【課程背景】 1、面對企業(yè)大量的人員流失，您還在束手無策嗎？ 2、您的銷售主管整日的忙碌，您是認(rèn)苦勞還是功勞？ 3、企業(yè)要發(fā)展，團(tuán)隊(duì)要成長。 4、您團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力、戰(zhàn)斗力、凝聚力、活力在哪里？ 5、您感覺您的團(tuán)隊(duì)帶起來累嗎？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程大綱】 引言1：電銷團(tuán)隊(duì)主管定位是什么？ 引言2：電銷團(tuán)隊(duì)主管你為什么累？ 一、電話銷售員的心理成長過程 1、心理恐懼期 2、電話應(yīng)變能力提高期 3、面談能力提高期 4、成交技巧期 5、客戶維護(hù)期 二、電話銷售員的八大心里素質(zhì) 1、自信的心態(tài) 2、包容的心態(tài) 水至清則無魚，海納百川有容乃大。 3、積極的心態(tài) 4、雙贏的心態(tài) 5、空杯的心態(tài) 人無完人。 6、行動(dòng)的心態(tài) 行動(dòng)是最有說服力的。 7、給予的心態(tài) 要索取，首先學(xué)會(huì)給予。 8、學(xué)習(xí)的心態(tài) 三、電銷團(tuán)隊(duì)矛盾管理的六大途徑 1、容納個(gè)人的不同和集體的一致和目標(biāo) 2、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的支持和對抗 3、注意業(yè)績、學(xué)習(xí)和發(fā)展 4、在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力和自治之間取得平衡 5、維護(hù)關(guān)系三角 6、團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn) 四、電銷團(tuán)隊(duì)人員流失率高的五大原因 1、呼叫中心行業(yè)不重視客戶服務(wù)人員。 2、待遇低。 3、直接主管的管理水平不高。 4、沒有招聘到合適的人。 5、沒有建立合適的職業(yè)生涯規(guī)劃 五、電銷團(tuán)隊(duì)人員流失控制的十三個(gè)要點(diǎn) 1、管理者的心態(tài) 2、從招聘的態(tài)度說起 3、加強(qiáng)面試環(huán)節(jié) 4、OFFER的提供 5、輪崗 6、等級認(rèn)證 7、多種培訓(xùn) 8、認(rèn)同和鼓勵(lì) 9、建立興趣小組 10、發(fā)揮班組長的作用 11、離職面談 12、離職人員跟蹤 13、合理的薪酬體系 六、電銷主管培養(yǎng)下屬的三要點(diǎn)和四方法 培養(yǎng)下屬的三個(gè)方面 1、培養(yǎng)下屬的忠誠度 2、培養(yǎng)下屬的職業(yè)精神 3、培養(yǎng)下屬的業(yè)務(wù)技能 怎樣培養(yǎng)下屬的四種方法 1、機(jī)會(huì)教育 2、即時(shí)激勵(lì) 3、適時(shí)授權(quán) 4、參與式管理 七、電銷主管如何提高團(tuán)隊(duì)的士氣 1、個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否保持一致，個(gè)人對團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀是否完全認(rèn)同。 2、團(tuán)隊(duì)的薪酬、激勵(lì)機(jī)制是否合理。 3、團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度是否合理健全。 4、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 5、團(tuán)隊(duì)成員對工作的滿足感，這也是對團(tuán)隊(duì)士氣影響很大的因素。 八、電銷主管激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的十六法 1、要做好激勵(lì)工作，首先要明確以下四個(gè)基本理念 2、在明確了上述四個(gè)基本理念后，還要講求激勵(lì)的內(nèi)容和藝術(shù)。 3、在實(shí)施激勵(lì)方案之前，一定要堅(jiān)持以下做法 4、領(lǐng)導(dǎo)的作用 火車跑得快，全靠車頭帶。 5、建立層階管理秩序 每個(gè)人的精力都是有限的， 每層階的職能也不同， 所以有“一個(gè)人最多管 10 個(gè)人”之說。 6、制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并讓團(tuán)隊(duì)成員清楚工作標(biāo)準(zhǔn) 制定工作標(biāo)準(zhǔn)， 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。 7、責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，并公正公開 利相統(tǒng)一， 當(dāng)年英國政府把國內(nèi)的重型囚犯流放到澳大利亞，并雇傭一船運(yùn)公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸。 。。。、、 15、 羅卜的同時(shí)，別忘了“大棒 羅卜”的同時(shí) 大棒” 九、電銷主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大潛能的10個(gè)技巧 1、注重結(jié)果和效率，不是出勤時(shí)間 2、讓團(tuán)隊(duì)成員施己之長 3、讓成員投身于其熱衷的項(xiàng)目 4、讓最佳時(shí)機(jī)使用最佳人選 5、平衡挑戰(zhàn)性目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)目標(biāo) 6、信任你的員工，并且讓他們切實(shí)了解到 7、避免責(zé)備團(tuán)隊(duì)成員 8、正確終結(jié)項(xiàng)目來培養(yǎng)創(chuàng)新 9、不要給出所有的答案-培養(yǎng)你的員工獨(dú)立思考 10、讓員工知道“為什么”，從而達(dá)成共識(shí) 十、電銷主管團(tuán)隊(duì)溝通六項(xiàng)演練 1．傾聽：您的身體告訴對方：“我在聽你的”。 2．核對：您的意思是……句式核對你的理解。 3．接納：讓眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想。 4．婉拒：用坦誠加禮貌的語言說“不……”。 5．表述：用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你的想法。 6．體態(tài)：用身體語言形象傳達(dá)你的意思。 十一、卓越電銷團(tuán)隊(duì)管理中的六個(gè)“力” 1、驅(qū)動(dòng)力 2、學(xué)習(xí)能力 3、執(zhí)行力 4、活力 21 5、凝聚力 6、殺傷力