客戶：華能集團(tuán)培訓(xùn)中心 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2014/11/24 0:00:00 顧客服務(wù)與消費(fèi)心理有著直接的關(guān)系。消費(fèi)者行為具有可誘導(dǎo)性。但隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，同質(zhì)化產(chǎn)品日益豐富，市場的天平已經(jīng)向能持續(xù)不斷地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的全體工作人員提高顧客服務(wù)意識(shí)，始終保持以顧客為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為顧客提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造一流“顧客服務(wù)能力”就成為企業(yè)競爭焦點(diǎn)。這已不僅是服務(wù)人員或企業(yè)的事；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，無不在戰(zhàn)略層面上考慮和設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)體系。