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董波浪:《中高層管理者綜合能力提升》
2022-12-21 2542
對象
企業(yè)中層管理者、中高層、優(yōu)秀主管及帶團隊的管理人員
目的
1、提高中層管理者自我定位,角色分工,協(xié)作配合、提升團隊管理技能,做到管理過程中關注“人”和“事”平衡!責、權、利對等! 2、提高中層管理者綜合管理能力,提升管理溝通意識,管理流程,管理思維! 3、提升中層管理者領導力,發(fā)揮領導力的獨特性,掌握領導力權與影響力! 4、提升管理者科學化管理思維,人本化管理、教練式管理、情景化管理能力! 5、降本增效企業(yè)績效成果,掌握團隊凝聚力、執(zhí)行力、學習力的三力高效團隊! 6、提高團隊高效溝通品質,提升團隊領導者,溝通區(qū)分技術,減少溝通消耗! 7、懂得如何激勵人才,如何有效授權,如何有效發(fā)揮人才動力!快速識別人才的性格特性,掌握運營團隊管理模式! 8、打造以結果說話,以目標為導向,用價值交換的結果導向型高效團隊管理! 9、提高管理者鏡子思維、系統(tǒng)決策思維,多角度拓展視角,提高系統(tǒng)思考力!
內容

《中高層管理者綜合能力提升》

主講:董波浪

¢課程目的

中高層管理干部處于承上啟下的位置,在各項工作中發(fā)揮著重要的橋梁紐帶作用,他們既是決策的參與者、制定者,又是決策的傳達者、執(zhí)行者;既是領導的參謀與助手,又是下屬的領導者與管理者;是組織的中堅力量,是聯(lián)通上下、和諧左右、保證政令暢通的重要環(huán)節(jié),企業(yè)中層承載力就是保證上接戰(zhàn)略、下接執(zhí)行的關鍵生產(chǎn)力,中層強企業(yè)強,中層弱企業(yè)弱,提升中層軟實力是企業(yè)戰(zhàn)略達成重要的保障力。

★管理日常五項職能:目標計劃、組織協(xié)調、溝通到位、監(jiān)督執(zhí)行、指導糾正

★管理者日常五項職能

一位管理者的三維管理方式是決定效率的有效體現(xiàn),好的管理者,要理(厘)清事情,還要引導管道平臺,制約人性平衡,左手管理能力,右手管理方法,中間是和氣,左手是理性,右手是感性,中間是人性,做好管理者應有管理屬性是做好一名中高層管理者的合格體現(xiàn)!

¢課程收獲

1、 提高中層管理者自我定位,角色分工,協(xié)作配合、提升團隊管理技能,做到管理過程中關注“人”和“事”平衡!責、權、利對等!

2、 提高中層管理者綜合管理能力,提升管理溝通意識,管理流程,管理思維!

3、 提升中層管理者領導力,發(fā)揮領導力的獨特性,掌握領導力權與影響力!

4、 提升管理者科學化管理思維,人本化管理、教練式管理、情景化管理能力!

5、 降本增效企業(yè)績效成果,掌握團隊凝聚力、執(zhí)行力、學習力的三力高效團隊!

6、 提高團隊高效溝通品質,提升團隊領導者,溝通區(qū)分技術,減少溝通消耗!

7、 懂得如何激勵人才,如何有效授權,如何有效發(fā)揮人才動力!快速識別人才的性格特性,掌握運營團隊管理模式!

8、 打造以結果說話,以目標為導向,用價值交換的結果導向型高效團隊管理!

9、 提高管理者鏡子思維、系統(tǒng)決策思維,多角度拓展視角,提高系統(tǒng)思考力!

¢培訓方式

¢時間: 2天一晚(3H) (共15 H)                

¢方式:案例分析+互動啟迪+情景演練 +感悟總結 (演講65%+體驗25%+5%案例討論、沙盤推演5%+感悟深化)案例深化實戰(zhàn),結合企業(yè)性質,層層遞進進化!            

¢學會教練式引導技術,人本管理人才模式、

¢課程對象:企業(yè)中高層管理者、優(yōu)秀主管及帶團隊的管理人員

¢培訓師 :董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導師 、CISPT 國際職業(yè)培訓師   中國誠信品牌講師

從事培訓咨詢管理十多年時間,對心智管理和團隊管理專業(yè)深入研究,對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結果管理、目標績效、市場銷售管理、企業(yè)運營管理、軟文化機制、團隊領導力、團隊建設有著深刻的理解與項目解決能力,實踐與理論相結合,累積培訓及演講超過600+余次,受訓學員超過60000+余人,授課風格:風趣幽默、深入淺出,富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情,體驗“啟智”的開慧,體驗“高頻”的樂趣,講課激情生動,啟迪心智,語言流暢,課程專業(yè),培訓效果客戶滿意高的專業(yè)培訓師!培訓客戶滿意度高達95%以上。

培訓過的部分企事業(yè)單位有:廣州供電分局、中國移動(深圳)分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠(國企)、湖北宜化集團、綠城房地產(chǎn)集團、城建集團、正大集團(河南公司)、正大集團(河北公司)、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險(深圳分公司)、濟南天鵝棉業(yè)機械股份、北京京能發(fā)電廠、 迪奧數(shù)控、愛默生(深圳)有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL(中國)有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維(深圳)科技有限公司、綺麗集團、深圳國鴻實業(yè)、方正集團、新蔡國稅局、中石油、永城等超過600+多家企業(yè)。

¢課程大綱

第一講:中層管理者角色認知定位與職能

※啟示:如何理解什么是管理?

※解讀:管理的本質是什么?

一、管理者的定位與走位管理

1、管理人員的定位和素質模型

2、中層管理者職能與職責管理

3、管理者具備“六手”勝任力能力

※分析:管理干部應具備的基本素質要素

※探討:管理者如何定位與走位(管理者角色變化)

二、管理者角色定位與走位(承上啟下中和)

? 上承公司戰(zhàn)略目標:

※目標計劃者、對目標負責、問題解決者、對問題負責

※模范示范者、對團隊負責、職責承擔者、對結果負責

? 中和團隊合作之力:

※分工協(xié)作者、對效率負責、交接工作者,對工作負作、和氣共贏者,對組織負責

? 下啟員工行為結果:

※計劃執(zhí)行者、對目標負責、評估跟進者、對過程負責

※事件決策者、對成果負責、團隊輔導者、對下屬負責

v 案例討論:領導埋怨,下屬嘲諷,中層“夾板氣”如何面對

v 如何對上交付、對下交待、平行交接的管理處事流程

三、管理者常見管理角色轉換

1、分析90|00后人員的屬性特點分析與同頻共性

2、 角色轉換過程中常見的三大問題

3、角色轉換的成長維度模型(角色、態(tài)度、知識、技能)

4、中層管理者培養(yǎng)七個好習慣價值

1)習慣之一:成果導向2)習慣之二:綜觀全局3)習慣之三:聚焦重點

4)習慣之四:發(fā)揮優(yōu)勢5)習慣之五:集思廣益6)習慣之六:檢查監(jiān)督

7)習慣之七:總結思考

5、管理者三維管理能力提升

四、 從技術走向管理思維與行為管理

※管理者常犯六大隱形陷阱

※解讀:經(jīng)驗陷阱、形式陷阱、粗心陷阱、認知錯覺陷阱、信息陷阱、抽查隱形陷阱

1、 技術思維VS管理思維

2、 管理思維全面系統(tǒng)思考

★解析:中層管理者心智思維轉變與認知

五、中層管理者多重身份管理與經(jīng)營管理

1、多重身份的轉變形態(tài)管理

2、經(jīng)營者決策管理與成本管理

★解析:管理者如何做低成本決策

六、中層管理者日常必備五項職能工作

1、計劃目標 (四定四原則目標計劃)

2、組織協(xié)調 (內外協(xié)調組織有度)

3、溝通到位  (溝通的三度:精準度、準確度、明確度)

4、監(jiān)督執(zhí)行 (執(zhí)行結果管理3S體系)

5、指導糾正 (賦能指導以結果導向)

※案例討論:中層管理者日常工作的壓力與阻力!

七、現(xiàn)場管理流程與生產(chǎn)管控

1、管理思考要掌握的七大路徑:人、財、物、料、機、品、時

2、現(xiàn)場管理使用5W2H\4MIE管理工具

3、管理工作流程人員權重分配管理

3、 現(xiàn)場管理的精細化管理

※精細化管理包含四個化:規(guī)范化、精細化、數(shù)字程序化、系統(tǒng)化

※班組長經(jīng)營生產(chǎn)的八大管控:生產(chǎn)管理、質量管理、技術管理、勞動管理、設備管理、計算管理、安全管理、思想管理

★解析:管理者對一線的管理認知與經(jīng)驗效率

第二講:中高層管理者人本化|柔性管理思想

※啟示:醫(yī)生看病時會非常關心病因,然后再給治藥!

※解讀:管理者如同良醫(yī),針對性才能做到心治病去!

一、管理者必備的二大管理智慧

※管理者人性化理解與洞見(認知VS智慧)

二、管理者人本柔性化管理思想

1、管理者具備現(xiàn)代人性柔性思想

2、管理者的任務矩陣管理

※管理自己、管理團隊、管理工作、管理方向

三、新生代柔性化與培養(yǎng)管理

1、對新生代管理人性化六給管理

2、對新生代管理人性化四維管理

3、對新生代管理要掌握對話式管理

4、管理者如何調動員工積極性和主動性

∴解決“為誰干”的誤區(qū)

∴員工的心理期望值與需求層次

∴突破物質激勵的怪圈

∴建立你的非職務影響力

※練習:列出你的非物質激勵的清單 現(xiàn)場角色扮演《表楊》

四、教練式管理定位與走位

1、教練式身份的認知與轉變

2、教練式自我定位與走位的管理 ★解析:管理者身份的轉變

3、什么是教練式管理

∴教練是一項對話技術,實現(xiàn)行為與思想的價值轉化

4、教練式管理vs 傳統(tǒng)管理的區(qū)別

∴傳統(tǒng)管理更多對“事”,現(xiàn)代企業(yè)更需對“人”

∴教練式管理使下屬快速成長,團隊提升績效

∴傳統(tǒng)管理是管“事”,教練管理是管“人”

5、教練式管理認和與應用

∴教練的核心:挖掘內在智慧,積極改善行為

∴教練的四大角色:指南針、催化劑、鏡子、指引者

五、教練式管理的縱向與橫向管理

1、教練式下屬人性化管理

2、教練式縱向與橫向管理

3、教練式管理意愿與方向

※案例《不服從安排》《激勵對話》★解析:教練認知與管理應用

六、教練式管理培育管理四個步驟

※我說給你聽——說話理解、清晰標準,反饋知道

※我做給你看——動作標準,示范清楚、反饋學會

※你說給我聽——表達明確、理解透徹、反饋明白

※你做給我看——動作精準,做法正確,反饋點評

七、教練式關鍵對話技術“引導問題”管理

1、關鍵對話提問的技術“正向引導”

2、 關鍵對話提回應的技術“引發(fā)可能”

3、實用教練工具:4F模式:F1事實—F2情感—F3發(fā)現(xiàn)—F4打算

4、ABC跟進教練:目標——行為——結果

★解析:引導問題管理中的4F模式:引導自覺—啟發(fā)思考—激發(fā)潛能—主動承擔

5、教練式管理聚焦結果對話“潛發(fā)行動”管理

※教練式管理聚焦結果——對話技術——激發(fā)潛力——賦能行動——創(chuàng)造結果

八、 管理者要掌握的處理下屬智慧

1、 下屬沖突如何平衡管理對話技術

2、 管理者管理道、術、法應用

∴獎罰手法——胡蘿卜加大棒、

∴機會手法——競賽機制

∴情感手法——小灶溝通

∴制約手法——能人經(jīng)濟

※啟示:人與人之間發(fā)生問題糾紛是人的問題,還是事的問題?

★解析:所有問題的背后都是要解決人性的問題!

九、 中高層管理者身上必備將才五德

※探索:什么樣的中層管理者受人歡迎

十、 中高層管理者必備八項能力修煉

? 學習力修煉

? 決策力修煉

? 號召力修煉

? 執(zhí)行力修煉

? 組織力修煉

? 責任力修煉

? 溝通力修煉

? 領導力修煉

∴領導者四大原則,四大禁忌

∴如何提升領導力三大修煉

? 研討:如何人性化管理下屬:灰度管理與人性管理的分界線在哪里?

★解析:領導力是如何失去權威的,影響力如何塑造價值!

第三講:中高層管理者職能之一:制定目標計劃

¢前言:目標計劃是為了什么實現(xiàn)公司戰(zhàn)略意義

¢解讀:如何制定計劃目標,達成目標分解與實施

一、上接戰(zhàn)略——下接執(zhí)行目標計劃

★解析:公司戰(zhàn)略目標藍圖與草圖

※解讀:公司戰(zhàn)略目標分解指標與指示

二、高效制定工作目標計劃

1、什么是目標管理

2、制定目標SMART原則與工作執(zhí)行5W2H工具 、PDCA質量環(huán)管理工具、教練式目標管理工具GROW(G目的、R現(xiàn)狀、O可行方案、W行動)

——Goal自我審視設定目標(清楚要去哪里嗎?這真是你想要的嗎?)

——Reality認清現(xiàn)實切合實際(目前差距在哪,是什么阻礙您)

——Option啟動思考擴展選項(這個路徑是最優(yōu)嗎?還有什么其他的方法?)

——Will下定決心落實承諾(如何行動計劃,計劃的風險想到過嗎)

3、管理者如何設定目標增加率

★解析:目標增長率{原有目標+(人力+財力+市場增量)*20%期望值}

4、達成目標具備的五大要素

※啟示:唐僧開場白的三句話

※解讀:目標背后的底層邏輯

※目標的背后人性動機內驅力

5、達成目標的三大意識

6、工作制定目標的六個步驟

——步驟一:制定明確的目標方案

——步驟二:制定詳細的計劃方案

——步驟三:制定時限日期的數(shù)字

——步驟四:制定高效行動量數(shù)據(jù)

——步驟五:監(jiān)督檢查與改善措施

——步驟六:達成獎勵與懲罰措施

¢體驗式沙盤推演:《戰(zhàn)績》發(fā)現(xiàn)目標與現(xiàn)實的差距,如何有效的糾正并總結經(jīng)驗!

7、達成目標計劃的五大管理

∴目標的分解量化數(shù)據(jù)管理∴目標監(jiān)控與檢查反饋管理∴目標的措施與方案管理

∴目標的行動方法管理∴目標的責任人管理

★解析:目標就是成功,達成目標就是達成理想的生活方式

三、設定工作目標計劃與執(zhí)行方案

1、工作計劃的三大隱形陷阱

2、工作失敗的歸因總結復盤

3、制定工作計劃的注意要點

¢做好計劃制定前的組織工作

4、制定目標計劃五個要素

∴愿景計劃∴詳細文案∴達成策略∴資源匹配∴預防措施

5、制定工作計劃思考因素

∴資源應尋求平衡∴工作計劃應避免拖延∴工作計劃共同化

四、教練式目標計劃管理六個步驟

¢厘清目標:厘清自我目標、清晰正面動機

¢反應真相:認清隱藏真相、找出盲點障礙

¢遷善心態(tài):自我向內改善、積極心智轉化

¢制定行動:制定行動步驟、明晰行為結果

¢創(chuàng)造結果:目標結果清晰、達成結果管理

¢復盤總結:總結經(jīng)驗萃取、提煉經(jīng)驗管理

五、制定工作計劃的實用管理方法及工具

∴運用問題樹法制定工作計劃 ∴運用頭腦風暴法制定工作計劃

∴運用德爾菲法制定工作計劃 ∴運用魚骨圖法制定工作計劃

∴運用甘特圖制定工作計劃   ∴運用月/周計劃表法制定工作計

六、達成計劃管理的行動措施

∴下級部門分解總體目標執(zhí)行計劃; ∴各部門提出實現(xiàn)目標的主要措施計劃方案

∴目標研討:深化目標執(zhí)行方案研討 ∴采用推演案例分析和方法工具

七、具體制定達成計劃目標的六步曲

∴第一步:主管向下屬說明團隊和自身的工作目標

∴第二步:下屬草擬自己的工作目標

※工作目標必須有助于達到團隊的工作目標

※工作目標必須選自職責范疇

※工作目標分解實施/行動計劃

∴第三步:  確定工作目標協(xié)議

∴第四步:工作目標協(xié)議填寫方法

∴第五步:明確目標考核標準

∴第六步:形成成功研討文案簽字執(zhí)行

※演練:每個小組制定一個半年計劃

八、工作計劃的檢查與改進管理

∴工作計劃SWOT分析∴提前規(guī)避失敗的因素∴檢查與監(jiān)督∴改善及調整

九、目標執(zhí)行與溝通過程管控

1、目標執(zhí)行與溝通的反饋機制

2、目標執(zhí)行與溝通3S工作流程閉環(huán)

3、達成執(zhí)行明確責任人監(jiān)督指導

十、目標的KPI績效管理與OKR管理工具

1、目標的KPI績效管理

2、目標過程OKR管理

第四講:中高層管理者職能之二:組織協(xié)調分工

※啟示:兵熊熊一個,將熊熊一窩、螞蟻搬家、狼性團隊合作!

★解析:有指揮有安排的組織背后的協(xié)調力是如何體現(xiàn)的!

一、企業(yè)三大內耗管理與六大歸因

※企業(yè)人才梯隊的三大內耗管理

1、人才消耗成本管理

2、人才內耗成本管理

3、人才損耗成本管理

★解析:如何避免人才內耗與消耗的三個做法,是什么讓人才消耗內耗嚴重

★解析: 人才是如何變成小白兔的,為什么會形成死海效應

※企業(yè)人才梯隊低效率六大歸因

∴1、不愿干——意愿度不高——激活人才意愿

∴2、不會做——方法度不強——學習方法工具

∴3、沒目標——內驅力不足——驅動成果價值

∴4、混日子——價值感不高——樹立榜樣力量

∴5、沒斗志——成就感不明——創(chuàng)造競爭生態(tài)

∴6、沒意思——身份感不明——賦能身份定位

二、企業(yè)人才團隊十大消耗成本

1、無效會議成本——開會沒有明確解決方案

2、人才溝通成本——溝通管理缺失反饋閉環(huán)

3、做事效率成本——執(zhí)行力流程缺失標準化

4、人才內耗成本——人才之間利益沒有平衡

5、物料損耗成本——管理機制教育沒有邊帶

6、做事推諉成本——流程化管理責任不清晰

7、組織協(xié)調成本——協(xié)作溝通缺失集體命運

8、信息反饋成本——管理流程信息化不明確

9、經(jīng)驗浪費成本——利益機制沒有保障人性

10、心態(tài)消極心本——賦能士氣氛圍管理缺失

※管理:成本管理的隱形危機  案例《叢林法則》《動機》

三、管理者如何協(xié)調不服從人員

1、 以身作則顯模范(榜樣的力量)

2、 協(xié)調安排論功勞(利益的驅動)

3、 老黨員身先典范(組織的力量) 案例《大白的志愿者》

四、管理者高效協(xié)調組織分工協(xié)作

1、 管理工作分配五大原則

2、 崗位工作安排非常六加一

3、 組織調動二加一管理模式

五、 管理者賦能組織生命力

1、 人性驅動力期望值管理

2、 非物質激勵團隊活動

3、 管理者賦能組織六大生命力

4、 打造團隊凝聚力向心力

※案例研討:技術型人才需要什么樣因素激勵?團隊的士氣如何凝聚人心?

第五講:中高層管理者職能之三:團隊高效執(zhí)行力

※解讀“企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行三大要素”企業(yè)發(fā)展基于人才戰(zhàn)略,文化、機制的客戶導向,是企業(yè)高績效產(chǎn)出的重要歸因!客戶價值=人才+文化+機制+服務+產(chǎn)品

※啟示:最有執(zhí)行力的組織是?什么樣的組織最有戰(zhàn)斗力?向軍人學習執(zhí)行力!

★解析:強大的戰(zhàn)略執(zhí)行力

一、戰(zhàn)略思維——戰(zhàn)術思維——戰(zhàn)果思維三大滲透

1、 戰(zhàn)略思維首戰(zhàn)效應

2、 戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)術思考

3、 戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)果管理

★解析:  商業(yè)思維

※案例:《蘭州拉面成功之道》《五星級酒店的客戶思維》《電子書店》

二、高效執(zhí)行管理的三大思維

∴客戶思維 (客戶思維是什么,如何理解客戶思維在想要什么)

∴價值思維

∴結果思維 (結果的背后是價值交換)

※解讀:客戶思維中如何體現(xiàn)的感性服務與理性服務

※案例:《抖音商業(yè)思維》《華為的客戶思維》《價值思難》

三、戰(zhàn)略執(zhí)行力思維流程管理

∴戰(zhàn)略目標——定責任——執(zhí)行方案——執(zhí)行管理——結果管理——獎罰管理

四、高效執(zhí)行思維決策能力與措施管理

∴執(zhí)行目標因果關系管理

∴執(zhí)行目標決策成本五個考量

¢案例:《MBA案例》 《錯誤執(zhí)行》

五、結果執(zhí)行思維五個維度管理

∴能力維度、資源維度、收益維度、成本維度、結果維度

★解析:  缺少思維管理的執(zhí)行為什么成本很高?

¢案例:《茅臺冰淇淋》《瑞幸咖啡危機成本》

六、賦能全員人才執(zhí)行力

1、全員執(zhí)行力三個自問:為誰干、怎么干、為什么干

※解析:價值觀、方法論、意愿度:管理思考:人才要什么?人才為了誰?人才成為誰?

※解讀:人才沒有意愿做事的四個歸因,人才執(zhí)行意愿外因與歸因

※案例:人才執(zhí)行驅動模型、人才的冰山理論與需求論思想、價值觀、成長(薪酬激勵)

七、激活人才執(zhí)行意愿三大共同體:利益共同體、責任共同體、榮譽共同體

八、打造高效團隊三大作風

※案例思考:人性劣根性如何成長,人才發(fā)展如保超越人性的弊端?

※管理思維:規(guī)范行為背后的良知與習慣性,規(guī)避人性盲點與無知

∴解決職場中害死人的“五大”人性陋習《海底撈全員服務執(zhí)行力》

九、執(zhí)行型團隊上通下達快速反應機制

∴執(zhí)行溝通中流程快速反饋機制

∴執(zhí)行部門責、權、利的保障機制

∴執(zhí)行團隊上通下達的執(zhí)行效率

十、打造團隊執(zhí)行力二十四字管理

∴態(tài)度上:快速反應 ∴行動上:馬上行動

∴能力上:不找借口∴結果上:達成結果

∴組織上:決不放棄∴管理上:堅決服從

十一、打造管理者必備的團隊管理思維

∴執(zhí)行管理者的貫徹戰(zhàn)略——戰(zhàn)法——戰(zhàn)術——戰(zhàn)役

∴執(zhí)行管理者的執(zhí)行管理思維

※案例思考:管理者VS領導者如何區(qū)分與原則把握

※管理本身過硬管理能力與領導力

十二、提升團隊執(zhí)行力三把尺子

∴凡事結果:用數(shù)字量化

∴凡事執(zhí)行:用價值體現(xiàn)

∴凡事目標:用業(yè)績說明

十三、高效執(zhí)行管理的九個要點

十四、提升運營效率四大管理

十五、高效管理授權的三把尺子

∴解決管理如何量權,分權,使權,控權的做法,不得法者累死也!

∴管理人員的授權6步驟

第六講:中高層管理者職能之四——溝通能力與沖突管理

※啟示解析:為什么我說話他聽不懂?溝通成本誰負責?

※管理應用:如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本!

一、管理者必備溝通的學問原理

1、高效溝通漏斗原理及應用管理

2、 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學問

1、管理溝通中多行模式—語氣模型

2、內|外客戶溝通管理四個流程

3、管理溝通成本績效五個步驟

4、工作匯報溝通表達五大要點

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問

※對上溝通七讓四交的學問

∴主動報告你的工作進度            ——讓上司知道

∴上司的詢問,有問必答            ——讓上司放心

∴提高理解能力,了解上司的意思    ——讓上司舒心接受批評

∴不犯三次錯誤                    ——讓上司省事

∴工作忙完后,要學會主動幫助他人  ——讓上司省力

∴毫不怨言的接受任務              ——讓上司省心

∴對工作主動提高工作效率          ——讓上司安心      

∴交心——忠于職守、為人哲學    ∴交情——有情有義、禮尚往來

∴交流——主動請示、有心溝通    ∴交付——職能擔責、專業(yè)敬業(yè)

∴對下屬溝通七讓四交的學問

∴對平行溝通七讓四交的學問

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力

1、高效溝通“說”能力提升

2、溝通“聽”能力提升

3、高效溝通“問”能力提升

¢案例:《對話》《情景演練》

4、人際關系建立的三大原則

5、人際關系與情商管理

6、人際關系共創(chuàng)的四大關系

※利益關系、情感關系、合作關系、資源關系

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握教練式溝通的四項技術

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結構表達的必備學問

∴金字塔工作溝通中三點論式

∴結構性匯報工作的表達方式

九、管理者溝通學問的五項修煉

十、部門之間共贏三大思維

十一、部門之間高效溝通方式

v 數(shù)據(jù)式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通

十二、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋

十三、部門之間溝通的協(xié)作

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團隊協(xié)作共贏責、權、利、對等

※研討:多部門聯(lián)合與協(xié)作,達成一致

十四、溝通沖突問題管理與問題的權重

1、人為問題VS 自然問題分析

2、問題思路與權重利弊

※探索問題:人為問題背后的責、權,利平衡

※管理思考:問題成本如何降到最低

十五、溝通解決問題沖突與因果關系決策

1、問題分析五步驟:是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關系的分析

3、解決問題的路徑與決策四要素

4、解決問題后果與因果關系

十六、管理者解決問題的工具與解決方案

¢工具一: 4M1E問題原因分析※小組練習4:用4M1E工具分析本組所列問題的原因

¢工具二:魚骨圖問題原因分析※魚骨圖的三種類型

¢工具三:分類共創(chuàng)法※分類共創(chuàng)法四步驟

¢工具四:5WHY原因分析工具※5why問題原因分析

¢工具五:5W2H分析工具

¢工具六:SWOT分析解決思路

¢工具七:頭腦風暴法

¢工具八:工作內容復盤REVIEW

※:總結+推演  案例:《頭腦風暴法》、情景問題分析與探索

第七講:中高層管理者職能之五:輔導能力與糾正管理

※啟示:開車方向反了,需要調整并規(guī)劃新路線

※解讀:執(zhí)行中錯誤出現(xiàn),就要及時止損和糾正

一、管理者打造人才梯隊管理

1、培養(yǎng)得力干將與人才提拔

2、管理者打造人才梯隊接班人

3、新生代管理成長培養(yǎng)管理

※解讀:規(guī)避新生代人才五大職業(yè)現(xiàn)狀

4、深度溝通新生代職業(yè)發(fā)展曲線

5、構建人才 "U型水池管理

6、人才梯隊培養(yǎng)三大成長規(guī)劃路徑

∴人才專項能力定向培養(yǎng)

∴人才發(fā)展規(guī)劃定向輸出

∴人才成果績效定向轉化

★解析:人才培養(yǎng)生態(tài)企業(yè)發(fā)展,打造人才梯隊價值的構建模型!

二、教練式輔導人才成長4R步聚

※R1-目標積極的注意力——R2激發(fā)潛力——R3好想法——R4行動

三、教練式人才輔導四個策略

∴贊賞人才優(yōu)點聚焦化∴崗位成長階梯晉升化

∴人才專業(yè)比賽進級化∴教練日常跟蹤批示化

四、管理者激勵輔導成長五步法

∴確定激勵的事項或緣由

∴理解激勵對象贊賞要點

∴清晰傳遞激勵事項內容

∴說明激勵事項的重要性

∴提出下一步工作的期望

五、管理者培育人才三大學問

※管理者培育人才教育化、職業(yè)化、商業(yè)化、

六、管理者培養(yǎng)人才三種有效方式

∴傳、幫、帶∴一帶一路 ∴崗位輪值

七、管理者如何育人五種渠道

★解析:人才如何變成人財

八、問題糾正管理與改善措施

1、 問題風險防范管理與決策成本

※管理者常犯決策的三大思維陷阱

※管理者做決策四大要素:信息差、風險系數(shù)差、時間差、資源差

※管理者做決策四大成本:收益成本、時間成本、風險成本、沉沒成本

※管理者做決策五根支柱:決策依據(jù)\智囊系統(tǒng)\信息系統(tǒng)\執(zhí)行體系監(jiān)督體系

※案例:《風險管理》  《視頻啟示》  

2、 管理者流程審視檢查與責任人

3、 日事日畢,質詢會,工作3S管理

4、 工作管理工具:PDCA閉環(huán)管理與評估

5、 達成目標YCYA管理工具

Y:事前——接到指令,確認并承諾     C:事中——第三方的強監(jiān)督檢查

Y:事后——使命必達,主動匯報結果   A:事終——黑白分明,兌現(xiàn)承諾

6、 工作控制方法與工具:每周例會、現(xiàn)場總結等

※魚骨頭分析法、甘特圖分析法、4RA結果工具、3S流程工具、

※案例:《沙盤推演》《情景演練》

第八講、中高層管理者職能之六:責任管理與績效管理

※啟示解析:為什么要企業(yè)法人承擔一切的事故責任?

¢管理應用:沒有承擔就沒有承任,責、權、利是道的本性!

一 、責任與人性規(guī)避管理

1、 責任管理的三條紅線

2、 責任人的責、權、利對等

3、擔當責任與人性管理

4、責任人敢于自我管理

★解析:責任人檢查人性管理(即信任又檢查事情的雙重管理思想)

二、責任落實制度化管理

1、負責任的機制結果管理

∴規(guī)避責任的二大轉移問題管理

∴責任一對一責、權、利對等管理機制

∴權力不能大于2,不能小于1的機制

2、 當責人現(xiàn)場管理三檢三看三記錄三做到

※三檢:事前檢查-事中檢查-事后檢查(生產(chǎn)企業(yè)機器與設備管理)

※三看:看現(xiàn)場、看數(shù)據(jù)變化、看機器變化

※三記錄:記錄事前的數(shù)據(jù)、記錄事前數(shù)據(jù)、記錄事后的數(shù)據(jù)

※三做到:做到不放松警惕、做到不麻痹大意,做到不擅離崗位

解析:當事人在一線的管理意識與重任

3、 當責人設備管理與機器管理

※設備管理5S管理

※設備操作遵循“三原則”:“三好”管理、用好、修好

※“四會”要求:會保養(yǎng)、會操作、會檢查、會排除故障

※“四要求”整潔、安全、潤滑、高效

※維護設備五個不準:1、不準用氣槍掃地。2、不準直接用水沖洗設備。3、不準倚靠在設備上或操作盤上。4、不準在精密儀器上放置東西。5、不準在各種配電柜內放置東西,地上不準有水!

三、責任管理100%落實管理

1、簽訂責任協(xié)議管理

2、責任人與監(jiān)督者連帶責任

3、責任非常二加一管理

※案例:《教練的責任意識》《法人的責任》《責任分散效應》《責任的轉移》

※感悟深化:責任不是知道,而是知行合一的踐行,不能有絲毫的懈怠和放任!

四、組織結果績效管理

1、高效組織結果管理

∴做好99%的工作“量”,突破1%的重要“質”

∴職場“獎”成績、工作“獎”效率、結果“獎”名次

2、完成結果管理三大績效考核

五、績效結果“四講五定”管理

★解析:四講:講結果、講因果、講結果、講后果、五定:、、、

∴沙盤推演《執(zhí)行結果》在體驗沙盤中學習先進管理思維與流程

六、績效結果管理應用措施工具

¢4RA結果執(zhí)行工具∴R1(Result):結果定義∴R2(Responsibility):一對一責任

∴R3(Review):跟蹤檢查∴R4(Reward):即時激勵  A行動力(Action force)

¢結果目標管理3S流程工具  

∴S1事前  --計劃與責任∴S2事中  ---檢查監(jiān)督∴S3事后   ---獎罰機制

七、 OKR績效過程管理工具落實

★解析:OKR績效管理工具與實施

第九講:中高層管理者職能之六:打造高績效團隊管理

※啟示管理:如何帶人帶心,使團隊心力聚在一起,力出一孔

※管理應用:擁有生命力的團隊是以終為始的結果運營管理

一、高效團隊管理的三大基石、五大原則

二、高效團隊管理三大核心管理

三、賦能高績效團隊五大運營管理

1、責任與授權管理

∴建立一對一責任人、問題責任管理∴問題與責任的解決四個步驟

2、時間運營的高效管理

∴時間管理工具,規(guī)避時間黑洞∴時間優(yōu)先順序管理、輕重緩急∴最優(yōu)六件事工具

∴時間二八原則管理、時間管理路徑  ∴巧用GTD時間效率工具、∴土豆番茄法

3、情緒管理(管理者情緒管理能力)

4、團隊溝通激勵管理

∴向外激勵 (身、物、錢、權、)∴向內激勵 (思想、精神、榮譽、快樂幸福)

5、高效團隊目標管理

∴制定目標SMART原則∴達成目標3S行動管理

∴目標管理PDCA工具、GROW教練式工具∴目標管理行動看板、21天行動管理工具∴目標管理日計劃、周計劃、月計劃、年度計劃

四、高績效管理團隊十大要素

1.集體榮譽團隊至上2.授權不二責權對等3.引導積極消滅消極4.責任到人結果到位

5.利益沖突機制平衡6.對人對事分別管理7.任賢任親考核通過8.越權管理職權監(jiān)督

9.搭配協(xié)作溝通雙贏10.資源匹配系統(tǒng)思考

五、團隊教練式激勵與溝通輔導

∴結果獎罰制度∴榮譽感文化墻∴動員士氣大會法∴情景觀摩法∴藍圖夢想板

∴如何激勵人才,方法論與人性論,科學與智慧


★結束:復盤總結



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