臺塑企業(yè)集團(tuán)董事長王永慶年輕時，曾在嘉義經(jīng)營米店，由于有多家同行競爭，如何爭取消費(fèi)者購買“王家碾米廠”的產(chǎn)品，讓王永慶煞費(fèi)腦筋。最后，他想到了服務(wù)，以最貼心的服務(wù)勝出。他不定時到客戶家巡視米缸，并估計能夠食用的天數(shù)，記在小冊子上。等到客戶用罄日期的前幾天，即載著米再度拜訪，取得許可后，就把舊米先倒出來將米缸擦拭乾凈，再將新米倒入缸中，然后再把舊米倒在上面。使用“王家碾米廠”的客戶，看到王永慶細(xì)心又勤快，服務(wù)又好，于是就成為長期客戶。他就是以服務(wù)打響知名度，成為嘉義地區(qū)業(yè)績最好的米店。錢，對王永慶來說，只是個數(shù)目字而已。他早已是富豪，但生性節(jié)儉，最忌浪費(fèi)。與王永慶喝過咖啡的人都知道，王永慶把奶精倒入咖啡后，一定會再倒入些許咖啡到奶球，將殘留奶精涮出來再倒入咖啡，才慢慢地享受。王永慶非常體恤員工，凡是合理的要求，一點都不吝嗇。但是，他更要求員工身體健康，做事才有沖勁。某位主管一天大早，紅著臉到王永慶辦公室報告公事，報告之前就先自首，“前一天晚上與客戶喝灑，殘酒未退，加上受到腮腺炎所苦，臉才會紅紅的?！蓖跤缿c雖然瞋怒說：”不會喝酒就不要喝，到長庚醫(yī)院看什么科？”這位主管答道：”腦神經(jīng)科。”王永慶說：”那樣看不好的，看不對科了?！痹挳叄S即拿起電話，打給長庚醫(yī)院決策執(zhí)行委員會執(zhí)行委員吳德朗，指示馬上為這位腮腺炎的主管掛號。
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