《職場效率高效溝通管理》

主講：董波浪

￠課程探索

★為什團隊么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時，不反饋！

★為什么對下溝通不執(zhí)行------因為沒有執(zhí)行標準，不清楚，無法自我定量！

★為什么平行溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！

★為什么團隊溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒明白雙向參量！

★為什么團隊協(xié)作難阻力------因為團隊沒有達成共識，未達成三觀共同體！

★為什么團隊不團結協(xié)作------因為沒有集體團結意識，缺失合作的意愿心！

★為什么團隊不配合工作------因為沒有解決共性的利益的機制與融合文化！

★為什么管理會事必躬親——因為授權三把尺子不明確，授權沒有形成文件！

★為什么溝通成本總很高——溝通反饋沒有形成信息化閉環(huán)式管理和同頻性!

------深度探索如何對內(nèi)客戶，對外客戶高效溝通,解決沖突管理，如何做到配合協(xié)作，如何深化團隊的合作意識，融合團隊的集體思維與集體價值

￠課程特色

￠快速實用: 練習教練式引導，經(jīng)過實驗證明均能帶來行為的改變

￠互動體驗: 通過互動式學習，引發(fā)學員深刻感悟，啟迪心智思維

￠實戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰(zhàn)演練成習慣

￠課后演練: 協(xié)助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐

￠心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗 +溝通深化 ? ?

（演講+訓練75%+體驗15%+10%案例討論）

￠課程對象

公司管理層，各部門主管人員，骨干人才

￠培訓時間

1天（6H） ?

￠課程收獲

1、掌握高效溝通區(qū)分水平，提升管理者溝通水平，掌握問、聽、說的關鍵對話！

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協(xié)作配合高效率！

3、賦能管理者教練式溝通四項能力，提升對話技術，引導技術，激發(fā)人才潛力！

4、通過區(qū)分有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題決策風險的能力！

5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通!

6、賦能學員消滅溝通成本，內(nèi)耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！

7、學習平衡部門之間的、責、權、利益點，打造高效、協(xié)作、共贏高績效團隊！

￠培訓師 ：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導師 、CISPT 國際職業(yè)培訓師 ? 中國誠信品牌講師

從事培訓咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業(yè)深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結果管理、目標績效、市場銷售管理、企業(yè)運營管理、軟文化機制、團隊領導力、團隊建設有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結合，累積培訓及演講超過600+余次，受訓學員超過60000+余人，授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的開慧，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業(yè)，培訓效果客戶滿意高的專業(yè)培訓師！培訓客戶滿意度高達95%以上。

培訓過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團、綠城房地產(chǎn)集團、城建集團、正大集團（河南公司）、正大集團（河北公司）、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟南天鵝棉業(yè)機械股份、北京京能發(fā)電廠、 迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、深圳國鴻實業(yè)、方正集團、新蔡國稅局、中石油、永城等超過600+多家企業(yè)。

￠課程大綱

※啟示解析：為什么我說話他聽不懂？溝通成本誰負責？

※管理應用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！

一、工作必備溝通的學問原理

1、高效溝通漏斗原理及應用管理

2、 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、工作中者常犯心智溝通模式

二、高效率溝通的必備學問

1、管理溝通中多行模式—語氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程

3、管理溝通成本績效五個步驟

4、工作匯報溝通表達五大要點

5、對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問

※對上溝通七讓四交的學問

∴主動報告你的工作進度 ? ? ? ? ? ?——讓上司知道

∴上司的詢問，有問必答 ? ? ? ? ? ?——讓上司放心

∴提高理解能力，了解上司的意思 ? ?——讓上司舒心接受批評

∴不犯三次錯誤 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——讓上司省事

∴工作忙完后，要學會主動幫助他人 ?——讓上司省力

∴毫不怨言的接受任務 ? ? ? ? ? ? ?——讓上司省心

∴對工作主動提高工作效率 ? ? ? ? ?——讓上司安心 ? ? ?

∴交心——忠于職守、為人哲學 ? ?∴交情——有情有義、禮尚往來

∴交流——主動請示、有心溝通 ? ?∴交付——職能擔責、專業(yè)敬業(yè)

∴對下屬溝通七讓四交的學問

∴對平行溝通七讓四交的學問

三、職場人際中必備的溝通專業(yè)能力

1、高效溝通“說”能力提升

2、溝通“聽”能力提升

3、高效溝通“問”能力提升 ? ※案例：《對話》《情景演練》

4、人際關系建立的三大原則

5、人際關系與情商管理

6、人際關系共創(chuàng)的四大關系

※利益關系、情感關系、合作關系、資源關系

四、職場必備的溝通九大段位提升

五、職場掌握教練式溝通的四項技術

六、職場溝通處理問題YDTD溝通工具

七、職場解決問題溝通四大步驟

八、職場邏輯結構表達的必備學問

∴金字塔工作溝通中三點論式

∴結構性匯報工作的表達方式

九、管理者溝通學問的五項修煉

十、部門之間共贏三大思維

十一、部門之間高效溝通方式

v 數(shù)據(jù)式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通

十二、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋

十三、部門之間溝通的協(xié)作

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團隊協(xié)作共贏責、權、利、對等

※研討：多部門聯(lián)合與協(xié)作，達成一致

十四、溝通沖突問題管理與問題的權重

1、人為問題VS 自然問題分析

2、問題思路與權重利弊

※探索問題：人為問題背后的責、權，利平衡

十五、解決問題沖突與因果關系決策

1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關系的分析

3、解決問題的路徑與決策四要素

4、解決問題后果與因果關系

十六、管理者解決問題的工具與解決方案

￠工具一： 4M1E問題原因分析※小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

￠工具二：魚骨圖問題原因分析※魚骨圖的三種類型

￠工具三：分類共創(chuàng)法※分類共創(chuàng)法四步驟

￠工具四：5WHY原因分析工具※5why問題原因分析

￠工具五：5W2H分析工具

￠工具六：SWOT分析解決思路

￠工具七：頭腦風暴法

￠工具八：工作內(nèi)容復盤REVIEW

※：總結+推演 ?案例：《頭腦風暴法》、情景問題分析與探索