《這樣客服才滿意》
課程綱目:
第一部分:《客服人員服務思維與格局打造》
第二部分:《客服人員服務心態(tài)建設》
第三部分:《客服人員電話處理投訴與抱怨的技巧》
第四部分:《客服人員現(xiàn)場處理抱怨與投訴的技巧》
第五部分:《顧客心理掌握與應對策略》
第六部分:《客服人員情緒與壓力管理》
第七部分:《客服人員隱形的職業(yè)禮儀》
第八部分:《客服人員的隱形促銷手段》
第九部分:《性格與服務效率》
課程收益:
1、了解客戶需求,明確解決目標,掌握應對策略
2、破解不滿因素,掌握滿意技能,科學使用技巧
3、提高服務水平,修補服務漏洞,提高服務質量
4、完善服務流程,規(guī)范服務體系,建立服務標準
5、打造職業(yè)禮儀,提高職業(yè)素養(yǎng),調整服務心態(tài)
6、掌握溝通技巧,提高溝通質量,打造耐心細心溝通
7、提升服務滿意度,強化品牌效應,提高品牌信賴感
培訓對象:客服專員、客服代表、客服主管、客服經理、客服總監(jiān)、銷售經理、營銷經理、市場經理、業(yè) 務經理、營銷員、服務員、營業(yè)員、促銷員、導購員、店長、店經理、營銷公司總經理等。
課程天數(shù):三天兩夜,或(根據(jù)企業(yè)需求而定)
課程主講:李基如
課程收費:面議