篇小說《迷醉官場》等6部。創(chuàng)作完成待出版著作《商通天下》（商戰(zhàn)長篇小說）、《贓官清官》（官場長篇小說）、《基層官場》（官場長篇小說）、《常務(wù)總經(jīng)理》（企業(yè)管理長篇小說），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。 （劉靖創(chuàng)作出版圖書） 劉靖創(chuàng)作書籍和影視劇本： 《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行. 《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業(yè)管理出版社出版發(fā)行. 《好士氣好業(yè)績（員工版）》出版運(yùn)行中. 《好士氣好業(yè)績（團(tuán)隊(duì)版）》出版運(yùn)行中. 《中式快餐管理模式建立》出版運(yùn)行中. 《適用式管理——中小企業(yè)成功之路》創(chuàng)作完成. 《生產(chǎn)變革——中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作中. 《基層官場》出版運(yùn)行中。連載：原文小說網(wǎng)、17K小說網(wǎng)（此書有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）. 《詭商》上、下卷，香港新譯中文出版社出版. 《迷醉官場》上卷，香港新譯中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小說網(wǎng)連載. 《贓官清官》連載：17K小說網(wǎng)（此書有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）. 《常務(wù)總經(jīng)理》連載：紅袖添香文學(xué)網(wǎng). 電視劇《新瓷商》34集（尚未投入拍攝）. 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實(shí)踐少、難操作”的問題。同時也規(guī)避了一般管理技能培訓(xùn)師過分強(qiáng)調(diào)某些所謂的要點(diǎn)，偏離企業(yè)管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。 劉靖老師的課程讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會、用得上，效果立竿見影 授課狀況： 劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開設(shè)公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個城市。 授課風(fēng)格： 劉靖屬于實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。 劉靖的授課風(fēng)格采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動學(xué)員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時應(yīng)有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過多、內(nèi)容空洞、學(xué)員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學(xué)員好評如潮。 劉靖老師講授企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。 客戶評價： 案例一：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長紀(jì)立新先生，對劉靖老師為該公司講授的3場培訓(xùn)課程《內(nèi)部客戶服務(wù)與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》、《班組長角色認(rèn)知與能力提升》給予高度評價。培訓(xùn)結(jié)束后，紀(jì)董事長就企業(yè)管理中存在的問題與劉靖老師進(jìn)行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊(duì)》課程后，聽課學(xué)員評價很高。該公司與劉靖老師簽訂為期一年的內(nèi)訓(xùn)協(xié)議，對公司總部和各分公司全體干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時，公司還團(tuán)購劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲備干部、技術(shù)人員、優(yōu)秀員工閱讀學(xué)習(xí)。 案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場輔導(dǎo)后，現(xiàn)場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應(yīng)提高?？偨?jīng)理潘正中先生對劉靖老師的輔導(dǎo)和培訓(xùn)效果給予高度評價。 案例四：潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司接受培訓(xùn)后，一次性購買劉靖老師著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》260本，分發(fā)給管理干部、技術(shù)人員和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。 ………… 江門市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校朱校長、廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理?xiàng)畹詈Ｏ壬⒎鹕绞杏钌t(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經(jīng)理張曉強(qiáng)先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設(shè)備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達(dá)祝女士、廣州市帝華金屬結(jié)構(gòu)制造有限公司經(jīng)理汪訓(xùn)華先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對劉靖老師主講的課程和輔導(dǎo)效果給予高度評價。 …………