潛能達 餐飲店學習要點
今天潛能達在這里與大家分享一下餐飲業(yè)主要學習得地方!
基礎篇
A、餐飲業(yè)概述、組織機構、職能、部際關系、餐廳分類及特點
A1、餐飲業(yè)概述
餐飲業(yè)是從事在一定場所,對食物進行現(xiàn)場加工、烹制、調(diào)制出售給顧客,主要供現(xiàn)場消費的服務活動的行業(yè)。
餐廳是通過提供菜品、酒水和服務來滿足客人飲食及精神和心理需要的經(jīng)營性場所。
餐飲產(chǎn)品是由菜品、酒水、環(huán)境、服務及飲食
文化等構成的終合性產(chǎn)品。
菜品、酒水、設施設備和餐廳建筑構成餐廳有形產(chǎn)品;環(huán)境、氣氛、服務、企業(yè)
形象、品牌和飲食
文化構成餐廳無形產(chǎn)品。
一、餐飲業(yè)的特點
1、餐飲消費的多功能性
2、勞動力密集、行業(yè)規(guī)模大
3、較難掌握
生產(chǎn)規(guī)模,營業(yè)有明顯的高峰時段
4、餐飲服務有較高的要求
5、餐飲業(yè)的異質(zhì)性和同質(zhì)性
6、餐飲經(jīng)營多樣化
7、規(guī)范化、品牌化
8、飲食
文化是重要的旅游資源
二、酒店餐飲部的作用
餐飲部是酒店的重要部門之一,是酒店唯一
生產(chǎn)實物產(chǎn)品的部門,餐飲服務質(zhì)量的水平和特色在很大程度上反映了酒店的總體質(zhì)量水平和風格,餐飲管理是酒店管理中最復雜的一種業(yè)務管理。
1、是酒店重要組成部分,是酒店得以生存發(fā)展的重要條件
2、是酒店服務水平的客觀標志
3、是酒店營業(yè)收入的重要組成部份
三、餐飲經(jīng)營上的特點
1 、
生產(chǎn)上的特點
( 1)產(chǎn)品規(guī)格多,批量少
( 2)產(chǎn)品
生產(chǎn)過程時間短
( 3)產(chǎn)品
生產(chǎn)量預測困難
(4)產(chǎn)品難以儲存
(5)
生產(chǎn)環(huán)節(jié)眾多,期間管理難度大
2、
銷售上的特點
1銷量受活動場所的限制
2銷量受進餐時間的限制
3資金周轉快
4設施設備投資高
3、服務上的特點
1無形性
2寓
銷售于服務之中
A2、餐飲組織機構、職能
餐飲經(jīng)營組織機構分工明細,層次分明,大多采用四級管理編制,即:部門經(jīng)理、主管、領班、服務員。在內(nèi)部關系上采用垂直領導,橫向協(xié)調(diào)的方法;要因事設人,力求精簡;要職權相當,職責分明,有明確的崗位責任制;要有利于信息的溝通、傳遞