【陳馨賢原創(chuàng)】用OEC的思路做醫(yī)院績(jī)效管理 將優(yōu)秀企業(yè)的管理思想植入醫(yī)院管理中的現(xiàn)象在國(guó)外非常普遍，西雅圖兒童醫(yī)院通過(guò)引入豐田CPI項(xiàng)目來(lái)改善患者保健，幫助每位患者的醫(yī)療保健成本降低了3.7%，整體節(jié)省了2300萬(wàn)美元。新加坡亞歷山大醫(yī)院在醫(yī)院管理中大量運(yùn)用“ISO質(zhì)量認(rèn)證”、“JCI質(zhì)量認(rèn)證”、“六西格瑪管理”、“豐田模式”、“平衡記分卡”等來(lái)源于企業(yè)的管理理念。使亞歷山大醫(yī)院在短短的幾年內(nèi)，亞歷山大醫(yī)院從滿意度排名的倒數(shù)第一一躍成為最受患者喜愛(ài)的醫(yī)院之一。這樣的例子多的數(shù)不勝數(shù)，今天馨賢與您一起分享如何將“海爾OEC”理念運(yùn)用于醫(yī)院的績(jī)效管理中。 OEC是什么？ O---overall 全方位 E---everyone每一個(gè)人、everything每一件事、everyday每一天 C---control and clear 控制與清理 簡(jiǎn)單地說(shuō)就是：全方位的對(duì)每一個(gè)人每一天所做的每一件事進(jìn)行控制和清理。 OEC的由來(lái)？ OEC來(lái)源于海爾著名的斜坡球體論，公式： A= （∑F動(dòng)－∑F阻）/ M A=組織發(fā)展的加速度 M=組織的規(guī)模 ∑F動(dòng)=組織發(fā)展的動(dòng)力之和 ∑F阻=組織發(fā)展的阻力之和 斜坡球體論告訴我們對(duì)于一個(gè)組織而言，組織發(fā)展的加速度與組織發(fā)展的總動(dòng)力與組織發(fā)展的總阻力差是正相關(guān)關(guān)系，與組織的規(guī)模是負(fù)相關(guān)關(guān)系。當(dāng)組織的發(fā)展的總動(dòng)力越大，組織發(fā)展的總阻力越小，差越多，組織發(fā)展的就越快；當(dāng)組織的規(guī)模越大，組織的各項(xiàng)反應(yīng)速度會(huì)因?yàn)榻M織規(guī)模大而變慢，而這種變慢對(duì)組織發(fā)展的影響也是非常顯著的。它會(huì)使組織競(jìng)爭(zhēng)力下降，會(huì)使組織離目標(biāo)市場(chǎng)越來(lái)越遠(yuǎn)，會(huì)使組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的處理程序更繁瑣等等。 對(duì)與個(gè)人而言，則是下圖的情況： 一個(gè)的成才加速度同樣與與個(gè)人發(fā)展的總動(dòng)力與個(gè)人發(fā)展的總阻力差是正相關(guān)關(guān)系，與個(gè)人的惰性是負(fù)相關(guān)關(guān)系。 OEC的運(yùn)用于績(jī)效管理 在多年的醫(yī)院的績(jī)效咨詢中馨賢和團(tuán)隊(duì)成員多次運(yùn)用OCE的思想來(lái)進(jìn)行醫(yī)院績(jī)效方案的設(shè)計(jì)。今天簡(jiǎn)單的給各位分享一下，我們績(jī)效團(tuán)隊(duì)操作的思路，因下述內(nèi)容涉及團(tuán)隊(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)告知我們！ 我們將OEC的思想主要運(yùn)用于三個(gè)考核機(jī)制上，分別是目標(biāo)值考核機(jī)制、管理效能考核機(jī)制、工作效能考核機(jī)制。 1、目標(biāo)值考核機(jī)制 我們會(huì)先對(duì)醫(yī)院的目標(biāo)值進(jìn)行分解確認(rèn)，然后結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況測(cè)算出各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)值，而后進(jìn)行四級(jí)預(yù)警系統(tǒng)。對(duì)于信息化系統(tǒng)比較好的醫(yī)院，我們的四級(jí)預(yù)警系統(tǒng)是： 一級(jí)“黃色”預(yù)警：預(yù)警到科室以及個(gè)人 二級(jí)“橙色”預(yù)警：預(yù)警到科室主任以及相關(guān)職能部門 三級(jí)“紅色”預(yù)警：預(yù)警到主管院長(zhǎng) 四級(jí)“黑色”預(yù)警：預(yù)警到院長(zhǎng) 層層預(yù)警，保證醫(yī)院目標(biāo)的達(dá)成。 2、管理效能考核機(jī)制 目前國(guó)內(nèi)的醫(yī)院管理水平可謂是參差不齊，有一些醫(yī)院的基礎(chǔ)管理比較薄弱，我們團(tuán)隊(duì)在做績(jī)效咨詢時(shí)在管理效能考核機(jī)制開(kāi)展上需要投入比較大的時(shí)間。當(dāng)然更重要的是：醫(yī)院無(wú)論管理基礎(chǔ)如何都能夠非常配合咨詢顧問(wèn)的操作。馨賢以為，無(wú)論我們醫(yī)院的管理水平如何，在醫(yī)院的績(jī)效管理中我們都必須考慮管理效能考核機(jī)制。簡(jiǎn)單說(shuō)，我們績(jī)效咨詢團(tuán)隊(duì)在管理效能考核機(jī)制中會(huì)比較看重三個(gè)方面的問(wèn)題： ①目標(biāo)值和標(biāo)準(zhǔn)值的完成情況 ②科室工作處理情況：處理結(jié)果、反應(yīng)情況、處理時(shí)長(zhǎng)等等 ③科室可持續(xù)性發(fā)展：人員培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新等等 3、工作效能激勵(lì)機(jī)制 工作成果是由每一項(xiàng)工作操作來(lái)達(dá)成的，每一項(xiàng)工作操作是由每一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體來(lái)進(jìn)行的，所以在績(jī)效管理設(shè)計(jì)中對(duì)工作效能激勵(lì)機(jī)制當(dāng)然是必須的。以往我們?cè)谝恍┽t(yī)院的績(jī)效方案設(shè)計(jì)中，針對(duì)工作效能激勵(lì)機(jī)制的切入點(diǎn)是： ①工作日清日結(jié)表 ②三危一大跟蹤表 ③職業(yè)培養(yǎng)規(guī)劃 OCE的理論幫助海爾走出國(guó)門，走向世界，取得了領(lǐng)域的先進(jìn)；國(guó)外眾多醫(yī)院將企業(yè)先進(jìn)的管理理念運(yùn)用于醫(yī)院管理中，降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了運(yùn)營(yíng)效率，達(dá)到了社會(huì)、醫(yī)院、患者、員工四方滿意的局面；而今我們將OEC的思想運(yùn)用于醫(yī)院的績(jī)效管理中，也將為醫(yī)院績(jī)效管理拉開(kāi)一個(gè)新的篇章。