孫紅偉,孫紅偉講師,孫紅偉聯(lián)系方式,孫紅偉培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
中國(guó)酒店管委會(huì)內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家
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孫紅偉:金三角酒店員工業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)
2016-01-20 9710
客戶(hù):華能集團(tuán)培訓(xùn)中心 地點(diǎn):北京市 - 北京 時(shí)間:2014/11/24 0:00:00 顧客服務(wù)與消費(fèi)心理有著直接的關(guān)系。消費(fèi)者行為具有可誘導(dǎo)性。但隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,同質(zhì)化產(chǎn)品日益豐富,市場(chǎng)的天平已經(jīng)向能持續(xù)不斷地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這就需要企業(yè)的全體工作人員提高顧客服務(wù)意識(shí),始終保持以顧客為中心的態(tài)度,學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧,為顧客提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造一流“顧客服務(wù)能力”就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。這已不僅是服務(wù)人員或企業(yè)的事;擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè),無(wú)不在戰(zhàn)略層面上考慮和設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)體系。
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