業(yè)績不佳銷售人員的八大通病

幾乎每個企業(yè)都有20%——30%的銷售人員屬業(yè)績不佳者，造成這些銷售人員業(yè)績低迷的原因是多方面的，但從主觀角度看，業(yè)績不佳的銷售人員都有以下通病：

     1、手中擁有的潛在客戶數(shù)量不多。

     客戶就是給銷售人員下訂單的人，銷售人員手中擁有的客戶數(shù)量越多，做生意的基礎(chǔ)就會越穩(wěn)固。優(yōu)秀銷售人員之所以能源源不斷地售出產(chǎn)品，原因就在于他們擁有足夠多的客戶數(shù)量。研究表明，業(yè)績不佳的銷售人員手中擁有客戶數(shù)量少的原因，在于他們常犯有以下三個錯誤中的一個或幾個：

     （1）不知道到哪里去開發(fā)潛在客戶；

     （2）沒有識別出誰是潛在客戶；

     （3）懶得開發(fā)潛在客戶。

     由于開發(fā)潛在客戶是一項費時勞力的工作，因此一些銷售人員不愿意去開發(fā)潛在顧客，只滿足于和現(xiàn)有顧客打交道，這是一種自殺的做法。因為現(xiàn)在顧客常以各種各樣的原因離你而去，如客戶轉(zhuǎn)產(chǎn)、倒閉或人事變動，他們每年以15%——25%的速度遞減。這樣，銷售人員如果不能不斷開發(fā)新客戶來補充失去的客戶，那么4至7年后，銷售人員手中的客戶數(shù)量就會變成零。

     潛在客戶少的銷售人員常犯的另一項錯誤是，無法對潛在顧客做出冷靜的判斷。他們往往變?yōu)?/SPAN>“只有自己最清楚自己的顧客”。如一位老銷售人員告訴新銷售人員：“××公司是競爭廠商的最佳顧客，去了也沒用。”“××公司的董事長非常頑固。”

     但是那位銷售人員抱著姑且試一試的心情，前去拜訪的結(jié)果是拿到了訂單。這種由銷售人員個人的偏見所造成的失敗例子很多。

     2、抱怨、借口又特別多。

     業(yè)績不佳的銷售人員，常常抱怨，借口又特別多，他們常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面，如條件、對方、他人等，從未從主觀方面檢討過自己對失敗應(yīng)承擔的責任。他們常常提到的抱怨、借口如：

     “這是我們公司的政策不對。”

     “我們公司的產(chǎn)品、質(zhì)量、交易條件不如競爭對手。”

     “××廠家的價格比我們的低。”

     銷售人員為自己的失敗尋找借口，是無濟于事的，與其尋找借口，倒不如做些建設(shè)性的考慮，如：

     “這樣做可能打動顧客。”

     “還有什么更好的方法？”

     這些銷售人員面對失敗時，情緒低沉，態(tài)度消極，腦子中充滿失敗的觀念。事實上當人們面臨真正的困難時，通常是連話都說不出來的；如果還能夠找些借口為自己辯解的話，這表示還沒有完全發(fā)揮出自己的能力。銷售人員對自己該做的事沒有做好，或者，無法知道自己應(yīng)該怎么做，而隨口說些不滿的話，這只不過顯示出自己的幼稚無能罷了。真正優(yōu)秀的銷售人員絕對不會抱怨、找借口、因為自尊心絕對不會允許他們?nèi)绱俗觥?/SPAN>

     3、依賴心十分強烈。

     業(yè)績不佳的銷售人員，總是對公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪、差旅費、加班費等，而且經(jīng)常拿別家公司作比較，“××公司底薪有多高”、“××公司福利有多好”。有這種傾向的人，是沒有資格成為一名優(yōu)秀銷售人員的。銷售人員不能向任何人要求保障，必須完全靠自己。沒有指示就不會做事，沒有上級的監(jiān)督就想法偷懶，這種人是絕對無法成為優(yōu)秀銷售人員的。真正優(yōu)秀的銷售人員經(jīng)常問自己：“自己能夠為公司做些什么”，而不是一味地要求公司為自己做些什么。

4、對推銷工作沒有自豪感。

     優(yōu)秀銷售人員對自己的工作都感到非常的驕傲，他們把推銷工作當作一項事業(yè)來奮斗。缺乏自信的銷售人員，如何能取得良好業(yè)績？想要向顧客推銷出更多的產(chǎn)品，銷售人員至少必須要有一份自傲——你能夠告訴顧客他所不知道的事情。

     5、不遵守諾言。

     一些銷售人員雖然能說善道，但業(yè)績卻不佳，他們有一個共同的缺點，就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)顧客的事，今天就忘記了。

     銷售人員最重要的是講究信用，而獲得顧客信任的最有力的武器便是遵守諾言。

     6、容易與顧客產(chǎn)生問題。

     無法遵守諾言的銷售人員，與顧客之間當然容易發(fā)生總是一些銷售人員急于與顧客成交，結(jié)果，自己無法做到事情，也答應(yīng)下來，這是一種欺騙顧客的行為。

     優(yōu)秀銷售人員與顧客之間也會發(fā)生問題。但是，他們卻能夠迅速地給予顧客滿意的解決方法，這樣反而獲得顧客的信賴。記住，當與顧客談生意的時候，最重要的是讓對方感覺出自己的誠意。

     7、半途而廢。

     業(yè)績不佳的銷售人員的毛病是容易氣餒。推銷是一場馬拉松賽跑，僅憑一時的沖動，是無法成功的。悶高放棄成功的信念，并堅持不懈地追求下去，才能達到目的。

     8、對顧客關(guān)心不夠。

     推銷成功的關(guān)鍵在于銷售人員能否抓住顧客心，如果不善于察言觀色的話，生意一定無法成交。銷售人員既要了解顧客的微妙的心理，也要關(guān)于選擇恰當?shù)臅r機采取行動。這就需要對顧客的情況了如指掌，那些不關(guān)心顧客的銷售人員，是無法把握和創(chuàng)造機會的。