第一章 輕松打出銷售電話 1、 永遠相信自己能成功 電話銷售職業(yè)心理測量表 從專業(yè)形象開始改善 銷售前做好四個準備 真正地接納你自己 2、 用情感贏得客戶尊重 四種不正確的銷售手段 請這樣向客戶推銷 建立更好的情感聯(lián)系 3、 提高電話溝通情商 不要讓自己感到無助 排除消極情緒的心理方法 排除典型情緒威脅的技巧 4、 培養(yǎng)挑戰(zhàn)自我的大氣魄 知道自己該做什么 為自己的成功擬定計劃 突破自我設限的技巧 第二章 30秒成功抓住客戶的心 1、 怎么說，客戶才愿意聽 電話銷售的過關話術 突破防衛(wèi)的心理技巧 瞬間吸引對方的開場白技巧 化解拒絕的話術技巧 2、 向客戶傳遞積極的情感 讓聲音更具吸引力的八個技巧 增強措辭感染力的五種方式 強化客戶被尊重的心理體驗 3、 激發(fā)心理共鳴的溝通技巧 表達你的理解和認同 突破心理防線的方法 激發(fā)心理共鳴的方法 4、 讓客戶接受銷售觀點的技巧 巧妙設問的技巧 巧妙引導客戶的技巧 促進客戶配合的技巧 5、 另辟蹊徑化解客戶的抵觸 創(chuàng)新銷售思維的技巧 激發(fā)興趣的語言技巧 創(chuàng)新銷售策略的技巧 第三章 瞬間激發(fā)客戶的興趣 1、 抓準客戶的需求點 客戶喜歡什么 客戶需要什么 發(fā)現(xiàn)客戶需求的技巧 激發(fā)客戶需求的技巧 滿足客戶需求的技巧 2、 強化客戶的興趣點 挖掘客戶興趣點 制造客戶的興趣點 讓客戶持續(xù)關注的技巧 讓客戶輕松接受的技巧 讓客戶接受高價的技巧 讓客戶接受新產(chǎn)品的技巧 3、 突破客戶的心理弱點 強化針對性的賣點 用賣點引導客戶需求 及時強化客戶的滿足感 4、 解決好客戶的敏感點 察覺客戶敏感問題的技巧 解決敏感問題的心理暗示技巧 輕松排除敏感問題的技巧 第四章 誘導客戶積極決策 1、 洞察客戶的決策心理 青年客戶購買心理 中年客戶購買心理 老年客戶的購買心理 男性客戶的購買心理 女性客戶的購買心理 2、 掌控施加影響的關鍵點 掌控客戶的決策點 掌控環(huán)境的影響力 客戶購買的決策模式 調(diào)節(jié)客戶的經(jīng)濟動機 調(diào)節(jié)客戶的心理動機 3、 因人而異的心理誘導策略 客戶性格測試法 不同性格客戶的購買特征 兩種簡化的性格判斷法 巧妙應對不同客戶的技巧 4、 激發(fā)客戶積極的情感反應 察覺客戶情緒的技巧 抓住客戶情緒關鍵點 引導客戶的購買情感 反對意見也可以是賣點 第五章 強化客戶的信任感 1、 創(chuàng)造客戶共鳴的技巧 制造共鳴話題的技巧 運用同理心移情的技巧 擴大心理共識的技巧 2、 增進雙方情感的溝通技巧 觸動客戶心坎的贊美技巧 有效的溝通反饋技巧 恰到好的處的交流方式 3、 有效傾聽并做出回應的技巧 聽出客戶真實想法的技巧 及進回應客戶的話術技巧 強化互動交流的七個技巧 4、 發(fā)展信任關系的溝通技巧 表現(xiàn)真誠和自信的技巧 消除客戶排斥情緒的技巧 主動適應客戶的溝通方式 弱化買賣氛圍的技巧 5、 強化信任關系的跟蹤技巧 循序漸進強化信任的技巧 使用短信、郵件加深聯(lián)系的技巧 妙用小禮物加深情感的技巧 用語言表達贏得認可的技巧 利用服務贏得信賴的技巧 第六章 快速解決成交障礙 1、 察覺客戶購買信號的技巧 客戶的四種購買信號 促成的四個關鍵時機 成交障礙的應對技巧 2、 引導客戶積極決策的技巧 提高客戶價值認知的技巧 幫助客戶有效決策的技巧 有效促成的關鍵誘導技巧 3、 破解客戶異議的技巧 讓客戶不再有異議的方法 清晰化產(chǎn)品利益的技巧 強化客戶關注點的技巧 強化差異化價值的技巧 4、 讓客戶無法說不的話術技巧 推托型客戶的應對話術 滿足型客戶的應對話術 忙碌型客戶的應對話術 拖延型客戶的應對話術 5、 關鍵促成句式的使用技巧 妙用疑問句促成的技巧 妙用肯定句促成的技巧 從否定到時肯定的but法 第七章 用服務贏得更多訂單 1、 跟蹤挖掘客戶需求的技巧 需求挖掘的四級提問法 客戶隱性需求的挖掘技巧 主動創(chuàng)造客戶需求的技巧 2、 跟進服務的效果優(yōu)化技巧 三種類型客戶的跟進策略 客戶消極情緒的疏導技巧 客戶售后反應的控制技巧 獲得客戶主動轉(zhuǎn)介紹的技巧 3、 用禮儀贏得客戶認可的技巧 處理服務問題的傾聽技巧 判斷服務問題的提問技巧 復述并確認客戶問題的技巧 傳達尊重的細節(jié)表現(xiàn)技巧 向客戶傳達理解心的技巧 4、 用服務加深客戶信賴感的技巧 用承諾贏得信賴的技巧 向客戶靈活妥協(xié)的技巧 虛心接受批評的表現(xiàn)技巧 5、 強化情感聯(lián)系的交往技巧 向客戶表達真誠關懷的技巧 解決情緒和情感沖突的技巧讓客戶感動