《贏在責任心 強在執(zhí)行力》

主講：董波浪

￠課程目的

后疫情時代企業(yè)的市場競爭越發(fā)具有嚴峻性，產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、服務(wù)有了更高的要求，21世紀市場經(jīng)濟，無論是企業(yè)客戶還是個人對企業(yè)的要求已經(jīng)是零缺陷，零麻煩，零容忍的地步，唯有提高產(chǎn)品品質(zhì)，行業(yè)口碑和不斷提高企業(yè)的軟實力，才是企業(yè)生命力的核心競爭力！————責任是推動企業(yè)的命脈，執(zhí)行是推動企業(yè)的發(fā)展，兩者是企業(yè)的生命力！

￠課程特色

點透責任重于泰山，責任勝于能力，點破執(zhí)行決定成敗，執(zhí)行決定結(jié)果，案例內(nèi)容層層遞進，價值傳導層層熔化、互動體驗加訓練教學模式 、啟迪互動思考力 、案例深化落實、 打破常規(guī)思維框、心智啟迪+案例解析+情景演練 +覺醒感悟（演講+訓練65%+體驗15%+10%案例討論+10深化）

￠案例生動實效、舉一反三論證

￠學習深化轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換課程要點

￠復(fù)盤總結(jié)要點、操練知行合一

￠課程收獲

1、 賦能學員對待工作職責的高度責任意識，做好責任三不放過管理

2、 提高學員的高度工作責任結(jié)果意識，主人翁意識、責任到人管理

3、 提高全員高度責任力和1%的高度質(zhì)量意識，提升人才執(zhí)行績效率

4、 塑造責任心重于能力，喚醒責任重于一切，喚醒責任就是生命力

5、 打造4RA結(jié)果管理體系，3S執(zhí)行體系,提高企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略思維高度

6、 提高企業(yè)執(zhí)行力，執(zhí)行結(jié)果，執(zhí)行思維，執(zhí)行態(tài)度，執(zhí)行績效率

7、 掌握問題處理的五大步驟與成本管理，授權(quán)人的職責與權(quán)限管理

￠課程時間

￠1天（6小時）

￠培訓對象

￠企業(yè)管理者、中基層或者骨干人才

￠培訓師：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導師 、CISPT 國際職業(yè)培訓師 ? 中國誠信品牌講師

從事培訓咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業(yè)深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結(jié)果管理、目標績效、市場銷售管理、企業(yè)運營管理、軟文化機制、團隊領(lǐng)導力、團隊建設(shè)有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結(jié)合，累積培訓及演講超過600+余次，受訓學員超過60000+余人，授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的開慧，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業(yè)，培訓效果客戶滿意高的專業(yè)培訓師！培訓客戶滿意度高達95%以上。

培訓過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團、綠城房地產(chǎn)集團、城建集團、正大集團（河南公司）、正大集團（河北公司）、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟南天鵝棉業(yè)機械股份、北京京能發(fā)電廠、 迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、深圳國鴻實業(yè)、方正集團、新蔡國稅局、中石油、永城等超過600+多家企業(yè)。

￠課程大綱

第一講：做一個100%負責任的人——責任勝于能力

※啟示解析：為什么人下班了，看見燈沒有關(guān)掉，而當在沒有看見？

※管理應(yīng)用：背后深層次責任意識是關(guān)系到企業(yè)共同的命運體！

一、贏在責任心 ?輸在100%責任的不足

1、責任來自于100%痛心覺醒：人為災(zāi)難、人為災(zāi)禍、人為災(zāi)利

2、1%與99%之間責任危機

★解析：1%就是質(zhì)量關(guān)鍵 1%的經(jīng)營哲學

※意識：客戶的1%不滿意，就等于客戶的100%不滿意

※質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量1%的不足，在客戶眼中就是100%不足

※敬業(yè)：客戶1%的做事不認真，就是100%的安全問題隱患

3、負責任100%高度思想意識

4、責任感、責任心、責任力的重大價值意義

? 責任就是一切的根源，責任決定成敗

二、 責任重于泰山 喚醒責任意識

1、缺失責任的五種心態(tài)害死人

∴拿多少錢干多少事 ?——交易的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我定位

∴我是打工的又不老板——打工的心態(tài)——啟發(fā)：缺失主人意識

∴做一天和尚撞一天鐘——敷衍的心態(tài)——啟發(fā)：缺失職業(yè)精神

∴這個事跟我沒關(guān)系 ?——漠視的心態(tài)——啟發(fā)：缺失榮譽擔當

∴無所畏的狀態(tài) ? ? ?——隨便的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我人格

2、責任銘記在心 干好工作三“心”不要二意

3、責任落實要避免三大行為：事不關(guān)心、事不關(guān)己、事不關(guān)我

三、責任越大成就越大

1、承擔責任是一種高貴的品質(zhì)

2、 責任就是天機

3、牢記責任使命、鑄就安全泰山

4、責任力成長六維勝任力

四、責任力的三大意識

1、質(zhì)量意識

2、危機意識

3、責任意識

★解讀案例《重大事故》《德國銀行事件》《營業(yè)員安全責任意識》

五、責任的危機管理

1、盡職盡責3S管理

2、危機應(yīng)變處理三大步驟管理

3、問題危機紅燈管理

∴當責人現(xiàn)場管理三檢三看三記錄三做到

※三檢：事前檢查-事中檢查-事后檢查（生產(chǎn)企業(yè)機器與設(shè)備管理）

※三看：看現(xiàn)場、看數(shù)據(jù)變化、看機器變化

※三記錄：記錄事前的數(shù)據(jù)、記錄事前數(shù)據(jù)、記錄事后的數(shù)據(jù)

※三做到：做到不放松警惕、做到不麻痹大意，做到不離崗位

解析：當事人在一線的管理意識與重任

∴當事人設(shè)備管理與機器管理

※設(shè)備管理5S管理

※設(shè)備操作遵循“三原則”：“三好”管理、用好、修好

※“四會”要求：會保養(yǎng)、會操作、會檢查、會排除故障

※“四要求”整潔、安全、潤滑、高效

※維護設(shè)備五個不準：1、不準用氣槍掃地。2、不準直接用水沖洗設(shè)備。3、不準倚靠在設(shè)備上或操作盤上。4、不準在精密儀器上放置東西。5、不準在各種配電柜內(nèi)放置東西，地上不準有水！

六、100%負責任的四大要素 ?（素質(zhì)、技術(shù)、資源、責任心）

七、贏在責任做一個100%負責的人

1、責任的結(jié)果管理

∴責任一對一責權(quán)利對等管理

∴責任授權(quán)與監(jiān)督

∴責任的態(tài)度與制度

2、責任管理的三把尺子

3、責任管理三不放過

※案例：《誰的責任》《責任轉(zhuǎn)移效》《責任分散效應(yīng)》工具：責任人管理

※案例：《教練的責任意識》《法人的責任》

※感悟深化：責任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！

第二講：高效團隊執(zhí)行結(jié)果管理

※啟示：客戶在哪里，沒有成果苦勞又價值幾何？

★解析：執(zhí)行結(jié)果管理、客戶要什么！

※解讀“企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行三大要素”企業(yè)發(fā)展基于人才戰(zhàn)略，文化、機制的客戶導向，是企業(yè)高績效產(chǎn)出的重要歸因！

￠客戶價值=人才+文化+機制+服務(wù)+產(chǎn)品

一、 執(zhí)行沒結(jié)果的三大歸因

★解析：能人經(jīng)濟、熟人文化、差不多行為的執(zhí)行問題

二、什么是結(jié)果管理

※解讀：結(jié)果管理三要素，結(jié)果是什么？

二、結(jié)果管理三大思維

∴客戶思維

∴價值思維

∴結(jié)果思維

※解讀：為什么團隊沒有效率的歸因，結(jié)果思維沒有深入人心

四、結(jié)果管理三的大要素

1、人才執(zhí)行力 （執(zhí)行人才三大特質(zhì)：認真、負責、不找任何借口）

2、文化推動力 （杜絕三大文化：熟人文化、苦勞文化、人治文化）

3、機制保障力 （結(jié)果管理三大機制：能人機制、推崇機制、腐敗機制）

※案例《三星》《華為人才管理》《督察院管理》

五、打造執(zhí)行結(jié)果溝通與執(zhí)行管理

★解析：溝通閉環(huán)管理

1、執(zhí)行溝通管理的四個要素

2、執(zhí)行溝通流程的閉環(huán)管理

六、執(zhí)行結(jié)果管理與沖突管理

★解析：沖突管理的歸因解答

1、執(zhí)行分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

※解讀“解決問題后果與因果關(guān)系管理”《利益權(quán)衡關(guān)系》

2、執(zhí)行問題管理成本流程管控五個步驟

3、執(zhí)行解決問題三大管理：責、權(quán)、利

七、執(zhí)行結(jié)果“四講五定”管理

★解析：四講：講結(jié)果、講因果、講結(jié)果、講后果、五定：、、、

八、執(zhí)行結(jié)果管理五大步聚

∴沙盤推演《執(zhí)行結(jié)果》在體驗沙盤中學習先進管理思維與流程

九、結(jié)果管理應(yīng)用措施工具

￠4RA結(jié)果執(zhí)行工具∴R1（Result）：結(jié)果定義∴R2（Responsibility）：一對一責任

∴R3（Review）：跟蹤檢查∴R4（Reward）：即時激勵 ?A行動力（Action force）

∴結(jié)果目標管理3S流程工具 ?

∴S1事前 ?--計劃與責任∴S2事中 ?---檢查監(jiān)督∴S3事后 ? ---獎罰機制

十、高效人才100%結(jié)果思維

∴做好99%的工作“量”，突破1%的重要“質(zhì)”

∴職場“獎”成績、工作“獎”效率、結(jié)果“獎”名次

十一、賦能團隊執(zhí)行力24字執(zhí)行意識

￠八字執(zhí)行方針：結(jié)果導向、客戶至上

￠八字執(zhí)行態(tài)度：認真第一、專注用心

￠二十四字執(zhí)行意識：執(zhí)行開始前：決心第一、成敗第二、執(zhí)行過程中：速度第一、完美第二執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一、理由第二

十二、賦能團隊執(zhí)行力二十四字管理

∴態(tài)度上：快速反應(yīng)

∴行動上：馬上行動

∴能力上：不找借口

∴結(jié)果上：達成結(jié)果

∴組織上：決不放棄

∴管理上：堅決服從

十三、提升團隊執(zhí)行力三把尺子

∴凡事結(jié)果：用數(shù)字量化

∴凡事執(zhí)行：用價值體現(xiàn)

∴凡事目標：用業(yè)績說明

※案例：《軍人以服從為天職》、《華為軟激勵》

∴發(fā)現(xiàn)問題——魚骨頭分析法

1、達成目標YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，確認并承諾 ? ? C：事中——第三方的監(jiān)督檢查

Y：事后——使命必達，主動匯報結(jié)果 ? A：事終——黑白分明，兌現(xiàn)承諾

∴解決管理如何量權(quán)，分權(quán)，使權(quán)，控權(quán)的做法，不得法者累死也！

※案例解讀《聚焦問題》、《萬達執(zhí)行力》

※三大企業(yè)改善建議：發(fā)工資日改成 :感恩日 ?批評改成: ?給一個鉆石 ?…

※實施落地工具有:《PDCA質(zhì)量環(huán)》 《結(jié)果管理3S體系》 《五指行動成功管理法》《結(jié)果4RA管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》《問題分析魚骨頭法》

※課程總結(jié)，回顧一天的收獲與成長！