《這樣客服才滿意》 課程綱目： 第一部分：《客服人員服務(wù)思維與格局打造》 第二部分：《客服人員服務(wù)心態(tài)建設(shè)》 第三部分：《客服人員電話處理投訴與抱怨的技巧》 第四部分：《客服人員現(xiàn)場處理抱怨與投訴的技巧》 第五部分：《顧客心理掌握與應(yīng)對策略》 第六部分：《客服人員情緒與壓力管理》 第七部分：《客服人員隱形的職業(yè)禮儀》 第八部分：《客服人員的隱形促銷手段》 第九部分：《性格與服務(wù)效率》 課程收益： 1、了解客戶需求，明確解決目標，掌握應(yīng)對策略 2、破解不滿因素，掌握滿意技能，科學使用技巧 3、提高服務(wù)水平，修補服務(wù)漏洞，提高服務(wù)質(zhì)量 4、完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)體系，建立服務(wù)標準 5、打造職業(yè)禮儀，提高職業(yè)素養(yǎng)，調(diào)整服務(wù)心態(tài) 6、掌握溝通技巧，提高溝通質(zhì)量，打造耐心細心溝通 7、提升服務(wù)滿意度，強化品牌效應(yīng)，提高品牌信賴感 培訓(xùn)對象：客服專員、客服代表、客服主管、客服經(jīng)理、客服總監(jiān)、銷售經(jīng)理、營銷經(jīng)理、市場經(jīng)理、業(yè) 務(wù)經(jīng)理、營銷員、服務(wù)員、營業(yè)員、促銷員、導(dǎo)購員、店長、店經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理等。 課程天數(shù)：三天兩夜，或（根據(jù)企業(yè)需求而定） 課程主講：李基如 課程收費：面議