績(jī)效溝通是醫(yī)院績(jī)效管理的助推器（上）

一些醫(yī)院反映說績(jī)效管理做得不錯(cuò)，績(jī)效管理的方法也很多，就是績(jī)效管理的效果不好。深入了解后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理效果不好的醫(yī)院多數(shù)是因?yàn)樗麄儯褐恢匾暱?jī)效考核的結(jié)果，而不重視績(jī)效溝通，也很少進(jìn)行績(jī)效反饋，導(dǎo)致約有80%的醫(yī)院?jiǎn)T工認(rèn)為績(jī)效管理的目的就是為了發(fā)錢，從而喪失了績(jī)效管理的終級(jí)目的是為了醫(yī)院的績(jī)效改進(jìn)。依據(jù)管理學(xué)理論“管理者關(guān)注那里，那里就容易出成績(jī)”來看，醫(yī)院績(jī)效管理的效果大打折扣自然是一件很正常的結(jié)果。

為什么我們?cè)谶M(jìn)行績(jī)效管理的時(shí)候要關(guān)注績(jī)效溝通呢？

一、績(jī)效溝通四階段貫穿于績(jī)效管理的PDCA

P：績(jī)效計(jì)劃階段

即在績(jī)效管理初期，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下屬就本管理期內(nèi)（如當(dāng)月、季度等階段）績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，達(dá)成雙方共識(shí)。指導(dǎo)和幫助下屬制訂好計(jì)劃，使得員工的個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃與醫(yī)院以及科室整體計(jì)劃相結(jié)合。

D：績(jī)效輔導(dǎo)階段

即在績(jī)效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬匯報(bào)工作進(jìn)展或工作中遇到的障礙向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行求助，或是根據(jù)下屬在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下屬圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以達(dá)到及時(shí)肯定，下屬工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正引導(dǎo)。

C：績(jī)效考核階段

即對(duì)員工在某績(jī)效管理期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行合理公正和全面的回顧、總結(jié)和評(píng)估的溝通、交流與反饋，將考評(píng)結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人，通常以績(jī)效面談的形式來進(jìn)行。同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)對(duì)下屬分析出現(xiàn)問題的原因，并共同確定下一階段改進(jìn)的重點(diǎn)。

A：績(jī)效改進(jìn)階段

貫穿于績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的全過程，通常是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)下屬在某個(gè)績(jī)效考核期間存在的不足指出改進(jìn)指導(dǎo)建議后，隨時(shí)對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行交流評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)提升。溝通的內(nèi)容側(cè)重于員工績(jī)效改進(jìn)與目標(biāo)績(jī)效之間的差距及原因，指導(dǎo)員工提升工作績(jī)效。

二、績(jī)效溝通可以促進(jìn)員工自動(dòng)自發(fā)

最先提出將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大管理職能的一般管理理論之父“法約爾”曾經(jīng)做到一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他選擇了20名技術(shù)水平相近的工人，每10人一組分成兩組。然后，在相同的條件下，讓他們同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。每隔一小時(shí)，檢查一下工人們的生產(chǎn)情況。對(duì)第一組工人，法約爾只是記錄他們各自生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，但是并不告訴他們工作進(jìn)展情況。對(duì)第二組工人，法約爾不但對(duì)他們生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行記錄，而且告訴他們每個(gè)人各自的工作速度。每一次考核結(jié)束，法約爾都根據(jù)考核的結(jié)果，在第二組生產(chǎn)速度最快的兩個(gè)工人的機(jī)器上，各插一面小紅旗；速度居中的四個(gè)人，各插一面小綠旗；而最后一批那四個(gè)人，則各插一面小黃旗。這樣，每位工人對(duì)自己的生產(chǎn)速度就一目了然了。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，第二組工人的生產(chǎn)效率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第一組工人。法約爾的這個(gè)實(shí)驗(yàn)十分明確的告訴我們：適當(dāng)、及時(shí)、明確的績(jī)效溝通和績(jī)效反饋對(duì)員工提高工作績(jī)效是十分重要的?？?jī)效反饋還為員工指明了努力的方向，讓員工知道自己需要在那些方面進(jìn)行提高；績(jī)效反饋還可以激發(fā)員工的上進(jìn)心和工作積極性，讓員工可以自動(dòng)自發(fā)的工作而不是被動(dòng)應(yīng)付，從而達(dá)到提升醫(yī)院整體績(jī)效的目的。