員工職業(yè)素質(zhì)

孫紅偉慧澤偉業(yè)酒店管理培訓(xùn)咨詢(xún)策劃

(更多經(jīng)典內(nèi)容,請(qǐng):“百度”關(guān)鍵詞:“慧澤偉業(yè)”或“孫紅偉培訓(xùn)”)

職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容包括：
思想素質(zhì)、身體素質(zhì)、智能素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)
一、服務(wù)人員的思想素質(zhì)：
良好的思想素質(zhì)是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。
樹(shù)立牢固的專(zhuān)業(yè)思想；
培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德；
要有良好的紀(jì)律修養(yǎng)；
二、服務(wù)人員的身體素質(zhì)：
健康的體格；
端莊的儀表。（服飾、儀容、儀態(tài)、舉止）
三、服務(wù)人員的心理素質(zhì)：
良好的情緒控制；
良好的心理抗壓能力；
不卑不亢的內(nèi)心狀態(tài)；
四、服務(wù)人員的智能素質(zhì)：
頭腦靈活、反應(yīng)敏捷；
善于掌握顧客的心理需求；
通過(guò)顧客的姿體語(yǔ)言了解顧客需求。
五、服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：
熟悉掌握專(zhuān)業(yè)操作技能；
講究各種服務(wù)禮節(jié)；
具有良好的文化素質(zhì)；
人際交往的知識(shí)
語(yǔ)言運(yùn)用知識(shí)。