通常，管理咨詢公司到一家企業(yè)做咨詢，咨詢顧問將根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識，結(jié)合客戶的實際，具體為客戶設計咨詢服務的流程和內(nèi)容。但咨詢公司最大的特點在于，真正以客戶為導向。管理咨詢運作流程，一般分為三大部分：咨詢準備階段，即客戶企業(yè)的確定；咨詢服務階段，即提出滿足客戶需求的咨詢方案；咨詢實施階段，即咨詢的執(zhí)行和知識產(chǎn)品應用。

　　咨詢準備階段：

　　通過與客戶的溝通交流，咨詢顧問將對客戶所面臨的主要問題和需求做初步了解。然后，據(jù)此做需求分析，且在此基礎上做出項目的規(guī)劃和項目建議書。如果，客戶對咨詢的思路和計劃表示認同，那么，雙方再進一步確定合作的意向和條件。這個階段的工作一般包括對客戶需求的分析、項目的規(guī)劃和提出咨詢建議書，以及商談協(xié)議。

　　具體步驟：

　　1、前期接洽：雙方主要聯(lián)系人、負責人，面洽或電話溝通。

　　2、初次接洽：雙方友好接洽，了解客戶基本信息、幫助客戶界定需求和讓客戶了解服務流程及合作方式，以各種形式就積極而有益的知識作交流和心得探討。

　　3、實地調(diào)研：進一步了解客戶信息，初步分析工作重點，收集基礎資料。

　　4、遞交項目建議書，具體內(nèi)容如下：

　?。?）明確本項目咨詢的主要內(nèi)容、解決的問題和解決思路；

　　（2）明確咨詢工作目標、工作方式和預期工作成果；

　?。?）明確咨詢工作的進度安排。

　　5、意見溝通，達成合作意向：客戶就項目建議書內(nèi)容提出反饋意見，雙方就相關(guān)意見進行深入溝通交流，并最終達成一致。

　　6、簽訂合作協(xié)議。

　　7、確立工作計劃，建立項目小組，計劃實施評估。

　　咨詢服務階段：

　　管理咨詢公司將開展客戶調(diào)研與信息收集、診斷分析、方案制定和完善等一系列工作。這是咨詢過程中最主要的工作階段，咨詢顧問將協(xié)助客戶對現(xiàn)有問題進行分析，制定相應的解決方案。

　　具體步驟：

　　1、項目導入：項目組進場，就工作內(nèi)容、目標和計劃安排等進行說明，明確雙方協(xié)作、配合等事宜。

　　2、內(nèi)部調(diào)研：溝通對總體管理目標和經(jīng)營計劃的了解認識，通過人員訪談、制度分析、問卷調(diào)研和相關(guān)信息收集整理分析等，對企業(yè)進行全面診斷。

　　3、外部調(diào)研：各層職能部門、各分支機構(gòu)、二級單位、主要網(wǎng)點、主要銷售渠道、合作商和同行競爭單位等的調(diào)查分析。

　　4、診斷報告。

　　5、中期咨詢報告：現(xiàn)狀診斷、問題梳理和明確必須解決的問題，形成若干框架性方案，雙方充分溝通，闡述解決問題的多種解決方案，提出各方案利弊及選擇建議。

　　6、最終咨詢報告：方案細化，成果提交，客戶確認。

　　咨詢實施階段：

　　這是咨詢項目的最后階段?？蛻魧⒏鶕?jù)咨詢顧問制定的咨詢方案和行動計劃，進行方案的試點實施與應用推廣。主要工作包括，方案的試點實施、應用推廣和實施之后的持續(xù)改善。

　　具體步驟：

　　1、方案說明，適時宣講：就項目實施相關(guān)建議進行全公司動員，面向員工的方案宣講。

　　2、實施輔導：根據(jù)雙方協(xié)定的實施內(nèi)容建議，進行相應培訓、技能輔導，達成高層共識。

　　3、定期電話回訪：傾聽來自客戶最真實的反饋。

　　4、客戶滿意度調(diào)查回訪：項目結(jié)束3個月后進行。

　　以上三大部分，便是專家對管理咨詢項目運作流程及實施所作的基本勾勒。遵循咨詢的基本程序開展工作，有利于咨詢雙方的合作，使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，且達到預期的效果。