一、溝通與有效溝通

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)1：什么樣的溝通是你喜歡的？（多項(xiàng)選擇）

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)2：有效溝通對(duì)于一家銀行的重要性何在？（多項(xiàng)選擇）

二、有效溝通秘技123

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)3：我們?cè)撊绾巫?，才能使溝通變得更有效？（多?xiàng)選擇）

秘技1——言之有物

重點(diǎn)：信息

秘技2——言而有信

重點(diǎn)：守信

秘技3——信而有恒

重點(diǎn)：堅(jiān)持

三、“內(nèi)外有別”——溝通體系的建立

1、內(nèi)部溝通與客戶(hù)溝通的區(qū)別和共同點(diǎn)

2、外部溝通的框架

3、內(nèi)部溝通的框架

信息（是基礎(chǔ)）——流程（是主線(xiàn)）——執(zhí)行（是目標(biāo)）

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)4：一份建議引發(fā)的“慘案”

擴(kuò)展思路：內(nèi)部溝通的框架設(shè)計(jì)

四、我們?nèi)菀缀雎缘膸讉€(gè)細(xì)節(jié)

1、你的言行往往會(huì)決定你的成敗

2、管理者在溝通中最忌諱什么？

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)5：我們一起來(lái)投票選擇，看看在我們有哪些言行阻礙了我們的溝通效果？

3、信息傳遞方式的優(yōu)劣比較

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)6：什么是曲線(xiàn)傳播和直線(xiàn)傳播？

五、案例分享及互動(dòng)

1、935萬(wàn)元錯(cuò)帳風(fēng)波

2、如何贏得客戶(hù)的信任？

溝通6 字訣：看、問(wèn)、記、坐、想、成。