中層管理者自身素養(yǎng)與綜合管理能力提升 學(xué)員結(jié)構(gòu)：中層管理人員。 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：3天（6小時(shí)/1天） 課程收益：本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提高企業(yè)中層干部的管理技能和職業(yè)素養(yǎng)。使中層干部端正心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握必要的管理技能，準(zhǔn)確把握對(duì)引領(lǐng)80后90后部屬的方法，掌握自我OJT、高效溝通技巧、提升處理問(wèn)題能力，使中層管理者的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)更上一層樓。 課程計(jì)劃： 第一天課程：《中層管理者職業(yè)化與管理能力提升》 第二天課程：《高效時(shí)間管理與80、90后人員引領(lǐng)藝術(shù)》 第三天課程：《內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)與高效溝通技巧》 說(shuō)明：本課程可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整 附（課程大綱與講師資料）： 第一天課程： 《中層管理者職業(yè)化與管理能力提升》 了解中層管理者的核心技能構(gòu)成 一．心態(tài)行為： 二．領(lǐng)導(dǎo)力： 三．專(zhuān)業(yè)技能： 四．學(xué)習(xí)能力： 第一講：中層管理者的心態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn) 一.心態(tài): 1.關(guān)于心態(tài)的解讀; 2.主動(dòng)性和責(zé)任感; 3.執(zhí)行上級(jí)指示的態(tài)度. (1)強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí),積極執(zhí)行的態(tài)度; (2)分析理解到位,不做錯(cuò)事的態(tài)度; (3)科學(xué)籌劃布局,控制成本的態(tài)度; (4)提升理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,為執(zhí)行上級(jí)指示打好基礎(chǔ)的態(tài)度. 二.行為標(biāo)準(zhǔn)： 1.執(zhí)行規(guī)章制度； (1)起到良好的模范作用; (2)養(yǎng)成遵守制度的習(xí)慣; (3)做公司制度的宣傳員; (4)督導(dǎo)部屬遵紀(jì)守法. 2.自我約束能力。 (1)強(qiáng)化情商修煉; (2)克制沖動(dòng)行為; (3)約束自己的行為和言談; (4)慎思做事方式. 第二講：中層管理者的角色認(rèn)知 1.作為下屬,中層主管如何與上司相處； 做為下屬，職責(zé)之一就是輔佐上司 2.作為中層,中層主管如何與平行關(guān)系相處； 中層主管間的矛盾最讓人頭疼 正確理解部門(mén)的價(jià)值 與平行關(guān)系協(xié)調(diào)相處 3.作為上司,中層主管如何帶好部屬； 避免造成3個(gè)誤區(qū) 在下屬面前,中層主管有五大角色 (1)管理者 (2)領(lǐng)導(dǎo)者 (3)教練 (4)變革者 (5)績(jī)效共同體 4.自我評(píng)估:你是不是好主管? 5.成功中層主管的5個(gè)準(zhǔn)則. 第三講：中層管理者職業(yè)化與管理技能需求 一.中層管理領(lǐng)導(dǎo)力需求的8大要素。 1.馭下的能力； 2.決斷的能力； 3.選人用人能力； 4.激勵(lì)部屬能力； 5.溝通協(xié)調(diào)能力； 6.分析思考能力； 7.表達(dá)能力； 8.應(yīng)變能力。 二.專(zhuān)業(yè)技術(shù)操控能力; 1.拜能者為師; 2.在本職工作范圍內(nèi)技術(shù)越全面,越有利于解決問(wèn)題; 3.抓住機(jī)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí). 三.計(jì)劃能力; 1.養(yǎng)成做工作計(jì)劃的習(xí)慣; 2.掌握制訂計(jì)劃的技能; 3.總結(jié)實(shí)施效果; 4.異常時(shí)要及時(shí)、合理變更計(jì)劃. 四.團(tuán)隊(duì)管控能力; 1.調(diào)整團(tuán)隊(duì)的心態(tài); 2.激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣; 3.提高工作效率; 4.保證工作品質(zhì); 5.降低工作成本. 五.培訓(xùn)部屬的能力; 1.掌握培訓(xùn)部屬步驟; 2.舍得在培訓(xùn)方面花費(fèi)成本和精力. 六.現(xiàn)場(chǎng)管理能力; 1.了解現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用的資源; 2.質(zhì)量管理; 3.效率管理. 七.電腦操作能力. 1.充分認(rèn)識(shí)電腦的重要性; 2.提高學(xué)習(xí)電腦的積極性. 第四講：中層管理者學(xué)習(xí)提升 一.學(xué)習(xí)理論、技術(shù)能力; 1.理論素養(yǎng)提升； 2.專(zhuān)業(yè)技術(shù)提升； 二.自我提升素養(yǎng)的能力; 如何提升自身素養(yǎng)? 三.總結(jié)歸納能力; 1.找出內(nèi)在規(guī)律; 2.反思自己的工作; 3.觀察總結(jié)團(tuán)隊(duì)作及思想狀態(tài),保持高昂戰(zhàn)斗力; 4.定期總結(jié),歸納. 四.創(chuàng)新能力. 1.開(kāi)拓思路,思考創(chuàng)新問(wèn)題; 2.從別人失敗經(jīng)驗(yàn)中尋求啟發(fā); 3.學(xué)會(huì)組合,思考完成創(chuàng)新; 4.尋求創(chuàng)新.養(yǎng)成換角度思考的習(xí)慣. 第二天課程： 《高效時(shí)間管理與80、90后人員引領(lǐng)藝術(shù)》 第一講：時(shí)間管理的意義 一.名人談時(shí)間 二.時(shí)間管理的意義; 1.時(shí)間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應(yīng)該做. 2.時(shí)間管理最重要的功能:透過(guò)事先的規(guī)劃,做為一種提醒與指引. 時(shí)間管理發(fā)展的四個(gè)階段 第一代時(shí)間管理:建立備忘錄; 第二代時(shí)間管理:事先的計(jì)劃和準(zhǔn)備; 第三代時(shí)間管理:根據(jù)你對(duì)任務(wù)的理解排列優(yōu)先順序; 第四代時(shí)間管理:分工合作的授權(quán)管理. 三..企業(yè)的時(shí)間管理問(wèn)題出在哪里? 1.企業(yè)干部的問(wèn)題出在哪里? 2.企業(yè)主管的困擾; 3.我們的時(shí)間到哪里去了? 4.干部的時(shí)間陷井; ——事必躬親 ——過(guò)分客套 ——例行公事 ——猶豫不決 ——漫不經(jīng)心 ——碌碌無(wú)為 5.時(shí)間管理的原則; 時(shí)間進(jìn)度表制定原則 ——實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間總比預(yù)計(jì)的長(zhǎng) 突發(fā)性事件應(yīng)付原則 ——為突發(fā)事件預(yù)留處理時(shí)間 日常性事務(wù)維護(hù)原則 ——做好數(shù)據(jù)庫(kù)清理與更新等基礎(chǔ)工作 時(shí)間被占用說(shuō)不原則 ——過(guò)度熱心腸者的良藥 6.走出時(shí)間觀念的誤區(qū). “缺我不可”的潛理念 ——事必躬親的諸葛亮 ——導(dǎo)致操勞過(guò)度的高管人員 推遲決策會(huì)提高決策質(zhì)量 ——借口“需要更多的事實(shí)” 只要授權(quán)就可節(jié)約時(shí)間 ——相關(guān)人員能力不足 ——無(wú)效授權(quán)或授權(quán)失控 高效率就是高效益 ——快就一定好嗎？ ——方向錯(cuò)誤和方法不當(dāng) 鑒別問(wèn)題比解決問(wèn)題容易 ——想明白了再行動(dòng) 第二講：如何進(jìn)行時(shí)間管理 一.時(shí)間管理的重要性; 1.時(shí)間有限,而工作無(wú)限; 2.努力工作卻并快樂(lè); 3.能兼顧自己和別人的要求; 4.做到忙而不盲. 時(shí)間浪費(fèi) 1.由于記憶欠佳,需要重新閱讀同一材料; 2.對(duì)每天規(guī)定的目標(biāo)只完成一半,卻不知為何; 3.漠視自己的行動(dòng),計(jì)劃變得越拖越長(zhǎng); 4.當(dāng)需要時(shí),無(wú)法找到重要的文件; 5.由于隨手亂放,不得不耗費(fèi)時(shí)間四處尋找. 二.找到時(shí)間浪費(fèi)的原因; 1.我做了什么根本不需要做的事？ 2.我做了什么能夠由別人,并且應(yīng)該由別人做的事？ 3.我做了什么耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)的事？ 4.我做了什么會(huì)浪費(fèi)別人時(shí)間的事？ 三.時(shí)間管理的原則; 1.學(xué)會(huì)思考,不要窮忙瞎忙無(wú)心的忙; 2.對(duì)不可控制的時(shí)間先行控制,并訂定處理原則; 3.養(yǎng)成事先規(guī)劃時(shí)間的習(xí)慣,依事情的輕重緩急優(yōu)先順序妥善安排; 4.定期研討工作內(nèi)容與時(shí)間安排,如何改進(jìn)并提升效率; 5.心無(wú)旁騖地在一段時(shí)間內(nèi)解決一件事情; 6.有效運(yùn)用每天的黃金時(shí)間. 自我檢查: 1.我是否難以說(shuō)清一天里干了些什么？ 2.我是否做了實(shí)際上不需要做的事？ 3.我是否常常越權(quán)處理？ 4.我是否難以按時(shí)赴約？ 5.我是否經(jīng)常忘記接下去準(zhǔn)備做的事？ 四.時(shí)間管理8大法寶. 1.樹(shù)立時(shí)間價(jià)值觀————理念變革 A.解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題 • ——人的行動(dòng)是受思想支配的 • ——思想方法決定行為模式 B.牢固樹(shù)立時(shí)間的價(jià)值觀 • ——時(shí)間就是效益 • ——時(shí)間就是金錢(qián) • ——時(shí)間就是生命 2.養(yǎng)成規(guī)劃時(shí)間的習(xí)慣——素養(yǎng)提升 A.每日活動(dòng)記錄表 B.時(shí)間清單 C.時(shí)間自我管理記錄表 3.工作環(huán)境“５Ｓ”———標(biāo)識(shí)化管理 不同層次部屬的準(zhǔn)備工作 ——金領(lǐng)高管的準(zhǔn)備工作 Ａ.整體工作目標(biāo)　　　　 Ｂ.階段性工作規(guī)劃 Ｃ.下級(jí)狀況備忘錄　　　 Ｄ.用好秘書(shū)這個(gè)幫手 ——白領(lǐng)階層的辦公室“５Ｓ” Ａ.工作計(jì)劃表　　　　　 Ｂ.常用文件及工具書(shū) Ｃ.柜子及辦公室桌清理　 Ｄ.相關(guān)人員通訊錄 4.工作的計(jì)劃性—————合理規(guī)劃 浪費(fèi)時(shí)間的大敵 ■工作目標(biāo)不明確 ——你為什么工作 ——你要達(dá)到什么目的 ■工作沒(méi)有計(jì)劃性 ——眉毛胡子一把抓 ——被動(dòng)工作和生活 ——跟著感覺(jué)走 ■怎樣制定工作計(jì)劃 ——年度計(jì)劃 ——季度計(jì)劃 ——月度計(jì)劃 ——周計(jì)劃 ——每天工作任務(wù) 5.分清工作輕重緩急————優(yōu)先級(jí) A. “80、20”法則運(yùn)用 B.先做最重要的事情 6.學(xué)會(huì)歸納工作—————規(guī)律管理 7.工作任務(wù)轉(zhuǎn)移—————借力技巧 學(xué)會(huì)授權(quán)與借力 ——依據(jù)企業(yè)管理的組織原則 ——遵照公司崗位職責(zé)和權(quán)限 ——非指揮權(quán)限關(guān)系的借力 ——依靠個(gè)人非職務(wù)影響力 授權(quán)應(yīng)注意的6個(gè)事項(xiàng) 8.學(xué)會(huì)說(shuō)“不” —————拒絕的學(xué)問(wèn) 拒絕的學(xué)問(wèn): ——快速反應(yīng),馬上決斷 ——注意國(guó)人的“講面子” ——婉言謝絕,而非強(qiáng)力拒絕 ——?jiǎng)又郧?曉之以理 ——提供良好的建議 第三講：80后和90后人員特征認(rèn)知與商數(shù)分析： 一．80后和90后人員特征認(rèn)知 1.當(dāng)今企業(yè)人員的背景； 2.各時(shí)代員工的特征； 3.關(guān)于80后90后員工的綜合分析； 二．80后和90后人員商數(shù)分析： 1. 智商分析； 2. 情商構(gòu)成與狀況分析； 3. 德商指數(shù)與要求分析； 4. 職商構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)與要求分析； 5. 靈商問(wèn)題探討。 第四講：引領(lǐng)80后和90后的5大文化： 1. 接納的重要性； 2. 如何關(guān)愛(ài)員工； 3. 如何與80后90后融合在一起； 4. 怎樣進(jìn)行柔性管理； 5. 互動(dòng)的重要性。 第五講：管理80后90后員工10大法寶： 1. 洗腦工作如何做； 2. 如何了解他們； 3. 恩威并施的技巧； 4. 如何包容其缺點(diǎn)； 5.激發(fā)員工士氣的方法； 6. 采用新方式溝通； 7. 人員管理4要點(diǎn)； 8. 提升效率的7種方法； 9. 對(duì)80后90后的品質(zhì)管理； 10. 如何培訓(xùn)80后90后的員工。 第三天課程： 《內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)與高效溝通技巧》 第一講：內(nèi)部客戶(hù)認(rèn)知與服務(wù)心態(tài)樹(shù)立 1．認(rèn)清部門(mén)（崗位）的職能 （1）企業(yè)核心價(jià)值構(gòu)成的鏈條效應(yīng) （2）工序價(jià)值構(gòu)成的鏈條效應(yīng) 2．內(nèi)部客戶(hù)的定義 （1）內(nèi)部客戶(hù)分類(lèi)： A．職級(jí)客戶(hù) B．職能客戶(hù) C．工序客戶(hù) （2）內(nèi)部客戶(hù)的認(rèn)知誤區(qū) 思考： 誰(shuí)是你的職級(jí)客戶(hù)？ 誰(shuí)是你的職能客戶(hù)？ 誰(shuí)是你的工序客戶(hù)？ 3．內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的責(zé)任心 （1）端正心態(tài) （2）減少本位主義和自私心理 （3）尋找解決問(wèn)題的方法 A.克服“等、靠、推”的消極思想； B.思考解決問(wèn)題的方案； C.尋找高效工作的方法. 4．服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)應(yīng)有的2種心態(tài) (1)陽(yáng)光心態(tài) (2)老板心態(tài) 5．強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)意識(shí) （1）內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)5要素 （2）內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)五大步 傾聽(tīng)（了解）： 思考（制訂方案）： 行動(dòng)（落實(shí)方案）： 反饋（征求內(nèi)部客戶(hù)意見(jiàn)）： 總結(jié)，記錄： 6．內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)必須做到“五有” （1）有禮： （2）有理： （3）有力： （4）有據(jù)： （5）有效： 7.內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)階段 (1)服務(wù)前: (2)服務(wù)中: (3)服務(wù)后: 第二講：內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)與溝通 內(nèi)部部門(mén)、工序之間的溝通不暢是最大的成本 1．內(nèi)部客戶(hù)溝通的認(rèn)知 （1）內(nèi)部客戶(hù)間為什么需要溝通？ （2）溝通的語(yǔ)言與非語(yǔ)言比例 （3）三種溝通因素的地位 A．文字—— B．聲調(diào)—— C．身體語(yǔ)言—— （4）內(nèi)部客戶(hù)溝通的6個(gè)原則 （5）身份定位對(duì)溝通效果的影響 A．當(dāng)你接待一個(gè)投訴的內(nèi)部客戶(hù)時(shí),你把他當(dāng)作什么人? B．當(dāng)你準(zhǔn)備和職級(jí)客戶(hù)（部屬）溝通時(shí),你把他當(dāng)作什么人? C．當(dāng)你和職能客戶(hù)溝通時(shí),你把他當(dāng)作什么人? D．當(dāng)你和職級(jí)客戶(hù)（上司）溝通時(shí),你把他當(dāng)作什么人? （6）內(nèi)部溝通的障礙 2．內(nèi)部客戶(hù)間的溝通技巧 三種常用的內(nèi)部客戶(hù)之間的溝通形式：書(shū)面溝通；電話(huà)溝通；行為溝通 （1）與內(nèi)部客戶(hù)書(shū)面溝通注意事項(xiàng) A．工作函 B．聯(lián)絡(luò)單 C．書(shū)面溝通注意事項(xiàng) E．如何回應(yīng)書(shū)面溝通？ （2）與內(nèi)部客戶(hù)電話(huà)溝通注意事項(xiàng) （3）．與內(nèi)部客戶(hù)行為溝通技巧掌握 A．溝通的四個(gè)必須知道 B．溝通的三不說(shuō)和三必說(shuō) a.三不說(shuō) b.三必說(shuō) C．溝通的黃金法則和白金法則 a.黃金法則 b.白金法則 D．溝通的利器——微笑 E．溝通的法寶——贊美 F．有效溝通的八種方法 G．與內(nèi)部職級(jí)客戶(hù)(上司)溝通的12種技能 a.適時(shí)性; b.目的性; c.條理性; d.示弱性; e.適宜性; f.恭敬性; g.輔佐性; h.謙虛性; j.規(guī)則性; k.執(zhí)行性; L.始終性; m.完整性; H．與內(nèi)部職級(jí)客戶(hù)(下屬)溝通的7種技能 J．職能客戶(hù)溝通的4項(xiàng)原則 （4）提升溝通能力應(yīng)該加強(qiáng)的4個(gè)方面 3．如何與你的客戶(hù)、供貨商實(shí)現(xiàn)協(xié)作共贏？ 第三講：內(nèi)部客戶(hù)協(xié)作共贏 1．建立內(nèi)部服務(wù)考核機(jī)制 （1）縱向考核 A．職級(jí)客戶(hù)的上司給下屬打分 B．職級(jí)客戶(hù)的下屬給上司打分 （2）橫向考核 A．職能客戶(hù)考核 a．后工序部門(mén)給前工序部門(mén)打分 b．前工序部門(mén)給后工序部門(mén)打分 B．工序客戶(hù)考核 a．后工序給前工序打分 b．前工序給后工序打分 2．高效完成本職工作，不拖客戶(hù)后腿 （1）保證公司計(jì)劃和部門(mén)計(jì)劃在本職工作中的有效實(shí)施 A．職能部門(mén)如何做？ B．工序操作員如何做？ （2）及時(shí)生產(chǎn)，為客戶(hù)留出安全時(shí)間 （3）高效利用時(shí)間，提高工作效率 A.了解各時(shí)間段的工作狀態(tài) B.學(xué)會(huì)歸納工作 C.學(xué)會(huì)計(jì)劃工作 （4）提高工作技能，保證高質(zhì)、高效完成本職工作 講師資料： 講師簡(jiǎn)介： 劉靖：實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專(zhuān)家..中小企業(yè)管理專(zhuān)家..13年臺(tái)資美資港資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)(有6千人規(guī)模臺(tái)資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷).8年管理咨詢(xún)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn).任職咨詢(xún)公司董事總經(jīng)理6年.“適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任.. 劉靖老師已創(chuàng)作完成管理專(zhuān)著7部，其中《跟上上司腳步》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來(lái)找我》廣東經(jīng)濟(jì)出版社2011年12月出版。在出版運(yùn)行書(shū)籍《好士氣好業(yè)績(jī)（員工版）》、《好士氣好業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)版）》人民郵電出版社、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術(shù)出版社、《適用的才是最好的——中小企業(yè)適用式管理》中國(guó)電力出版社；創(chuàng)作完成待出版《生產(chǎn)變革：中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作已完成；創(chuàng)作完成官場(chǎng)、商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說(shuō)6部，大型電視劇本1部.. 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特聘講師.. 中華講師網(wǎng)特聘講師.. 贏家大講堂簽約講師.. 南方學(xué)院企業(yè)管理課程兼職講師.. 時(shí)代光華特聘講師..時(shí)代光華圖書(shū)有限公司簽約著作人.. 中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場(chǎng)改善專(zhuān)家.. 民營(yíng)企業(yè)成本控制與生產(chǎn)改善資深顧問(wèn)師.. 江蘇銀星企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席講師，資深顧問(wèn)師.. 佛山市新笙企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司資深培訓(xùn)講師.. 江門(mén)市正泰企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司資深培訓(xùn)講師.. 江門(mén)市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校企業(yè)管理課程講師.. 華企盛世企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.. 名師堂企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.. 多家企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師.. 劉靖老師主講課程： 《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《跟上上司腳步——解讀“高效工作技巧”》、《低成本卓越現(xiàn)場(chǎng)打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《工作沒(méi)有借口——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理》、《民營(yíng)企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅(jiān)管理勝任力提升》、《高效的時(shí)間管理》、《現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《打造不找借口打方法的高效團(tuán)隊(duì)》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業(yè)績(jī)——解讀“培養(yǎng)員工工作激情”》、《如何培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度》、《生產(chǎn)變革——解讀“中小企業(yè)如何贏利”》、《杰出班組長(zhǎng)》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績(jī)提升》、《高效溝通藝術(shù)》、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)》、《生產(chǎn)成本控制與效率提升》、《生產(chǎn)成本控制》、《帶著答案來(lái)找我——解讀“高效能員工培養(yǎng)方法”》、《TTT培訓(xùn)師授課技巧》、《員工如何與公司相處》等。 講師授課專(zhuān)長(zhǎng)： 劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目視化管理、精細(xì)化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知，參與不同行業(yè)、不同類(lèi)型的民營(yíng)企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對(duì)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的問(wèn)題了如指掌，并根據(jù)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的諸多問(wèn)題，有針對(duì)性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對(duì)中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精深的理論認(rèn)知。 培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡(jiǎn)歷： 劉靖前期在港資、臺(tái)資、美資企業(yè)任職行政課長(zhǎng)、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)任職項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，培訓(xùn)師導(dǎo)師?，F(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓(xùn)師導(dǎo)師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導(dǎo)首席咨詢(xún)師. 其他工作經(jīng)歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書(shū)和政府辦主任等職，有百萬(wàn)字新聞作品見(jiàn)諸《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《周口日?qǐng)?bào)》、《河南科技報(bào)》、《教師報(bào)》、《農(nóng)業(yè) 農(nóng)民 農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報(bào)》、《教育時(shí)報(bào)》、河南電視臺(tái)、河南人民廣播電臺(tái)、周口電視臺(tái)、周口人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家中央和省（地）市新聞單位采用。 創(chuàng)作經(jīng)歷： 劉靖工作之余從事文學(xué)創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫(xiě)、散文、詩(shī)詞創(chuàng)作、長(zhǎng)篇小說(shuō)創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,出版著作有:管理專(zhuān)著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來(lái)找我——7天打造答案型員工》；另有《好士氣好業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)版）》、《好士氣好業(yè)績(jī)（員工版）》、《中式快餐管理模式建立》出版運(yùn)行中。已完成管理著作《適用式管理——中小企業(yè)管理實(shí)務(wù)》待出版；《生產(chǎn)變革——中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作中。另創(chuàng)作商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說(shuō)《詭商》和官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說(shuō)《迷醉官場(chǎng)》等6部。創(chuàng)作完成待出版著作《商通天下》（商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說(shuō)）、《贓官清官》（官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說(shuō)）、《基層官場(chǎng)》（官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說(shuō)）、《常務(wù)總經(jīng)理》（企業(yè)管理長(zhǎng)篇小說(shuō)），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。 （劉靖創(chuàng)作出版圖書(shū)） 劉靖創(chuàng)作書(shū)籍和影視劇本： 《帶著答案來(lái)找我——7天打造答案型員工》廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行. 《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業(yè)管理出版社出版發(fā)行. 《好士氣好業(yè)績(jī)（員工版）》出版運(yùn)行中. 《好士氣好業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)版）》出版運(yùn)行中. 《中式快餐管理模式建立》出版運(yùn)行中. 《適用式管理——中小企業(yè)成功之路》創(chuàng)作完成. 《生產(chǎn)變革——中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作中. 《基層官場(chǎng)》出版運(yùn)行中。連載：原文小說(shuō)網(wǎng)、17K小說(shuō)網(wǎng)（此書(shū)有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）. 《詭商》上、下卷，香港新譯中文出版社出版. 《迷醉官場(chǎng)》上卷，香港新譯中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小說(shuō)網(wǎng)連載. 《贓官清官》連載：17K小說(shuō)網(wǎng)（此書(shū)有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）. 《常務(wù)總經(jīng)理》連載：紅袖添香文學(xué)網(wǎng). 電視劇《新瓷商》34集（尚未投入拍攝）. 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專(zhuān)家、教授授課“理論多、實(shí)踐少、難操作”的問(wèn)題。同時(shí)也規(guī)避了一般管理技能培訓(xùn)師過(guò)分強(qiáng)調(diào)某些所謂的要點(diǎn)，偏離企業(yè)管理核心，讓聽(tīng)課者誤入歧途的問(wèn)題。 劉靖老師的課程讓學(xué)員聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，效果立竿見(jiàn)影 授課狀況： 劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開(kāi)設(shè)公開(kāi)課較多，長(zhǎng)期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門(mén)等十多個(gè)城市。 授課風(fēng)格： 劉靖屬于實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題了如指掌，尤其擅長(zhǎng)“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。 劉靖的授課風(fēng)格采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動(dòng)等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時(shí)應(yīng)有的激情和煽情巧妙滲透于授課過(guò)程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過(guò)多、內(nèi)容空洞、學(xué)員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學(xué)員好評(píng)如潮。 劉靖老師講授企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課與公開(kāi)課程較多，受益企業(yè)上千家。 客戶(hù)評(píng)價(jià)： 案例一：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長(zhǎng)紀(jì)立新先生，對(duì)劉靖老師為該公司講授的3場(chǎng)培訓(xùn)課程《內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》、《班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與能力提升》給予高度評(píng)價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束后，紀(jì)董事長(zhǎng)就企業(yè)管理中存在的問(wèn)題與劉靖老師進(jìn)行深層次交流。并對(duì)劉靖老師贈(zèng)予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來(lái)找我》表示深深感謝。 案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊(duì)》課程后，聽(tīng)課學(xué)員評(píng)價(jià)很高。該公司與劉靖老師簽訂為期一年的內(nèi)訓(xùn)協(xié)議，對(duì)公司總部和各分公司全體干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司還團(tuán)購(gòu)劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來(lái)找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲(chǔ)備干部、技術(shù)人員、優(yōu)秀員工閱讀學(xué)習(xí)。 案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)后，現(xiàn)場(chǎng)管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應(yīng)提高?？偨?jīng)理潘正中先生對(duì)劉靖老師的輔導(dǎo)和培訓(xùn)效果給予高度評(píng)價(jià)。 案例四：潮州市雅誠(chéng)德陶瓷制品有限公司接受培訓(xùn)后，一次性購(gòu)買(mǎi)劉靖老師著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來(lái)找我》260本，分發(fā)給管理干部、技術(shù)人員和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。 ………… 江門(mén)市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校朱校長(zhǎng)、廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長(zhǎng)馬輝先生、中山市金馬科技娛樂(lè)設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理?xiàng)畹詈Ｏ壬?、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理張曉強(qiáng)先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車(chē)配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長(zhǎng)賴(lài)雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設(shè)備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺(tái)山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠(chéng)印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購(gòu)物廣場(chǎng)店長(zhǎng)黃達(dá)祝女士、廣州市帝華金屬結(jié)構(gòu)制造有限公司經(jīng)理汪訓(xùn)華先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對(duì)劉靖老師主講的課程和輔導(dǎo)效果給予高度評(píng)價(jià)。 …………