大家好，我是益至講壇的小編，歡迎大家閱讀本期益至講壇的內(nèi)容。我們歡迎工廠企業(yè)帶著問(wèn)題來(lái)參與我們每周六開(kāi)展的免費(fèi)精益研討沙龍。

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      在現(xiàn)場(chǎng)改善里，IE七大手法廣被現(xiàn)場(chǎng)管理者熱捧，而在這七大手法中有一項(xiàng)可謂是屢試不爽，面面適用，那就是五五法，五五法本意是通過(guò)對(duì)問(wèn)題反復(fù)多次提出質(zhì)疑，才能將問(wèn)題的根本原因發(fā)掘出來(lái)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是“打破砂鍋問(wèn)到底”的精神。

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      五五法即5*5W1H（5*5何法），“5W1H”是一種尋找問(wèn)題根源和尋求改善的系統(tǒng)化質(zhì)問(wèn)工具?！?”代表對(duì)問(wèn)題的質(zhì)疑不只問(wèn)一次而是多問(wèn)幾次，不是剛好問(wèn)5次，可多可少。5W1H分別代表Where、When、What、Who、Why、How，取他們的首字母，分別是指：Where，何處，在什么地方；When，何時(shí)，在什么時(shí)候；What，何者，是什么東西；Who，何人，是什么人做；Why，為何，為什么如；How，如何，怎么做的。

      我們學(xué)習(xí)五五法的目的就是熟練掌握系統(tǒng)質(zhì)問(wèn)的技巧，來(lái)發(fā)掘問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因和創(chuàng)造可能的改善途徑和機(jī)會(huì)。通過(guò)五五法我們通過(guò)測(cè)量和觀察，能夠發(fā)現(xiàn)到現(xiàn)在存在的現(xiàn)象問(wèn)題，然后制定出緊急處理的方案。同時(shí)通過(guò)深入的詢問(wèn)探討，發(fā)現(xiàn)過(guò)去存在的真因，針對(duì)一次因（近因） 制定暫時(shí)的治標(biāo)對(duì)策，然后更加深入的進(jìn)行開(kāi)展防呆防錯(cuò)設(shè)計(jì)的改善行動(dòng)，直到發(fā)現(xiàn) N次因（遠(yuǎn)因），制定出永久的治本對(duì)策為止。

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      五五法的應(yīng)用范圍：5W1H對(duì)于改善的作用非常明顯，特別是對(duì)某些特別的問(wèn)題可使用五五法的特定質(zhì)疑去發(fā)掘根本原因。5W1H可以應(yīng)用在制造業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、軟件行業(yè)等等，它適用于各行業(yè)不同地點(diǎn)的任何工作。只要有問(wèn)題存在，就可以運(yùn)用5W1H去發(fā)掘問(wèn)題的根本原因（n次因）。

      在使用五五法時(shí)，我們應(yīng)該抱有質(zhì)疑的態(tài)度，因?yàn)楦纳频那疤崾前l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依賴(lài)與懷疑的態(tài)度。但這種懷疑并不僅僅是籠統(tǒng)的抽象思維，它是系統(tǒng)的、循序漸進(jìn)的，而且有具體方向的懷疑。

      下面給大家分享一個(gè)故事：某工廠的一臺(tái)設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中突然出現(xiàn)問(wèn)題發(fā)生了停機(jī)事故，他們公司的設(shè)備維修人員在對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查后，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)電阻出現(xiàn)了問(wèn)題，然后在換了一個(gè)電阻之后，設(shè)備很快就回復(fù)正常使用了。

      但是在過(guò)了沒(méi)有多久，該設(shè)備又發(fā)生停機(jī)事故了，這次來(lái)了一位老師傅，他發(fā)現(xiàn)設(shè)備停機(jī)的問(wèn)題還是因?yàn)殡娮钃p壞的問(wèn)題，但是老師傅認(rèn)為這不只是換電阻就能夠解決的，必定有其他的原因造成的。

      所以，他重新檢查，發(fā)現(xiàn)了電流過(guò)高的現(xiàn)象，因而造成電阻無(wú)法負(fù)荷而燒壞。但是為什么電腦過(guò)高了？他再繼續(xù)探討，原來(lái)設(shè)計(jì)的電流就比電阻可容忍的電流量高，所以很顯然，問(wèn)題的根源是在設(shè)計(jì)的問(wèn)題上，沒(méi)有設(shè)計(jì)周到，所以他把這個(gè)問(wèn)題反映給制造工廠。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于徹底解決了問(wèn)題。

      這個(gè)故事給了我們一個(gè)啟示，那就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題的探討，必須深入，不要只看表面的現(xiàn)象就采取措施，必須要有“打破砂鍋問(wèn)到底”的精神，一而再，再而三，多問(wèn)幾次“為什么是這樣？為什么不是這樣？為什么······？”，只有這樣我們才可以發(fā)掘出問(wèn)題真正的根源。問(wèn)題總是埋藏在深處！

      另一個(gè)啟示就是在運(yùn)用5W1H質(zhì)問(wèn)時(shí)，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備——完全把握問(wèn)題的真實(shí)現(xiàn)象，并且持之以恒的深入思考，不解決問(wèn)題絕不放棄，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。

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      我們?cè)趶纳a(chǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，做任何一件事情都會(huì)牽連到有關(guān)時(shí)間、空間、人、物、方法的范疇。所以，如果要改善就必須針對(duì)這些范疇來(lái)質(zhì)問(wèn)和探討。如何質(zhì)疑才能使我們發(fā)掘出問(wèn)題的根源？

      首先我們要具備問(wèn)題意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)活動(dòng)中，經(jīng)常意識(shí)到一些難以解決或疑惑的問(wèn)題及理論問(wèn)題，產(chǎn)生一種懷疑、困惑、焦慮、探索的心理狀態(tài)，這種心理又驅(qū)使個(gè)體積極思維，不斷提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。

      然后我們要掌握質(zhì)問(wèn)的對(duì)象和技巧，質(zhì)問(wèn)的對(duì)象一般包括：對(duì)“目的”（what）的質(zhì)問(wèn)；對(duì)有關(guān)“人”（man）的方面的問(wèn)題；對(duì)“工作順序”（when）的質(zhì)問(wèn)；對(duì)“地點(diǎn)”（where）的質(zhì)疑。

      1、對(duì)“目的”（what）的質(zhì)問(wèn)，對(duì)現(xiàn)在的事物，如工作或動(dòng)作，對(duì)于目標(biāo)（對(duì)象）到底產(chǎn)生了什么作用？目的是什么？一般有以下的質(zhì)問(wèn)方式：做了什么？是否可以做些別的事物？為什么要這么做？做些什么比較好？這一質(zhì)問(wèn)的主要目的是刪除不必要的工作或動(dòng)作。

      2、對(duì)有關(guān)“人”（man）的方面的問(wèn)題，目的是改變?nèi)藛T的配置組合及工作分工的方式。將操作者同事間的關(guān)系，操作者與機(jī)械設(shè)備或工具的關(guān)系予以改變，觀察效率是不是能提高。這個(gè)質(zhì)問(wèn)的目的，在尋找可能的“合并、重排、變更”的改善方向。一般有以下一系列的質(zhì)問(wèn)方式：是誰(shuí)做的？為什么讓他做？是不是可以讓別人做？誰(shuí)最適合做這些事？為什么不把它授權(quán)車(chē)間主任去決定？誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)是顧客？誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)被忽略？誰(shuí)是決策人？誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn)？誰(shuí)是未來(lái)的顧客？等等。

      3、對(duì)“工作順序”（when）的質(zhì)問(wèn)、變更時(shí)間的順序，包括操作發(fā)生時(shí)刻、時(shí)期、耗費(fèi)時(shí)間，是不是可以啟發(fā)改善的頭緒？一般有一些的質(zhì)問(wèn)方式：在何時(shí)做的？為何要在當(dāng)時(shí)做？改在別的時(shí)候做是否更有利？在何時(shí)做最好？何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？何時(shí)最切時(shí)宜？將來(lái)有和轉(zhuǎn)變？等等。這一質(zhì)問(wèn)的目的是在尋找可能的“合并、重排、變更”的改善方向。

      4、對(duì)“地點(diǎn)”（where）的質(zhì)疑，目的是變更場(chǎng)所，重新布置場(chǎng)所內(nèi)物品。使操作人員、物品位置或方向，在正確狀態(tài)下。一般有以下的質(zhì)問(wèn)方式：在何處做的？為何要在該處做？在別處做，其效率是否更高？在何處做好？何地最最適宜？從那里買(mǎi)？還有什么地方可買(mǎi)？怎樣從甲地搬運(yùn)到乙地？何地銷(xiāo)售量減少？等等。這種質(zhì)問(wèn)的目的在尋找“簡(jiǎn)化”和“改進(jìn)”的改善方向。

      有了問(wèn)題意識(shí)和質(zhì)問(wèn)的技巧，發(fā)掘出可改善的地方，如何設(shè)計(jì)改善的構(gòu)思和創(chuàng)意呢？改善的構(gòu)想或創(chuàng)意并不是隨手可及，隨時(shí)可見(jiàn)的，必須經(jīng)過(guò)設(shè)當(dāng)?shù)挠?xùn)練以及一段時(shí)間的思考、啟發(fā)才能出現(xiàn)，尤其是一些杰出的創(chuàng)意更須經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的失敗、修正、試驗(yàn)之后才能獲得。

      為幫助大家產(chǎn)生創(chuàng)意，我們收集了一些實(shí)際上的改善創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)，歸納成十二種創(chuàng)意思考法則，都是經(jīng)過(guò)很多改善專(zhuān)家的豐富經(jīng)驗(yàn)整理升華而得到的結(jié)晶，可提供給大家作為改善的提升。

      1、正與反法則：現(xiàn)在的方式反過(guò)來(lái)，將會(huì)變得如何呢？里外調(diào)換、上下顛倒、職務(wù)互換、作業(yè)次序反轉(zhuǎn)、由左至右改為由右至左。

      2、合并與分離法則：首先將每個(gè)基本部分分解，再與其他的重新組合，是不是會(huì)有意向不到的效果呢？

      3、擴(kuò)大與縮小法則：改變尺寸、形狀等的大小，看看會(huì)變得怎樣？改為更大時(shí)的范疇是加和乘，縮小時(shí)則是減和除，根據(jù)這種原則，可以產(chǎn)生很多創(chuàng)意。

      4、正常與例外法則：區(qū)別經(jīng)常發(fā)生和偶然發(fā)生的實(shí)物。偶然發(fā)生的狀況例外管理控制，而不要將經(jīng)常發(fā)生的事物用相同的方式來(lái)管理。

      5、集中與分散法則：集中在一起會(huì)怎么樣？分散開(kāi)來(lái)又怎么樣？

      6、調(diào)換順序法則：將順序調(diào)換，效果是不是會(huì)更好？它的后面應(yīng)該加上什么？

      7、替代法則：考慮用別的方式來(lái)替代現(xiàn)有的方式，會(huì)有什么樣的結(jié)果呢？

      8、模仿法則：模仿是創(chuàng)造的最佳觸媒，借著參考現(xiàn)有的東西加以思考，很容易引發(fā)新的創(chuàng)意出來(lái)。

      9、水平法則：發(fā)揮自己的想象力，考慮由水平的方向去思考，突破傳統(tǒng)和習(xí)慣上的束縛。

      10、定數(shù)與變數(shù)法則：將經(jīng)常發(fā)生的事物制度化，可以產(chǎn)生許多簡(jiǎn)化的效果和提高效率。

      11、附近與削除法則：在主體上附加額外的功能或削除部分又會(huì)怎么樣？

      12、剔除法則：能不能刪除，刪除了會(huì)怎么樣？

      五五法的精髓，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：質(zhì)疑加上創(chuàng)意，質(zhì)疑是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，創(chuàng)意是尋求解決問(wèn)題的方法。

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      以上就是今天和大家分享的內(nèi)容，大家對(duì)如何使用五五法做好生產(chǎn)管理改善工作有什么看法？或者有什么工作心得？歡迎大家在下方留言，我們一起聊聊。另外，如果覺(jué)得此文讓你小有收獲，別忘了轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈哦~

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