張曉毅,張曉毅講師,張曉毅聯(lián)系方式,張曉毅培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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張曉毅:“贏在溝通”——客戶(hù)經(jīng)理溝通技巧專(zhuān)門(mén)課
2016-01-20 9274
對(duì)象
客戶(hù)經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、分行部門(mén)總
目的
塑造一流溝通能力,重建內(nèi)外溝通平臺(tái)
內(nèi)容


一、溝通與有效溝通

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)1:什么樣的溝通是你喜歡的?(多項(xiàng)選擇)

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)2:有效溝通對(duì)于一家銀行的重要性何在?(多項(xiàng)選擇)


二、有效溝通秘技123

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)3:我們?cè)撊绾巫?,才能使溝通變得更有效?(多?xiàng)選擇)


秘技1——言之有物

重點(diǎn):信息


秘技2——言而有信

重點(diǎn):守信


秘技3——信而有恒

重點(diǎn):堅(jiān)持

 

三、“內(nèi)外有別”——溝通體系的建立

1、內(nèi)部溝通與客戶(hù)溝通的區(qū)別和共同點(diǎn)

2、外部溝通的框架

3、內(nèi)部溝通的框架

信息(是基礎(chǔ))——流程(是主線(xiàn))——執(zhí)行(是目標(biāo))

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)4:一份建議引發(fā)的“慘案”

擴(kuò)展思路:內(nèi)部溝通的框架設(shè)計(jì)

 

四、我們?nèi)菀缀雎缘膸讉€(gè)細(xì)節(jié)

1、你的言行往往會(huì)決定你的成敗

2、管理者在溝通中最忌諱什么?

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)5:我們一起來(lái)投票選擇,看看在我們有哪些言行阻礙了我們的溝通效果?

3、信息傳遞方式的優(yōu)劣比較

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)6:什么是曲線(xiàn)傳播和直線(xiàn)傳播?


五、案例分享及互動(dòng)

1、935萬(wàn)元錯(cuò)帳風(fēng)波

2、如何贏得客戶(hù)的信任?

溝通6 字訣:看、問(wèn)、記、坐、想、成。


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